Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
產品行銷總監，員工參與管理——遠端，麻薩諸塞州
負責 Genesys 員工參與管理產品的行銷工作，制定品類策略、定位與上市執行方案，並推動 AI 賦能員工解決方案團隊的發展。
說明
- 負責員工參與管理產品組合的市場敘事，包括定位、價值主張、佐證資料與差異化策略。
- 確立 Genesys 對員工參與管理未來發展的觀點，將生成式 AI、智能體 AI、自動化、虛擬代理程式與 AI 輔助員工工具轉化為清晰的品類願景。
- 建立融合人類專業能力與 AI 能力的員工隊伍敘事。
- 與產品及工程團隊合作，制定產品方向與上市計畫。
- 與產品及定價團隊協調員工參與管理產品的包裝與商業化。
- 圍繞員工參與管理供應商、聯絡中心即服務公司及新興 AI 原生競爭者，制定競爭敘事。
- 為銷售團隊及其他面向客戶的團隊提供訊息架構、銷售話術、競爭洞察、異議回應與客戶佐證資料。
- 展示員工參與管理、自動化與 AI 如何提升員工隊伍績效、員工體驗、營運效率與客戶成果。
- 作為 Genesys 員工參與管理產品的發言人，與企業客戶、分析師、合作夥伴及產業社群溝通。
- 招募、管理並培養高績效的員工參與管理產品行銷團隊。
- 透過客戶研究、銷售人員回饋、競爭情報、採用指標、銷售管道指標、擴展成果與市場認知，評估並提升上市工作的影響力。
職位要求
- 擁有至少 10 年 B2B 技術行銷經驗，其中包括豐富的企業軟體產品行銷領導經驗，並有組建優秀團隊的經歷。
- 在員工參與管理、員工隊伍管理或聯絡中心技術領域擁有豐富經驗，了解買方、工作流程、經濟效益、使用情境與競爭對手。
- 廣泛掌握員工隊伍預測、排班、品質與績效管理、教練指導、員工隊伍分析及員工參與等領域的知識。
- 深入了解生成式 AI、智能體 AI、自動化、虛擬代理程式、AI 支援的品質管理與教練指導，以及人機協作員工隊伍。
- 成功領導複雜企業技術產品組合的定位、訊息傳遞、發表與上市策略。
- 具備商業思維，曾將產品行銷與銷售管道、採用率、銷售人員生產力、競爭勝利、客戶擴展或市場認知建立連結。
- 能夠應對不確定性，做出穩健決策並保持推進動能。
- 擁有影響高階主管並協調產品、工程、銷售、行銷、定價及相關團隊的豐富經驗。
- 具備出色的高階主管溝通與故事敘述能力，能夠面向技術、商業與高階主管受眾進行溝通。
- 具備出色的人員管理能力，包括人才培育、建立信任、提升績效與落實問責。
- 擁有在員工參與管理、聯絡中心即服務、員工隊伍技術、客戶體驗或相鄰企業軟體領域制定品類策略或塑造市場認知的經驗。
- 擁有與企業客戶、產業分析師、策略合作夥伴或高階主管就員工參與管理與 AI 策略合作並產生影響的經驗。
- 擁有影響企業 SaaS 產品包裝、定價、產品組合結構或商業模式的經驗。
- 在員工隊伍技術、AI 驅動的客戶體驗或人機員工隊伍協調領域展現思想領導力。
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 遠距醫療保障
- 彈性工作時間與居家辦公機會
- 專業發展與職涯晉升機會
- 開放式休假以及 10 天帶薪假日
- 401(k) 配對提撥
- 收養援助
- 生育治療保障
- 帶薪志願服務時間
- 八月免費星期五
- 身心健康資源
- 依地區為員工及其家人提供量身打造的方案
- 導師指導、學習、領導力發展與教育支援