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SmartBug Media
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201 – 500 Funcionários
B2BConsultoriaMarketing
A SmartBug Media é uma agência de marketing digital que atende empresas B2B com marketing inbound, estratégia de conteúdo e geração de demanda. Seu trabalho inclui campanhas de SEO e mídia paga, implementação e gestão do HubSpot CRM e de automação de marketing, além de consultoria em estratégia de entrada no mercado e geração de leads. A equipe combina a execução de campanhas com conhecimento em tecnologia de marketing para ajudar os clientes a criar e aprimorar seus programas de geração de demanda.
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Vagas da empresa

Gerente de contas de marketing remoto, Estados Unidos

Lidere o relacionamento com clientes e a saúde das contas na SmartBug Media, agência digital especializada em HubSpot. Coordene a estratégia e a entrega de serviços, contribuindo para a retenção, as renovações e o crescimento das contas.

USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 95.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendas

Descrição

  • Lidere o relacionamento com clientes e seja o principal contato para as comunicações
  • Construa relações de confiança e parceria consultiva com as partes interessadas dos clientes e seus executivos
  • Gerencie reuniões com clientes, incluindo pautas, resumos, acompanhamentos e controle de ações
  • Colete feedback dos clientes, faça pesquisas NPS e avaliações de satisfação e identifique pontos de atrito
  • Comunique os roteiros estratégicos e conecte o trabalho da agência ao valor para os negócios
  • Contribua para a satisfação, a retenção e a integração de clientes, além de acompanhar a saúde das contas
  • Represente internamente as necessidades dos clientes e trate de preocupações de nível executivo ou mudanças nos negócios
  • Monitore as finanças das contas, gerencie o escopo e converse sobre alterações nos pedidos
  • Coordene os prazos e as conversas de renovação com as equipes de Vendas, Finanças e entrega
  • Identifique oportunidades de expansão das contas e colabore com Vendas e Estratégia na oferta de serviços adicionais
  • Colete avaliações de clientes, estudos de caso e inscrições para prêmios
  • Conheça os modelos de negócio, os compradores, os indicadores de sucesso, os setores e os sistemas relevantes dos clientes
  • Mantenha-se atualizado sobre o HubSpot e as plataformas dos clientes para discutir com propriedade o andamento, os relatórios e o valor

Requisitos

  • Tenha de 5 a 7 anos de experiência sênior em gestão de contas ou atendimento ao cliente em uma agência digital
  • Demonstre alta inteligência emocional, bom julgamento em situações interpessoais complexas e capacidade de estabelecer confiança com executivos seniores
  • Comunique-se excepcionalmente bem por escrito e em conversas, inclusive ao explicar o valor do trabalho da agência por meio de narrativas claras
  • Seja organizado e atento aos detalhes ao gerenciar várias contas e prioridades concorrentes
  • Compreenda a economia de agências, incluindo métricas de retenção, valor do ciclo de vida do cliente (LTV) e expansão de contas
  • Conheça o ecossistema HubSpot o suficiente para conversar com clientes sobre o andamento dos projetos e seu valor estratégico
  • Tenha bacharelado em Comunicação, Marketing, Administração ou área relacionada
  • Será considerado um diferencial ter experiência em uma agência parceira da HubSpot ou com clientes que usam HubSpot
  • Será considerado um diferencial conhecer plataformas de CRM, especialmente o HubSpot
  • Será considerado um diferencial ter experiência com plataformas de sucesso do cliente, como Gainsight ou ChurnZero
  • Será considerado um diferencial ter experiência na gestão de uma carteira com mais de US$ 1 milhão em ARR combinado
  • Será considerado um diferencial ter experiência trabalhando remotamente com clientes em um ambiente distribuído
  • Será considerado um diferencial ter experiência em marketing digital, estratégia inbound ou operações de marketing
  • Será considerado um diferencial ter experiência liderando revisões executivas de negócios (EBRs) ou revisões trimestrais de negócios (QBRs)

Benefícios

  • Trabalho totalmente remoto
  • Uma equipe distribuída, estruturada para o trabalho remoto
  • Desenvolvimento profissional por meio de atividades estratégicas de gestão de contas de clientes e relacionamento com executivos

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