LogoFresh Jobs Ahead
SmartBug Media
SmartBug Media
201 – 500 Ansatte
B2BMarkedsføringRådgivning
SmartBug Media er et digitalt markedsføringsbyrå som hjelper B2B-bedrifter med inbound-markedsføring, innholdsstrategi og etterspørselsgenerering. Arbeidet omfatter SEO og betalte mediekampanjer, implementering og administrasjon av HubSpot CRM og markedsføringsautomatisering, samt rådgivning om go-to-market-strategi og leadgenerering. Teamet kombinerer gjennomføring av kampanjer med ekspertise innen markedsføringsteknologi for å hjelpe kundene med å bygge opp og forbedre programmene sine for etterspørselsgenerering.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Marketingkundeansvarlig på hjemmekontor, USA

Led kunderelasjoner og kontooppfølging hos SmartBug Media, et digitalbyrå med fokus på HubSpot. Koordiner strategi og leveranser, og bidra til kundelojalitet, fornyelser og vekst.

USUSA
90 000 $ – 95 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg

Beskrivelse

  • Lede kunderelasjoner og være hovedkontakt for kundekommunikasjon
  • Bygge tillitsfulle rådgiverrelasjoner med kundenes interessenter og toppledere
  • Håndtere kundemøter, inkludert agendaer, oppsummeringer, oppfølginger og handlingspunkter
  • Samle inn tilbakemeldinger fra kunder, gjennomføre NPS- og tilfredshetssjekker og identifisere friksjonspunkter
  • Kommunisere strategiske veikart og knytte byråets arbeid til forretningsverdi
  • Bidra til kundetilfredshet, kundelojalitet, onboarding og oppfølging av kontotilstand
  • Representere kundenes behov internt og håndtere bekymringer på ledernivå eller endringer i virksomheten
  • Følge med på kontoøkonomi, styre omfang og diskutere endringsordrer
  • Koordinere tidspunkt for fornyelser og samtaler med salgs-, økonomi- og leveranseledere
  • Se muligheter for kontovekst og samarbeide med salg og strategi om flere tjenester
  • Samle inn kundeanmeldelser, casestudier og bidrag til prisnominasjoner
  • Sette seg inn i kundenes forretningsmodeller, kjøpere, suksessmål, bransjer og relevante systemer
  • Holde seg oppdatert om HubSpot og kundenes plattformer for å kunne diskutere status, rapportering og verdi på et godt grunnlag

Krav

  • Ha 5–7 års erfaring med senior kundeansvar eller kundetjenester i et digitalbyrå
  • Vise høy emosjonell intelligens, godt skjønn i komplekse mellommenneskelige situasjoner og evne til å bygge tillit hos toppledere
  • Kommunisere svært godt skriftlig og muntlig, blant annet ved å forklare verdien av byråarbeid gjennom tydelig historiefortelling
  • Være organisert og opptatt av detaljer mens flere kontoer og konkurrerende prioriteringer håndteres
  • Forstå byråøkonomi, inkludert mål for kundelojalitet, kundens livstidsverdi (LTV) og kontovekst
  • Kjenne HubSpot-økosystemet godt nok til å diskutere prosjektstatus og strategisk verdi med kunder
  • Ha en bachelorgrad i kommunikasjon, markedsføring, økonomi eller et beslektet fagområde
  • Foretrukket: Erfaring fra et HubSpot-partnerbyrå eller med kunder som fokuserer på HubSpot
  • Foretrukket: Kjennskap til CRM-plattformer, særlig HubSpot
  • Foretrukket: Erfaring med plattformer for kundesuksess, som Gainsight eller ChurnZero
  • Foretrukket: Erfaring med å forvalte en portefølje med samlet ARR på over 1 million USD
  • Foretrukket: Erfaring med fjernarbeid med kunder i et distribuert miljø
  • Foretrukket: Bakgrunn innen digital markedsføring, inbound-strategi eller markedsføringsoperasjoner
  • Foretrukket: Erfaring med å lede strategiske virksomhetsgjennomganger for ledelsen (EBR) eller kvartalsvise virksomhetsgjennomganger (QBR)

Fordeler

  • Fullt fjernarbeid
  • Et distribuert team tilrettelagt for fjernarbeid
  • Faglig utvikling gjennom strategisk kundeansvar og arbeid med kunder på ledernivå

Relaterte jobber

STEMCELL Technologies

Account manager for cellekultur på avstand, Pennsylvania

STEMCELL Technologies
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereB2BBioteknologiVitenskap
USUSAPAPennsylvania
139 400 $ – 209 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg

Utvikle STEMCELL Technologies’ salg av cellekulturprodukter i Pennsylvania og New Jersey. Hjelp forskere innen livsvitenskap med teknisk veiledning, produktdemonstrasjoner og utvikling av kunderelasjoner.

Åpne