Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
제품 마케팅 디렉터, 인력 참여 관리—원격 근무, 매사추세츠주
Genesys 인력 참여 관리 제품 마케팅을 이끌며, AI 기반 인력 솔루션 전반의 카테고리 전략, 포지셔닝, 시장 진입 실행 및 팀 개발을 추진합니다.
설명
- 포지셔닝, 가치 제안, 근거 자료 및 차별화를 포함해 인력 참여 관리 포트폴리오의 시장 메시지를 총괄합니다.
- WEM의 미래에 대한 Genesys의 관점을 확립하고, 생성형 AI, 에이전틱 AI, 자동화, 가상 에이전트 및 AI 지원 인력 도구를 명확한 카테고리 비전으로 전환합니다.
- 인간의 전문성과 AI 역량을 결합한 인력에 대한 내러티브를 개발합니다.
- 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 제품 방향과 시장 진입 계획을 수립합니다.
- 제품 및 가격 책정 팀과 협력해 WEM 패키징과 상용화를 조정합니다.
- WEM 제공업체, CCaaS 기업 및 새롭게 부상하는 AI 네이티브 경쟁업체 전반의 경쟁 메시지를 설정합니다.
- 영업 및 기타 고객 대면 팀에 메시지, 세일즈 토크 트랙, 경쟁 인사이트, 이의 제기 대응 및 고객 근거 자료를 제공합니다.
- WEM, 자동화 및 AI가 인력 성과, 직원 경험, 운영 효율성 및 고객 성과를 어떻게 강화할 수 있는지 보여 줍니다.
- 기업 고객, 애널리스트, 파트너 및 업계 커뮤니티를 대상으로 Genesys WEM 대변인 역할을 수행합니다.
- 높은 성과를 내는 WEM 제품 마케팅 팀을 채용하고 관리하며 성장시킵니다.
- 고객 조사, 영업 담당자 피드백, 경쟁 정보, 도입 지표, 파이프라인 지표, 확장 성과 및 시장 인지도를 통해 시장 진입 효과를 평가하고 개선합니다.
지원 자격
- B2B 기술 마케팅 경력 10년 이상이며, 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 마케팅 리더십 경험과 강력한 팀을 구축한 실적이 있어야 합니다.
- 인력 참여 관리, 인력 관리 또는 컨택센터 기술 분야의 풍부한 경험과 구매자, 워크플로, 경제성, 사용 사례 및 경쟁업체에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 인력 예측, 일정 수립, 품질 및 성과 관리, 코칭, 인력 분석 및 직원 참여에 대한 폭넓은 전문 지식이 있어야 합니다.
- 생성형 AI, 에이전틱 AI, 자동화, 가상 에이전트, AI 지원 품질 및 코칭, 인간과 AI가 결합된 인력에 대한 깊은 이해가 있어야 합니다.
- 복잡한 엔터프라이즈 기술 포트폴리오의 포지셔닝, 메시지, 출시 및 시장 진입 전략을 성공적으로 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 제품 마케팅을 파이프라인, 도입, 영업 생산성, 경쟁 승리, 고객 확장 또는 시장 인지도와 연결해 온 상업적 감각이 있어야 합니다.
- 모호한 상황을 헤쳐 나가고 합리적인 결정을 내리며 추진력을 유지할 수 있어야 합니다.
- 고위 임원에게 영향력을 행사하고 제품, 엔지니어링, 영업, 마케팅, 가격 책정 및 관련 팀을 정렬한 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- 기술, 상업 및 C레벨 청중을 대상으로 뛰어난 임원 커뮤니케이션과 스토리텔링 역량을 발휘할 수 있어야 합니다.
- 인재 개발, 신뢰 구축, 성과 개선 및 책임 강화를 포함한 강력한 인력 관리 역량이 있어야 합니다.
- WEM, CCaaS, 인력 기술, 고객 경험 또는 인접 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 카테고리 전략이나 시장 인지도를 정의한 경험이 있어야 합니다.
- WEM 및 AI 전략과 관련해 엔터프라이즈 고객, 업계 애널리스트, 전략적 파트너 또는 임원에게 영향력을 행사한 경험이 있어야 합니다.
- 엔터프라이즈 SaaS 제품의 패키징, 가격 책정, 포트폴리오 구조 또는 상업 모델에 영향을 준 경험이 있어야 합니다.
- 인력 기술, AI 기반 고객 경험 또는 인간과 AI 인력의 오케스트레이션 분야에서 사고 리더십을 입증해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 원격의료 보장
- 유연한 일정 및 재택근무 기회
- 전문성 개발 및 경력 발전 기회
- 자율 휴가와 유급 휴일 10일
- 401(k) 매칭
- 입양 지원
- 난임 치료 보장
- 유급 자원봉사 시간
- 8월 프리 프라이데이
- 웰빙 리소스
- 지역별로 직원과 가족을 위해 마련된 프로그램
- 멘토링, 학습, 리더십 개발 및 교육 지원