T-Mobileは、モバイルサービスと顧客体験の中心に「Un-carrier」というアプローチを据える、米国の無線通信会社です。ワイヤレス接続、柔軟な料金プラン、継続的に拡大する5Gネットワークを事業の柱とし、法人営業、テクノロジー、カスタマーエクスペリエンスなどのキャリア機会を提供しています。また、医療保険、育児休暇、教育プログラムなどの福利厚生を通じて従業員を支援し、従業員と顧客の双方に優れた体験を生み出すことを重視しています。
シニアEコマースデジタル体験マネージャー
T-Mobile傘下のMint MobileでEコマース体験戦略を主導し、顧客ジャーニーを設計して事業ニーズをデジタル改善につなげます。 各チームと連携してローンチを推進し、顧客体験を最適化します。
仕事内容
- MintMobile.comのデジタル体験戦略を策定する。
- Eコマースの顧客ジャーニー、顧客満足度、事業成果を改善する方法を見つける。
- 事業や製品のニーズを、拡張可能なEコマースUX戦略、顧客フロー、体験要件に落とし込む。
- プロダクト、デザイン、エンジニアリング、マーケティング、分析の各チームと連携し、企画から開発、テスト、ローンチまで取り組む。
- 優先度の高い事業プロジェクトがUXに与える影響を評価する。
- 事業施策が顧客体験に及ぼす影響を定義する。
- 事業、技術、クリエイティブの関係者間で合意を形成する。
- 重要業績評価指標を設定し、追跡する。
- デジタル体験の成果を評価し、課題を特定して継続的な改善を主導する。
- 事業管理者から割り当てられるその他の業務やプロジェクトを担当する。
応募要件
- 学士号と関連業務経験7年、または同等の学歴と経験の組み合わせ（必須）。
- マーケティング、ビジネス、または関連分野の専攻（望ましい）。
- マーケティング経験7～10年（望ましい）。
- A/Bテスト（必須）。
- Adobe Experience Manager（AEM）（必須）。
- コミュニケーション能力（必須）。
- カスタマージャーニーマッピング（必須）。
- データ分析（必須）。
- デジタルトランスフォーメーション（必須）。
- プロジェクト管理（必須）。
- 関係構築・管理（必須）。
- 戦略的思考（必須）。
- ユーザー体験（UX）（必須）。
- 18歳以上であること。
- 米国で合法的に就労できる資格を有すること。
- 出張が必要です。
- 米国運輸省（DOT）の規制対象となる職種ではありません。
- 安全上重要な職種ではありません。
福利厚生
- 年次株式付与。
- 従業員株式購入制度。
- 401(k)制度。
- 年間を通じてファイナンシャルコーチに無料で相談可能。
- 年次ボーナス、または職務に応じた定期的な販売インセンティブやボーナス。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- フレキシブル支出口座。
- 有給休暇。
- 最大12日の有給休日。
- 有給の育児休暇および家族休暇。
- 家族形成支援。
- バックアップケア。
- 充実した家族支援。
- 保育料補助。
- 授業料補助。
- 大学進学コーチング。
- 短期および長期障害補償。
- 任意加入の傷害死亡・後遺障害補償。
- 任意加入の傷害保険。
- 任意加入の生命保険。
- 任意加入の障害保険。
- 任意加入の長期介護保険。
- モバイルサービスおよび家庭用インターネットの割引。
- ペット保険。
- 通勤・交通プログラム。
- キャリア成長の機会。
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