リモートマーケティングアカウントマネージャー（米国）
HubSpotに特化したデジタルエージェンシー、SmartBug Mediaで顧客関係とアカウントの健全性を担います。戦略と業務遂行を調整し、顧客維持、契約更新、アカウント成長を支援します。
仕事内容
- 顧客との関係を主導し、顧客とのコミュニケーションにおける主な窓口を務める
- 顧客側の関係者や経営幹部と、信頼されるアドバイザーとしての関係を築く
- 議題、議事録、フォローアップ、アクション項目の追跡を含む顧客ミーティングを運営する
- 顧客からのフィードバックを集め、NPSや満足度の確認を行い、摩擦の原因を特定する
- 戦略ロードマップを伝え、エージェンシーの業務をビジネス価値につなげる
- 顧客満足度、顧客維持、オンボーディング、アカウントの健全性モニタリングを支援する
- 社内で顧客のニーズを代弁し、上級幹部からの懸念や事業の変化に対応する
- アカウントの財務状況を監視し、業務範囲を管理して、変更注文について協議する
- 営業、財務、デリバリーの責任者と更新時期や協議内容を調整する
- アカウント成長の機会を見つけ、営業および戦略チームと連携して追加サービスを提案する
- 顧客レビュー、事例研究、アワード応募資料を集める
- 顧客のビジネスモデル、購買者、成功指標、業界、関連システムを理解する
- HubSpotおよび顧客のプラットフォームに関する知識を維持し、状況、報告、価値について十分な情報に基づいて話し合えるようにする
応募要件
- デジタルエージェンシーでのシニアアカウント管理または顧客サービス経験が5～7年ある
- 高い感情知能、複雑な対人状況での適切な判断力、上級幹部との信頼関係を築く能力がある
- 優れた文章力と会話力を備え、明確なストーリーテリングでエージェンシー業務の価値を説明できる
- 複数のアカウントや競合する優先事項を管理しながら、整理整頓と細部への注意を保てる
- 顧客維持指標、顧客生涯価値（LTV）、アカウント成長など、エージェンシーの収益構造を理解している
- HubSpotのエコシステムに精通し、プロジェクト状況や戦略的価値について顧客と話し合える
- コミュニケーション、マーケティング、ビジネス、または関連分野の学士号を有する
- 歓迎条件：HubSpotパートナーエージェンシーでの勤務、またはHubSpotを重視する顧客への対応経験
- 歓迎条件：CRMプラットフォーム、特にHubSpotに関する知識
- 歓迎条件：GainsightやChurnZeroなどのカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験
- 歓迎条件：合計ARRが100万ドルを超える顧客ポートフォリオの管理経験
- 歓迎条件：分散型の環境でリモートにて顧客対応を行った経験
- 歓迎条件：デジタルマーケティング、インバウンド戦略、またはマーケティングオペレーションの経験
- 歓迎条件：経営幹部向けビジネスレビュー（EBR）または四半期ビジネスレビュー（QBR）の主導経験
福利厚生
- 完全リモート勤務
- リモート勤務を前提に設計された分散型チーム
- 経営幹部レベルの顧客対応や戦略的アカウント業務を通じた専門能力の開発
