远程营销客户经理（美国）
在 SmartBug Media 这家专注 HubSpot 的数字营销代理机构负责客户关系与客户账户健康。协调策略与交付，支持客户留存、续约和账户增长。
描述
- 负责客户关系，并作为客户沟通的主要联系人
- 与客户相关方及高管团队建立值得信赖的顾问关系
- 管理客户会议，包括议程、纪要、后续跟进和行动事项追踪
- 收集客户反馈，开展 NPS 和满意度回访，并识别摩擦来源
- 传达策略路线图，并将代理机构的工作与业务价值关联起来
- 支持客户满意度、留存、入职引导和账户健康监测
- 在内部代表客户需求，并回应高层关注事项或业务变化
- 监控账户财务状况、管理工作范围并讨论变更订单
- 与销售、财务和交付负责人协调续约时间与相关讨论
- 发现账户增长机会，并与销售和策略团队合作提供增值服务
- 收集客户评价、案例研究素材和奖项申报材料
- 了解客户的商业模式、买家、成功衡量指标、行业及相关系统
- 持续了解 HubSpot 和客户使用的平台，以便就项目状态、报告和价值进行有依据的沟通
任职要求
- 具备 5 至 7 年数字营销代理机构高级客户管理或客户服务经验
- 展现出较强的情商、处理复杂人际情境时的判断力，以及与高管建立信任的能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括通过清晰叙述阐明代理机构工作的价值
- 能够在管理多个账户和相互竞争的优先事项时保持条理并关注细节
- 了解代理机构的经营经济性，包括客户留存指标、客户终身价值（LTV）和账户增长
- 熟悉 HubSpot 生态，能够与客户讨论项目状态和战略价值
- 拥有传播、市场营销、商务或相关领域的学士学位
- 优先条件：曾在 HubSpot 合作伙伴代理机构任职，或服务过以 HubSpot 为重点的客户
- 优先条件：熟悉 CRM 平台，尤其是 HubSpot
- 优先条件：有使用 Gainsight 或 ChurnZero 等客户成功平台的经验
- 优先条件：曾管理合计年度经常性收入（ARR）超过 100 万美元的客户组合
- 优先条件：有在分布式环境中远程服务客户的经验
- 优先条件：具有数字营销、集客营销策略或营销运营背景
- 优先条件：有主持高管业务回顾（EBR）或季度业务回顾（QBR）的经验
福利待遇
- 完全远程办公
- 加入为远程工作而打造的分布式团队
- 通过负责高管层级和战略型客户账户工作获得专业发展机会
