SmartBug Media
SmartBug Media
201 – 500 Nhân viên
B2BTiếp thịTư vấn
SmartBug Media là một công ty tiếp thị kỹ thuật số phục vụ các doanh nghiệp B2B bằng các dịch vụ tiếp thị thu hút khách hàng tiềm năng, chiến lược nội dung và tạo nhu cầu. Công việc của công ty bao gồm SEO và các chiến dịch truyền thông trả phí, triển khai và quản lý CRM HubSpot cùng tự động hóa tiếp thị, cũng như tư vấn chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường và tạo khách hàng tiềm năng. Đội ngũ kết hợp việc triển khai chiến dịch với chuyên môn về công nghệ tiếp thị để giúp khách hàng xây dựng và cải thiện các chương trình tạo nhu cầu.

Quản lý khách hàng tiếp thị từ xa, Hoa Kỳ

Dẫn dắt quan hệ khách hàng và duy trì sức khỏe tài khoản tại SmartBug Media, một công ty tiếp thị số chuyên về HubSpot. Điều phối chiến lược và triển khai, đồng thời hỗ trợ giữ chân khách hàng, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản.

Mô tả

  • Dẫn dắt quan hệ khách hàng và là đầu mối liên hệ chính trong các trao đổi với khách hàng
  • Xây dựng quan hệ cố vấn đáng tin cậy với các bên liên quan và lãnh đạo cấp cao của khách hàng
  • Quản lý các cuộc họp với khách hàng, bao gồm chương trình họp, tóm tắt, việc cần theo dõi và tiến độ hành động
  • Thu thập phản hồi, thực hiện khảo sát NPS và mức độ hài lòng, đồng thời xác định các điểm gây trở ngại
  • Truyền đạt lộ trình chiến lược và kết nối công việc của công ty với giá trị kinh doanh
  • Hỗ trợ sự hài lòng, duy trì khách hàng, tiếp nhận khách hàng mới và theo dõi sức khỏe tài khoản
  • Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ và xử lý các quan ngại cấp cao hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh
  • Theo dõi tài chính tài khoản, quản lý phạm vi công việc và trao đổi về các yêu cầu thay đổi
  • Phối hợp thời điểm gia hạn và các cuộc trao đổi với bộ phận Kinh doanh, Tài chính và lãnh đạo triển khai
  • Nhận diện cơ hội phát triển tài khoản và phối hợp với bộ phận Kinh doanh cùng Chiến lược để cung cấp dịch vụ bổ sung
  • Thu thập đánh giá của khách hàng, tư liệu nghiên cứu tình huống và hồ sơ đề cử giải thưởng
  • Tìm hiểu mô hình kinh doanh, người mua, thước đo thành công, ngành nghề và hệ thống liên quan của khách hàng
  • Duy trì hiểu biết về HubSpot và các nền tảng của khách hàng để trao đổi hiệu quả về tình trạng công việc, báo cáo và giá trị

Yêu cầu

  • Có 5–7 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng cấp cao hoặc dịch vụ khách hàng tại một công ty tiếp thị số
  • Có trí tuệ cảm xúc tốt, phán đoán vững vàng trong các tình huống quan hệ phức tạp và khả năng xây dựng lòng tin với lãnh đạo cấp cao
  • Giao tiếp xuất sắc bằng văn bản và lời nói, bao gồm khả năng giải thích giá trị công việc của công ty qua cách kể chuyện rõ ràng
  • Có tổ chức và chú trọng chi tiết khi quản lý nhiều tài khoản cùng các ưu tiên cạnh tranh
  • Hiểu kinh tế vận hành của công ty dịch vụ, bao gồm các chỉ số duy trì khách hàng, giá trị vòng đời (LTV) và tăng trưởng tài khoản
  • Hiểu hệ sinh thái HubSpot đủ để trao đổi với khách hàng về tình trạng dự án và giá trị chiến lược
  • Có bằng cử nhân ngành Truyền thông, Tiếp thị, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm tại công ty đối tác HubSpot hoặc làm việc với khách hàng tập trung vào HubSpot
  • Ưu tiên: Quen thuộc với các nền tảng CRM, đặc biệt là HubSpot
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm với nền tảng thành công khách hàng như Gainsight hoặc ChurnZero
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản lý danh mục với tổng ARR trên 1 triệu đô la
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc từ xa với khách hàng trong môi trường phân tán
  • Ưu tiên: Có nền tảng về tiếp thị số, chiến lược inbound hoặc vận hành tiếp thị
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm chủ trì đánh giá kinh doanh cấp điều hành (EBR) hoặc đánh giá kinh doanh hàng quý (QBR)

Phúc lợi

  • Làm việc hoàn toàn từ xa
  • Đội ngũ phân tán được tổ chức để làm việc từ xa
  • Phát triển chuyên môn thông qua công việc quản lý tài khoản khách hàng ở cấp điều hành và chiến lược

Việc làm liên quan

Staples Promotional Products

Quản lý khách hàng chiến lược cấp cao, ngành nội thất (Làm việc từ xa, Massachusetts)

Staples Promotional Products

Định hình chiến lược bán hàng nội thất toàn quốc, đàm phán thỏa thuận và thúc đẩy tăng trưởng có lợi nhuận cho Staples Promotional Products. Quản lý các khách hàng mạng lưới chăm sóc sức khỏe lớn với trách nhiệm doanh số hằng năm khoảng 50 triệu USD.

Mở
STEMCELL Technologies

Quản lý khách hàng nuôi cấy tế bào từ xa tại Pennsylvania

STEMCELL Technologies

Phát triển doanh số sản phẩm nuôi cấy tế bào của STEMCELL Technologies tại Pennsylvania và New Jersey. Hỗ trợ các nhà nghiên cứu khoa học sự sống bằng hướng dẫn kỹ thuật, trình diễn sản phẩm và phát triển quan hệ khách hàng.

Mở
Teradyne

Quản lý khách hàng chiến lược toàn cầu, Teradyne Robotics

Teradyne
5.001 – 10.000 Nhân viên
B2BPhần cứngSản xuất

Dẫn dắt quan hệ thương mại với một sàn bán lẻ trực tuyến toàn cầu chiến lược, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận. Phụ trách lập kế hoạch khách hàng, định giá, dự báo, hoàn tất đơn hàng và chiến lược phối hợp liên phòng ban cho Teradyne Robotics.

Mở
CAI Software, LLC

Quản lý đối tác kênh, Lập kế hoạch và Lập lịch nâng cao

CAI Software, LLC

Phát triển mạng lưới đối tác PlanetTogether APS của CAI Software trong lĩnh vực phần mềm sản xuất. Hỗ trợ đối tác về trình diễn sản phẩm, bán hàng, đào tạo, quản lý cơ hội và phát triển khu vực.

Mở
HiddenLayer

Quản lý khách hàng đối tác kênh cấp cao, Hoa Kỳ (Làm việc từ xa)

HiddenLayer

Thúc đẩy doanh thu qua đối tác cho nền tảng bảo mật AI của HiddenLayer bằng cách quản lý các mối quan hệ kênh chiến lược. Dẫn dắt hoạt động bán hàng chung, hỗ trợ đối tác và phát triển nguồn cơ hội kinh doanh.

Mở