遠端行銷客戶經理（美國）
在 SmartBug Media 這家專注於 HubSpot 的數位代理商負責客戶關係與客戶帳戶健康。協調策略與交付，支援客戶留存、續約及帳戶成長。
說明
- 負責客戶關係，並擔任客戶溝通的主要聯絡人
- 與客戶利害關係人及高階主管建立值得信賴的顧問關係
- 管理客戶會議，包括議程、會議摘要、後續追蹤及行動事項管理
- 蒐集客戶意見回饋，進行 NPS 與滿意度關懷，並找出摩擦來源
- 傳達策略路線圖，並將代理商工作連結至業務價值
- 支援客戶滿意度、留存、導入及帳戶健康監控
- 在內部代表客戶需求，並處理高階主管層級的疑慮或業務變動
- 監控帳戶財務、管理工作範疇並討論變更單
- 與業務、財務及交付主管協調續約時程與討論
- 發掘帳戶成長機會，並與業務及策略團隊合作提供額外服務
- 蒐集客戶評論、案例研究及獎項申請資料
- 了解客戶的商業模式、買家、成功衡量指標、產業及相關系統
- 持續掌握 HubSpot 與客戶平台，以便就專案狀態、報告及價值進行有依據的討論
職位要求
- 具備 5 至 7 年數位代理商資深客戶管理或客戶服務經驗
- 展現良好的情緒智商、處理複雜人際情境的判斷力，以及與高階主管建立信任的能力
- 具備優異的書面與口語溝通能力，包括以清晰敘事說明代理商工作的價值
- 能在管理多個帳戶及相互競爭的優先事項時保持有條理並注重細節
- 了解代理商的營運經濟，包括留存指標、客戶終身價值（LTV）及帳戶成長
- 熟悉 HubSpot 生態系，足以與客戶討論專案狀態和策略價值
- 具備傳播、行銷、商業或相關領域的學士學位
- 優先條件：曾任職於 HubSpot 合作夥伴代理商，或服務過以 HubSpot 為主的客戶
- 優先條件：熟悉 CRM 平台，尤其是 HubSpot
- 優先條件：具備 Gainsight 或 ChurnZero 等客戶成功平台的使用經驗
- 優先條件：曾管理合計年度經常性收入（ARR）超過 100 萬美元的客戶組合
- 優先條件：具備在分散式環境中遠端服務客戶的經驗
- 優先條件：具有數位行銷、集客策略或行銷營運背景
- 優先條件：具備主持高階主管業務檢討（EBR）或季度業務檢討（QBR）的經驗
福利待遇
- 全遠端工作
- 加入專為遠端工作打造的分散式團隊
- 透過負責高階主管層級與策略型客戶帳戶工作，獲得專業發展機會
