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SmartBug Media
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201 – 500 Employés
B2BConseilMarketing
SmartBug Media est une agence de marketing numérique qui accompagne des entreprises B2B en marketing inbound, en stratégie de contenu et en génération de la demande. Ses activités comprennent des campagnes de référencement naturel et de publicité payante, la mise en œuvre et la gestion de HubSpot CRM et de l’automatisation marketing, ainsi que du conseil en stratégie de mise sur le marché et en génération de prospects. L’équipe associe la réalisation de campagnes à une expertise en technologies marketing pour aider ses clients à créer et à améliorer leurs programmes de génération de la demande.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes marketing à distance, États-Unis

Pilotez les relations clients et la santé des comptes chez SmartBug Media, une agence numérique spécialisée dans HubSpot. Coordonnez la stratégie et la réalisation des projets, tout en contribuant à la fidélisation, aux renouvellements et à la croissance des comptes.

USÉtats-Unis
90 000 $ – 95 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Piloter les relations clients et être le principal interlocuteur pour les communications
  • Établir des relations de confiance et de conseil avec les parties prenantes et les cadres dirigeants des clients
  • Gérer les réunions avec les clients, notamment les ordres du jour, les comptes rendus, les suivis et le suivi des actions
  • Recueillir les commentaires des clients, réaliser des sondages NPS et des bilans de satisfaction, et repérer les sources de friction
  • Présenter les feuilles de route stratégiques et relier le travail de l’agence à la valeur commerciale
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à leur intégration et au suivi de la santé des comptes
  • Représenter les besoins des clients en interne et répondre aux préoccupations des dirigeants ou aux évolutions de leur activité
  • Suivre les finances des comptes, gérer le périmètre et discuter des modifications de commande
  • Coordonner le calendrier et les discussions de renouvellement avec les équipes commerciales, financières et de réalisation
  • Repérer les possibilités de croissance des comptes et collaborer avec les équipes commerciales et stratégie sur des services complémentaires
  • Recueillir des avis de clients, des études de cas et des dossiers de candidature à des prix
  • Se familiariser avec les modèles économiques, les acheteurs, les indicateurs de réussite, les secteurs et les systèmes pertinents des clients
  • Entretenir ses connaissances de HubSpot et des plateformes des clients afin d’échanger de manière éclairée sur l’avancement, les rapports et la valeur

Exigences

  • Justifier de 5 à 7 ans d’expérience confirmée en gestion de comptes ou en services clients dans une agence numérique
  • Faire preuve d’une grande intelligence émotionnelle, d’un bon jugement dans des situations relationnelles complexes et d’une capacité à instaurer la confiance avec des cadres dirigeants
  • Communiquer remarquablement bien à l’écrit et à l’oral, notamment pour expliquer la valeur du travail de l’agence à l’aide d’un discours clair
  • Être organisé et attentif aux détails tout en gérant plusieurs comptes et des priorités concurrentes
  • Comprendre l’économie des agences, notamment les indicateurs de fidélisation, la valeur vie client (LTV) et la croissance des comptes
  • Bien connaître l’écosystème HubSpot afin de pouvoir échanger avec les clients sur l’avancement des projets et leur valeur stratégique
  • Être titulaire d’une licence en communication, marketing, gestion ou dans un domaine connexe
  • Une expérience dans une agence partenaire HubSpot ou auprès de clients utilisant HubSpot serait un atout
  • Une bonne connaissance des plateformes CRM, en particulier HubSpot, serait un atout
  • Une expérience avec des plateformes de réussite client telles que Gainsight ou ChurnZero serait un atout
  • Une expérience de gestion d’un portefeuille dont l’ARR cumulé dépasse 1 million de dollars serait un atout
  • Une expérience du travail à distance avec des clients dans un environnement distribué serait un atout
  • Une expérience en marketing numérique, en stratégie inbound ou en opérations marketing serait un atout
  • Une expérience de direction de revues exécutives d’activité (EBR) ou de revues trimestrielles d’activité (QBR) serait un atout

Avantages

  • Travail entièrement à distance
  • Une équipe distribuée conçue pour le travail à distance
  • Développement professionnel grâce à la gestion stratégique de comptes clients et aux échanges avec des cadres dirigeants

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