Genesys kehittää tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiteknologiaa organisaatioille, jotka haluavat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot, työvoiman sitouttamisen hallinta sekä Genesys Cloud CX- ja EX-alustat, joissa älykäs automaatio yhdistyy viestintäkanaviin integroituun tekoälyyn. Genesys palvelee muun muassa konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan organisaatioita, ja sen AppFoundry Marketplace tarjoaa esiin integroitavia sovelluksia, jotka laajentavat alustan ominaisuuksia.
Tuotemarkkinoinnin johtaja, työvoiman sitouttamisen hallinta — etätyö, Massachusetts
Johda Genesysin Workforce Engagement Management -tuotemarkkinointia ja kehitä kategoria- ja markkinointistrategiaa, asemointia, markkinoillemenoa sekä tiimin osaamista tekoälypohjaisten työvoimaratkaisujen parissa.
Yhdysvallat
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiTuotemarkkinointiKuvaus
- Vastaa Workforce Engagement Management -tuoteportfolion markkinatarinasta, mukaan lukien asemointi, arvolupaukset, näyttö ja erottautuminen.
- Muodosta Genesysin näkemys WEM:n tulevaisuudesta ja muunna generatiivinen tekoäly, agenttipohjainen tekoäly, automaatio, virtuaaliagentit ja tekoälyavusteiset työvoimatyökalut selkeäksi kategoriavisioiksi.
- Kehitä kertomus työvoimista, joissa yhdistyvät ihmisten asiantuntemus ja tekoälyn kyvykkyydet.
- Tee yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa tuotteen suunnan ja markkinoillemenosuunnitelmien muotoilemiseksi.
- Koordinoi tuote- ja hinnoittelutiimien kanssa WEM:n paketointia ja kaupallistamista.
- Luo kilpailuasetelma WEM-palveluntarjoajien, CCaaS-yritysten ja uusien tekoälyyn perustuvien kilpailijoiden välillä.
- Valmistele myynti- ja muut asiakasrajapinnan tiimit viestinnällä, puheenvuoroilla, kilpailutiedolla, vastauksilla vastaväitteisiin ja asiakasnäytöllä.
- Osoita, miten WEM, automaatio ja tekoäly voivat vahvistaa työvoiman suorituskykyä, työntekijäkokemusta, toiminnan tehokkuutta ja asiakastuloksia.
- Toimi Genesysin WEM-edustajana yritysasiakkaiden, analyytikoiden, kumppaneiden ja toimialayhteisöjen kanssa.
- Rekrytoi, johda ja kehitä huipputason WEM-tuotemarkkinoijien tiimiä.
- Arvioi ja paranna markkinoillemenon vaikutusta asiakastutkimuksen, myyjien palautteen, kilpailutiedon, käyttöönoton mittareiden, myyntiputken tunnuslukujen, laajentumistulosten ja markkinakuvan avulla.
Vaatimukset
- Vähintään 10 vuotta kokemusta B2B-teknologiamarkkinoinnista, mukaan lukien merkittävä tuotemarkkinoinnin johtamiskokemus yritysohjelmistoissa ja näyttö vahvojen tiimien rakentamisesta.
- Merkittävää kokemusta Workforce Engagement Managementista, Workforce Managementista tai contact center -teknologiasta sekä ostajien, työnkulkujen, talouden, käyttötapausten ja kilpailijoiden tuntemusta.
- Laaja osaaminen työvoiman ennustamisesta, aikataulutuksesta, laadun ja suorituskyvyn hallinnasta, valmennuksesta, työvoima-analytiikasta ja työntekijöiden sitoutumisesta.
- Vahva ymmärrys generatiivisesta tekoälystä, agenttipohjaisesta tekoälystä, automaatiosta, virtuaaliagenteista, tekoälyavusteisesta laadusta ja valmennuksesta sekä ihmisten ja tekoälyn yhdistävistä työvoimista.
- Todistettua menestystä monimutkaisten yritysteknologiatuoteportfolioiden asemoinnin, viestinnän, julkaisujen ja markkinoillemenostrategian johtamisesta.
- Kaupallisesti suuntautunut lähestymistapa ja kokemusta tuotemarkkinoinnin yhdistämisestä myyntiputkeen, käyttöönottoon, myyjien tuottavuuteen, kilpailuvoittoihin, asiakaslaajentumiseen tai markkinakuvaan.
- Kyky toimia epäselvissä tilanteissa, tehdä harkittuja päätöksiä ja ylläpitää etenemisvauhtia.
- Laaja kokemus ylimmän johdon vaikuttamisesta sekä tuote-, suunnittelu-, myynti-, markkinointi-, hinnoittelu- ja muiden asiaankuuluvien tiimien yhteensovittamisesta.
- Erinomaiset johdon viestintä- ja tarinankerrontataidot teknisille, kaupallisille ja ylimmän johdon yleisöille.
- Vahvat ihmisten johtamisen taidot, mukaan lukien osaamisen kehittäminen, luottamuksen rakentaminen, suorituskyvyn parantaminen ja vastuu.
- Kokemusta kategoriastaan strategian tai markkinakuvan määrittelystä WEM:n, CCaaS:n, työvoimateknologian, asiakaskokemuksen tai niitä lähellä olevien yritysohjelmistojen parissa.
- Kokemusta työskentelystä yritysasiakkaiden, toimiala-analyytikoiden, strategisten kumppaneiden tai johtajien kanssa WEM- ja tekoälystrategian parissa.
- Kokemusta yritys-SaaS-tuotteiden paketointiin, hinnoitteluun, portfolio-rakenteeseen tai kaupallisiin malleihin vaikuttamisesta.
- Osoitettua ajatusjohtajuutta työvoimateknologiassa, tekoälyohjatussa asiakaskokemuksessa tai ihmisten ja tekoälyn työvoimien koordinoinnissa.
Edut
- Sairauskulu-, hammas- ja näkövakuutus
- Etäterveyspalvelujen kattavuus
- Joustavat työajat ja etätyömahdollisuudet
- Ammatillisen kehittymisen ja uralla etenemisen mahdollisuudet
- Avoin vapaa-aika sekä 10 palkallista vapaapäivää
- 401(k)-eläkesäästämisen työnantajamatch
- Adoptiotuki
- Lapsettomuushoitojen kattavuus
- Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön
- Elokuun vapaat perjantait
- Hyvinvointia tukevat resurssit
- Alueellisesti työntekijöille ja heidän perheilleen räätälöidyt ohjelmat
- Mentorointi-, oppimis-, johtamisen kehittämis- ja koulutustuki