Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Direktur Pemasaran Produk, Manajemen Keterlibatan Tenaga Kerja — Jarak Jauh, Massachusetts
Memimpin pemasaran produk Genesys Workforce Engagement Management, membentuk strategi kategori, positioning, peluncuran ke pasar, dan pengembangan tim untuk solusi tenaga kerja berbasis AI.
Amerika Serikat
Massachusetts$163.100 – $286.900 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisPemasaran ProdukDeskripsi
- Memimpin narasi pasar portofolio Workforce Engagement Management, termasuk positioning, proposisi nilai, bukti, dan diferensiasi.
- Menetapkan perspektif Genesys tentang masa depan WEM serta mengubah AI generatif, AI agenik, otomatisasi, agen virtual, dan perangkat tenaga kerja berbantuan AI menjadi visi kategori yang jelas.
- Mengembangkan narasi untuk tenaga kerja yang menggabungkan keahlian manusia dengan kemampuan AI.
- Bermitra dengan tim Produk dan Teknik untuk membentuk arah produk dan rencana peluncuran ke pasar.
- Berkoordinasi dengan tim Produk dan Penetapan Harga mengenai pengemasan dan komersialisasi WEM.
- Menetapkan narasi persaingan di antara penyedia WEM, perusahaan CCaaS, dan pesaing baru berbasis AI.
- Mempersiapkan tim Penjualan dan tim lain yang berhadapan dengan pelanggan dengan pesan, panduan percakapan, wawasan persaingan, respons terhadap keberatan, dan bukti dari pelanggan.
- Menunjukkan bagaimana WEM, otomatisasi, dan AI dapat memperkuat kinerja tenaga kerja, pengalaman karyawan, efisiensi operasional, dan hasil pelanggan.
- Menjadi juru bicara Genesys WEM bagi pelanggan perusahaan, analis, mitra, dan komunitas industri.
- Merekrut, mengelola, dan mengembangkan tim pemasar produk WEM yang berkinerja tinggi.
- Menilai dan meningkatkan dampak peluncuran ke pasar melalui riset pelanggan, masukan penjual, intelijen persaingan, metrik adopsi, indikator pipeline, hasil ekspansi, dan persepsi pasar.
Persyaratan
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam pemasaran teknologi B2B, termasuk pengalaman kepemimpinan pemasaran produk yang luas di bidang perangkat lunak perusahaan serta rekam jejak membangun tim yang kuat.
- Pengalaman luas dengan Workforce Engagement Management, Workforce Management, atau teknologi pusat kontak, termasuk pengetahuan tentang pembeli, alur kerja, ekonomi, kasus penggunaan, dan pesaing.
- Keahlian luas dalam peramalan tenaga kerja, penjadwalan, manajemen kualitas dan kinerja, pelatihan, analitik tenaga kerja, dan keterlibatan karyawan.
- Pemahaman kuat tentang AI generatif, AI agenik, otomatisasi, agen virtual, kualitas dan pelatihan yang didukung AI, serta tenaga kerja gabungan manusia dan AI.
- Keberhasilan yang terbukti dalam memimpin positioning, pesan, peluncuran, dan strategi peluncuran ke pasar untuk portofolio teknologi perusahaan yang kompleks.
- Pendekatan yang berorientasi komersial dengan pengalaman menghubungkan pemasaran produk dengan pipeline, adopsi, produktivitas penjual, kemenangan kompetitif, ekspansi pelanggan, atau persepsi pasar.
- Mampu menghadapi ambiguitas, mengambil keputusan yang tepat, dan mempertahankan momentum.
- Pengalaman luas dalam memengaruhi eksekutif senior dan menyelaraskan tim Produk, Teknik, Penjualan, Pemasaran, Penetapan Harga, serta tim terkait.
- Keterampilan komunikasi eksekutif dan penceritaan yang luar biasa untuk audiens teknis, komersial, dan jajaran pimpinan.
- Keterampilan manajemen orang yang kuat, termasuk pengembangan talenta, membangun kepercayaan, peningkatan kinerja, dan akuntabilitas.
- Pengalaman menentukan strategi kategori atau persepsi pasar dalam WEM, CCaaS, teknologi tenaga kerja, pengalaman pelanggan, atau perangkat lunak perusahaan terkait.
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan perusahaan, analis industri, mitra strategis, atau eksekutif mengenai strategi WEM dan AI.
- Pengalaman memengaruhi pengemasan, penetapan harga, struktur portofolio, atau model komersial untuk produk SaaS perusahaan.
- Kepemimpinan pemikiran yang terbukti dalam teknologi tenaga kerja, pengalaman pelanggan berbasis AI, atau orkestrasi tenaga kerja manusia dan AI.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cakupan telehealth
- Jadwal fleksibel dan kesempatan bekerja dari rumah
- Kesempatan pengembangan profesional dan kemajuan karier
- Cuti terbuka serta 10 hari libur berbayar
- Tunjangan kontribusi 401(k)
- Bantuan adopsi
- Cakupan perawatan kesuburan
- Waktu relawan berbayar
- August Free Fridays
- Sumber daya kesejahteraan
- Program yang disesuaikan untuk karyawan dan keluarga mereka berdasarkan wilayah
- Dukungan mentoring, pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan pendidikan