미국 원격 마케팅 어카운트 매니저
HubSpot 전문 디지털 에이전시 SmartBug Media에서 고객 관계와 계정 건전성을 이끕니다. 전략과 서비스 제공을 조율하고 고객 유지, 갱신, 계정 성장을 지원합니다.
설명
- 고객 관계를 주도하고 고객 커뮤니케이션의 주요 담당자 역할을 수행합니다
- 고객 이해관계자 및 C레벨 경영진과 신뢰받는 자문 관계를 구축합니다
- 의제, 회의 요약, 후속 조치, 실행 항목 추적을 포함해 고객 회의를 관리합니다
- 고객 피드백을 수집하고 NPS 및 만족도 확인을 진행하며 마찰 요인을 파악합니다
- 전략 로드맵을 전달하고 에이전시 업무를 비즈니스 가치와 연결합니다
- 고객 만족도, 유지, 온보딩, 계정 건전성 모니터링을 지원합니다
- 내부에서 고객의 요구를 대변하고 고위급 우려 사항이나 비즈니스 변화에 대응합니다
- 계정 재무를 모니터링하고 업무 범위를 관리하며 변경 주문을 논의합니다
- 영업, 재무, 서비스 제공 책임자와 갱신 시기 및 논의를 조율합니다
- 계정 성장 기회를 발굴하고 영업 및 전략 팀과 협업해 추가 서비스를 제안합니다
- 고객 후기, 사례 연구, 수상 신청 자료를 수집합니다
- 고객의 비즈니스 모델, 구매자, 성공 지표, 업계 및 관련 시스템을 파악합니다
- HubSpot과 고객 플랫폼에 대한 지식을 유지해 진행 상황, 보고, 가치에 관해 충분한 정보를 바탕으로 논의합니다
지원 자격
- 디지털 에이전시에서 시니어 계정 관리 또는 고객 서비스 경력 5~7년을 보유해야 합니다
- 높은 감성 지능, 복잡한 대인 관계 상황에서의 적절한 판단력, 고위 경영진과 신뢰를 쌓는 역량을 갖춰야 합니다
- 에이전시 업무의 가치를 명확한 스토리텔링으로 설명하는 능력을 포함해 탁월한 문서 및 대화 커뮤니케이션 역량이 있어야 합니다
- 여러 계정과 상충하는 우선순위를 관리하면서 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 고객 유지 지표, 고객 생애 가치(LTV), 계정 성장을 포함한 에이전시 경제 구조를 이해해야 합니다
- 고객과 프로젝트 진행 상황 및 전략적 가치를 논의할 수 있을 정도로 HubSpot 생태계에 익숙해야 합니다
- 커뮤니케이션, 마케팅, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위가 있어야 합니다
- 우대 사항: HubSpot 파트너 에이전시 근무 또는 HubSpot 중심 고객 담당 경험
- 우대 사항: CRM 플랫폼, 특히 HubSpot에 대한 지식
- 우대 사항: Gainsight 또는 ChurnZero와 같은 고객 성공 플랫폼 사용 경험
- 우대 사항: 합산 ARR 100만 달러 초과 포트폴리오 관리 경험
- 우대 사항: 분산 환경에서 원격으로 고객을 담당한 경험
- 우대 사항: 디지털 마케팅, 인바운드 전략 또는 마케팅 운영 배경
- 우대 사항: 경영진 비즈니스 리뷰(EBR) 또는 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 주도 경험
복리후생
- 완전 원격 근무
- 원격 근무를 위해 설계된 분산형 팀
- 경영진 수준의 전략적 고객 계정 업무를 통한 전문성 개발
