Genesys utvecklar AI-driven teknik för upplevelseorkestrering för organisationer som vill förbättra hur de engagerar sig med kunder och medarbetare. Produktportföljen omfattar molnbaserad programvara för kontaktcenter, hantering av medarbetarengagemang samt plattformarna Genesys Cloud CX och EX, som kombinerar intelligent automatisering med inbyggd AI i olika kommunikationskanaler. Genesys betjänar sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt försäkring, medan marknadsplatsen AppFoundry erbjuder förintegrerade applikationer som utökar plattformens funktioner.
Chef för produktmarknadsföring, Workforce Engagement Management — distansarbete, Massachusetts
Leda produktmarknadsföringen för Genesys Workforce Engagement Management och forma kategoristrategi, positionering, go-to-market-genomförande och teamutveckling inom AI-baserade arbetskraftslösningar.
USA
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaProduktmarknadsföringBeskrivning
- Ansvara för marknadsberättelsen för portföljen Workforce Engagement Management, inklusive positionering, värdeerbjudanden, belägg och differentiering.
- Etablera Genesys perspektiv på WEM:s framtid och omvandla generativ AI, agentisk AI, automatisering, virtuella agenter och AI-assisterade verktyg för arbetskraften till en tydlig kategorivision.
- Utveckla berättelsen om arbetsstyrkor som kombinerar mänsklig expertis med AI-kapacitet.
- Samarbeta med produkt- och ingenjörsteamen för att forma produktinriktning och go-to-market-planer.
- Samordna med produkt- och prissättningsteamen kring paketering och kommersialisering av WEM.
- Fastställa den konkurrensmässiga berättelsen bland WEM-leverantörer, CCaaS-företag och framväxande AI-baserade konkurrenter.
- Förse säljteam och andra kundnära team med budskap, samtalsunderlag, konkurrensinsikter, svar på invändningar och kundbevis.
- Visa hur WEM, automatisering och AI kan stärka arbetsstyrkans prestation, medarbetarupplevelsen, den operativa effektiviteten och kundresultaten.
- Vara Genesys talesperson för WEM gentemot företagskunder, analytiker, partner och branschgemenskaper.
- Rekrytera, leda och utveckla ett högpresterande team av WEM-produktmarknadsförare.
- Utvärdera och förbättra go-to-market-effekten genom kundundersökningar, återkoppling från säljare, konkurrensanalys, användningsmått, pipelineindikatorer, resultat från expansion och marknadens uppfattning.
Krav
- Minst 10 års erfarenhet av B2B-teknikmarknadsföring, inklusive betydande ledarskap inom produktmarknadsföring i företagsprogramvara och dokumenterad erfarenhet av att bygga starka team.
- Betydande erfarenhet av Workforce Engagement Management, Workforce Management eller kontaktcenterteknik, inklusive kunskap om köpare, arbetsflöden, ekonomi, användningsfall och konkurrenter.
- Bred expertis inom arbetskraftsprognoser, schemaläggning, kvalitets- och prestationsstyrning, coachning, arbetskraftsanalys och medarbetarengagemang.
- God förståelse för generativ AI, agentisk AI, automatisering, virtuella agenter, AI-stödd kvalitet och coachning samt blandade arbetsstyrkor med människor och AI.
- Dokumenterade framgångar med att leda positionering, budskap, lanseringar och go-to-market-strategi för komplexa teknikportföljer för företag.
- Kommersiellt inriktat arbetssätt med erfarenhet av att koppla produktmarknadsföring till pipeline, användning, säljarproduktivitet, konkurrensvinster, kundexpansion eller marknadens uppfattning.
- Förmåga att navigera i tvetydighet, fatta välgrundade beslut och upprätthålla framdrift.
- Omfattande erfarenhet av att påverka ledande befattningshavare och samordna produkt-, ingenjörs-, försäljnings-, marknadsförings-, prissättnings- och relaterade team.
- Utmärkt kommunikations- och berättarförmåga på ledningsnivå för tekniska, kommersiella och högsta ledningsgruppsbaserade målgrupper.
- Stark erfarenhet av personalledning, inklusive talangutveckling, förtroendeskapande, prestationsförbättring och ansvarstagande.
- Erfarenhet av att definiera kategoristrategi eller marknadens uppfattning inom WEM, CCaaS, arbetskraftsteknik, kundupplevelse eller närliggande företagsprogramvara.
- Erfarenhet av att arbeta med företagskunder, branschanalytiker, strategiska partner eller ledande befattningshavare kring WEM- och AI-strategi.
- Erfarenhet av att påverka paketering, prissättning, portföljstruktur eller kommersiella modeller för SaaS-produkter för företag.
- Dokumenterat tankeledarskap inom arbetskraftsteknik, AI-driven kundupplevelse eller samordning av mänskliga och AI-baserade arbetsstyrkor.
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Telehälsoskydd
- Flexibla arbetstider och möjlighet att arbeta hemifrån
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling
- Öppen ledighet samt 10 betalda helgdagar
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Adoptionsstöd
- Ersättning för fertilitetsbehandling
- Betald volontärtid
- Lediga fredagar i augusti
- Resurser för välmående
- Regionalt anpassade program för medarbetare och deras familjer
- Stöd genom mentorskap, lärande, ledarskapsutveckling och utbildning