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201 – 500 Mitarbeitende
B2BBeratungMarketing
SmartBug Media ist eine Digitalmarketing-Agentur, die B2B-Unternehmen mit Inbound-Marketing, Content-Strategie und Nachfragegenerierung unterstützt. Zu den Leistungen gehören SEO- und Paid-Media-Kampagnen, die Implementierung und Betreuung von HubSpot-CRM und Marketing-Automatisierung sowie Beratung zu Go-to-Market-Strategien und Leadgenerierung. Das Team verbindet die Umsetzung von Kampagnen mit Fachwissen zu Marketingtechnologie, damit Kunden ihre Programme zur Nachfragegenerierung aufbauen und verbessern können.
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Stellen im Unternehmen

Remote Marketing Account Manager (USA)

Verantworten Sie die Kundenbeziehungen und die Betreuung der Kundenkonten bei SmartBug Media, einer auf HubSpot spezialisierten Digitalagentur. Stimmen Sie Strategie und Umsetzung ab und unterstützen Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und das Wachstum der Kundenkonten.

USVereinigte Staaten
90.000 $ – 95.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Verantwortung für die Kundenbeziehungen übernehmen und als zentrale Ansprechperson für die Kundenkommunikation dienen
  • Vertrauensvolle Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite und Führungskräften der obersten Ebene aufbauen
  • Kundentermine einschließlich Agenda, Zusammenfassungen, Nachbereitung und Nachverfolgung von Aufgaben organisieren
  • Kundenfeedback einholen, NPS- und Zufriedenheitsabfragen durchführen und Reibungspunkte identifizieren
  • Strategische Roadmaps kommunizieren und den geschäftlichen Nutzen der Agenturarbeit verdeutlichen
  • Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Onboarding und die Überwachung des Zustands der Kundenkonten unterstützen
  • Kundenbedürfnisse intern vertreten und auf Anliegen der Führungsebene oder geschäftliche Veränderungen eingehen
  • Kontofinanzen überwachen, Leistungsumfang steuern und Änderungen am Auftrag besprechen
  • Zeitpunkt und Gespräche zu Vertragsverlängerungen mit Vertrieb, Finanzen und Umsetzungsteams abstimmen
  • Wachstumschancen bei Kundenkonten erkennen und gemeinsam mit Vertrieb und Strategie zusätzliche Leistungen entwickeln
  • Kundenbewertungen, Fallstudien und Einreichungen für Auszeichnungen sammeln
  • Geschäftsmodelle, Zielgruppen, Erfolgskennzahlen, Branchen und relevante Systeme der Kunden kennenlernen
  • Kenntnisse über HubSpot und Kundenplattformen aktuell halten, um fundierte Gespräche zu Status, Berichterstattung und Mehrwert zu ermöglichen

Anforderungen

  • 5–7 Jahre Erfahrung im Senior Account Management oder Kundenservice bei einer Digitalagentur
  • Ausgeprägte emotionale Intelligenz, gutes Urteilsvermögen in komplexen zwischenmenschlichen Situationen und die Fähigkeit, Vertrauen bei Führungskräften aufzubauen
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich der Fähigkeit, den Wert der Agenturarbeit durch überzeugendes Storytelling zu vermitteln
  • Organisierte und detailorientierte Arbeitsweise bei der Betreuung mehrerer Kundenkonten und konkurrierender Prioritäten
  • Verständnis der wirtschaftlichen Zusammenhänge einer Agentur, einschließlich Kundenbindungskennzahlen, Customer Lifetime Value (LTV) und Wachstum von Kundenkonten
  • Ausreichende Kenntnisse des HubSpot-Ökosystems, um mit Kunden über Projektstatus und strategischen Mehrwert zu sprechen
  • Bachelorabschluss in Kommunikation, Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
  • Bevorzugt: Erfahrung bei einer HubSpot-Partneragentur oder mit Kunden mit HubSpot-Schwerpunkt
  • Bevorzugt: Vertrautheit mit CRM-Plattformen, insbesondere HubSpot
  • Bevorzugt: Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Gainsight oder ChurnZero
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der Betreuung eines Kundenportfolios mit einem kombinierten ARR von mehr als 1 Million US-Dollar
  • Bevorzugt: Erfahrung in der Remote-Zusammenarbeit mit Kunden in einem verteilten Umfeld
  • Bevorzugt: Hintergrund in digitalem Marketing, Inbound-Strategie oder Marketing Operations
  • Bevorzugt: Erfahrung mit der Leitung von Executive Business Reviews (EBRs) oder Quarterly Business Reviews (QBRs)

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote arbeiten
  • Ein verteiltes Team, das auf Remote-Arbeit ausgelegt ist
  • Berufliche Weiterentwicklung durch strategische Kundenbetreuung und die Arbeit mit Führungskräften

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