Genesys vyvíjí technologie orchestrace zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností založené na umělé inteligenci pro organizace, které chtějí zlepšit způsob komunikace se zákazníky a zaměstnanci. Portfolio společnosti zahrnuje cloudový software pro kontaktní centra, řízení angažovanosti zaměstnanců a platformy Genesys Cloud CX a EX, které kombinují inteligentní automatizaci s integrovanou umělou inteligencí napříč komunikačními kanály. Genesys působí v odvětvích, jako je poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, a její tržiště AppFoundry Marketplace nabízí předintegrované aplikace rozšiřující možnosti platformy.
Ředitel produktového marketingu, řízení angažovanosti zaměstnanců — práce na dálku, Massachusetts
Veďte produktový marketing pro Genesys Workforce Engagement Management a utvářejte strategii kategorie, pozicování, uvedení na trh a rozvoj týmu v oblasti řešení pro zaměstnance využívajících AI.
Spojené státy
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProduktový marketingPopis
- Odpovídejte za příběh portfolia Workforce Engagement Management na trhu, včetně pozicování, hodnotových nabídek, důkazů a odlišení od konkurence.
- Utvářejte pohled společnosti Genesys na budoucnost WEM a proměňujte generativní AI, agentní AI, automatizaci, virtuální agenty a nástroje pro řízení zaměstnanců s podporou AI v jasnou vizi kategorie.
- Vytvářejte narativ pro pracovní týmy, které kombinují lidské odborné znalosti s možnostmi AI.
- Spolupracujte s týmy Product a Engineering na utváření směru vývoje produktu a plánů uvedení na trh.
- Koordinujte s týmy Product a Pricing balíčky a komercializaci WEM.
- Utvářejte konkurenční narativ napříč poskytovateli WEM, společnostmi CCaaS a novými konkurenty založenými na AI.
- Vybavujte prodejní a další týmy, které komunikují se zákazníky, sděleními, scénáři rozhovorů, konkurenčními poznatky, odpověďmi na námitky a důkazy od zákazníků.
- Ukazujte, jak mohou WEM, automatizace a AI posílit výkonnost zaměstnanců, zkušenost zaměstnanců, provozní efektivitu a výsledky zákazníků.
- Zastupujte Genesys a WEM před podnikovými zákazníky, analytiky, partnery a oborovými komunitami.
- Nabírejte, řiďte a rozvíjejte vysoce výkonný tým produktových marketérů WEM.
- Vyhodnocujte a zlepšujte dopad uvedení na trh prostřednictvím průzkumu zákazníků, zpětné vazby od prodejců, konkurenčního zpravodajství, metrik přijetí, ukazatelů prodejního trychtýře, výsledků rozšíření a vnímání trhu.
Požadavky
- Nejméně 10 let praxe v marketingu B2B technologií, včetně významné zkušenosti s vedením produktového marketingu v oblasti podnikového softwaru a prokazatelné schopnosti budovat silné týmy.
- Významné zkušenosti s Workforce Engagement Management, Workforce Management nebo technologiemi kontaktních center, včetně znalosti kupujících, pracovních postupů, ekonomiky, případů použití a konkurence.
- Široká odbornost v oblasti prognózování pracovních sil, plánování směn, řízení kvality a výkonu, koučování, analytiky pracovních sil a angažovanosti zaměstnanců.
- Silné porozumění generativní AI, agentní AI, automatizaci, virtuálním agentům, kvalitě a koučování podporovaným AI a pracovním týmům kombinujícím lidi a AI.
- Prokazatelné úspěchy ve vedení pozicování, sdělení, uvedení na trh a strategie uvedení na trh pro komplexní portfolia podnikových technologií.
- Komerčně zaměřený přístup a zkušenost s propojením produktového marketingu s prodejním trychtýřem, přijetím, produktivitou prodejců, konkurenčními vítězstvími, rozšiřováním zákazníků nebo vnímáním trhu.
- Schopnost orientovat se v nejednoznačnosti, přijímat dobrá rozhodnutí a udržovat tempo.
- Rozsáhlé zkušenosti s ovlivňováním vedoucích pracovníků a slaďováním týmů Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing a souvisejících týmů.
- Výjimečné komunikační a storytellingové dovednosti pro technické, obchodní a vrcholové publikum.
- Silné dovednosti v řízení lidí, včetně rozvoje talentů, budování důvěry, zlepšování výkonu a vyvozování odpovědnosti.
- Zkušenost s definováním strategie kategorie nebo vnímání trhu v oblasti WEM, CCaaS, technologií pro pracovní sílu, zákaznické zkušenosti nebo souvisejícího podnikového softwaru.
- Zkušenost s prací s podnikovými zákazníky, oborovými analytiky, strategickými partnery nebo vedoucími pracovníky na strategii WEM a AI.
- Zkušenost s ovlivňováním balíčků, cenotvorby, struktury portfolia nebo obchodních modelů podnikových SaaS produktů.
- Prokázané názorové vedení v oblasti technologií pro pracovní sílu, zákaznické zkušenosti založené na AI nebo koordinace práce lidí a AI.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pokrytí telemedicíny
- Flexibilní pracovní doba a možnost práce z domova
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního postupu
- Volno bez pevně stanoveného limitu a 10 placených svátků
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Příspěvek na adopci
- Pokrytí léčby neplodnosti
- Placený čas na dobrovolnickou činnost
- Volné pátky v srpnu
- Zdroje pro podporu duševní pohody
- Programy přizpůsobené zaměstnancům a jejich rodinám podle regionu
- Podpora mentoringu, vzdělávání, rozvoje leadershipu a dalšího vzdělávání