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SmartBug Media
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201 – 500 Empleados
B2BConsultoríaMarketing
SmartBug Media es una agencia de marketing digital que presta servicios a empresas B2B en marketing inbound, estrategia de contenidos y generación de demanda. Su trabajo incluye campañas de SEO y medios pagados, implementación y gestión de HubSpot CRM y automatización de marketing, así como asesoría sobre estrategia de salida al mercado y generación de leads. El equipo combina la ejecución de campañas con experiencia en tecnología de marketing para ayudar a sus clientes a crear y mejorar sus programas de generación de demanda.
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Empleos de la empresa

Gerente de cuentas de marketing remoto, Estados Unidos

Lidera las relaciones con clientes y la salud de las cuentas en SmartBug Media, una agencia digital especializada en HubSpot. Coordina la estrategia y la entrega de servicios, y contribuye a la fidelización, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

USEstados Unidos
90.000 $ – 95.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentas

Descripción

  • Lidera las relaciones con los clientes y actúa como contacto principal para las comunicaciones
  • Construye relaciones de confianza y asesoría con las partes interesadas de los clientes y sus directivos
  • Gestiona las reuniones con clientes, incluidas las agendas, los resúmenes, el seguimiento y el control de acciones
  • Recopila comentarios de clientes, realiza encuestas NPS y consultas de satisfacción, e identifica las fuentes de fricción
  • Comunica las hojas de ruta estratégicas y vincula el trabajo de la agencia con el valor para el negocio
  • Contribuye a la satisfacción, la fidelización y la incorporación de clientes, y al seguimiento de la salud de las cuentas
  • Representa internamente las necesidades de los clientes y atiende inquietudes de alto nivel o cambios en el negocio
  • Supervisa las finanzas de las cuentas, gestiona el alcance y conversa sobre cambios en los pedidos
  • Coordina los plazos y las conversaciones de renovación con los equipos de Ventas, Finanzas y prestación de servicios
  • Detecta oportunidades de crecimiento en las cuentas y colabora con Ventas y Estrategia para ofrecer servicios adicionales
  • Recopila reseñas de clientes, casos de estudio y postulaciones a premios
  • Conoce los modelos de negocio, compradores, indicadores de éxito, sectores y sistemas pertinentes de los clientes
  • Mantiene sus conocimientos de HubSpot y de las plataformas de los clientes para conversar con criterio sobre el estado, los informes y el valor

Requisitos

  • Aporta entre 5 y 7 años de experiencia sénior en gestión de cuentas o servicios al cliente en una agencia digital
  • Demuestra una gran inteligencia emocional, buen criterio en situaciones interpersonales complejas y capacidad para generar confianza con altos directivos
  • Se comunica excepcionalmente bien por escrito y de forma oral, incluso al explicar el valor del trabajo de la agencia mediante relatos claros
  • Es una persona organizada y atenta a los detalles, capaz de gestionar varias cuentas y prioridades simultáneas
  • Comprende la economía de las agencias, incluidos los indicadores de fidelización, el valor de vida del cliente (LTV) y el crecimiento de las cuentas
  • Conoce el ecosistema de HubSpot lo suficiente como para conversar con clientes sobre el estado de los proyectos y su valor estratégico
  • Tiene una licenciatura en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado
  • Se valorará la experiencia en una agencia socia de HubSpot o trabajando con clientes centrados en HubSpot
  • Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, especialmente HubSpot
  • Se valorará la experiencia con plataformas de éxito del cliente, como Gainsight o ChurnZero
  • Se valorará la experiencia gestionando una cartera con más de 1 millón de dólares en ARR combinado
  • Se valorará la experiencia trabajando a distancia con clientes en entornos distribuidos
  • Se valorará la formación o experiencia en marketing digital, estrategias inbound u operaciones de marketing
  • Se valorará la experiencia dirigiendo revisiones ejecutivas de negocio (EBR) o revisiones trimestrales de negocio (QBR)

Beneficios

  • Trabajo totalmente remoto
  • Un equipo distribuido diseñado para trabajar a distancia
  • Desarrollo profesional mediante la gestión estratégica de cuentas de clientes y el trabajo con altos directivos

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