Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Direktor marketinga proizvoda za upravljanje angažiranošću radne snage — rad na daljinu, Massachusetts
Vodit ćete marketing proizvoda Genesys Workforce Engagement Management, oblikovati strategiju kategorije, pozicioniranje, izlazak na tržište i razvoj tima za rješenja radne snage podržana umjetnom inteligencijom.
Sjedinjene Američke Države
Massachusetts163.100 $ – 286.900 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiMarketing proizvodaOpis
- Bit ćete odgovorni za tržišnu priču portfelja Workforce Engagement Management, uključujući pozicioniranje, vrijednosne prijedloge, dokaze i diferencijaciju.
- Oblikovat ćete stajalište Genesysa o budućnosti WEM-a i pretvoriti generativnu umjetnu inteligenciju, agentsku umjetnu inteligenciju, automatizaciju, virtualne agente i alate radne snage podržane umjetnom inteligencijom u jasnu viziju kategorije.
- Razvit ćete narativ za radne snage koje spajaju ljudsku stručnost i mogućnosti umjetne inteligencije.
- Surađivat ćete s proizvodnim i inženjerskim timovima na oblikovanju smjera proizvoda i planova izlaska na tržište.
- Koordinirat ćete s timovima za proizvode i cijene pakiranje i komercijalizaciju WEM-a.
- Postavit ćete konkurentski narativ za pružatelje WEM-a, tvrtke CCaaS i nove konkurente kojima je umjetna inteligencija izvorna tehnologija.
- Pripremit ćete prodajne i druge timove koji rade sa zákaznicima porukama, prodajnim scenarijima, konkurentskim uvidima, odgovorima na prigovore i dokazima korisnika.
- Pokazat ćete kako WEM, automatizacija i umjetna inteligencija mogu poboljšati radnu učinkovitost, iskustvo zaposlenika, operativnu učinkovitost i rezultate korisnika.
- Bit ćete glasnogovornik ili glasnogovornica Genesysa za WEM pred velikim korisnicima, analitičarima, partnerima i stručnim zajednicama.
- Zapošljavat ćete, voditi i razvijati visokoučinkovit tim marketinških stručnjaka za proizvode WEM-a.
- Procjenjivat ćete i poboljšavati učinak izlaska na tržište putem istraživanja korisnika, povratnih informacija prodajnog osoblja, konkurentskih podataka, metrika usvajanja, pokazatelja prodajnog lijevka, rezultata širenja i percepcije tržišta.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u marketingu B2B tehnologije, uključujući značajno iskustvo u vođenju marketinga proizvoda u poslovnom softveru i dokazane rezultate u izgradnji snažnih timova.
- Značajno iskustvo s Workforce Engagement Managementom, Workforce Managementom ili tehnologijom kontaktnih centara, uključujući poznavanje kupaca, tijekova rada, ekonomike, slučajeva upotrebe i konkurenata.
- Široko znanje o prognoziranju radne snage, raspoređivanju, upravljanju kvalitetom i učinkom, treniranju, analitici radne snage i angažiranosti zaposlenika.
- Dobro razumijevanje generativne umjetne inteligencije, agentske umjetne inteligencije, automatizacije, virtualnih agenata, kvalitete i treniranja podržanih umjetnom inteligencijom te kombiniranih ljudsko-AI radnih snaga.
- Dokazan uspjeh u vođenju pozicioniranja, poruka, lansiranja i strategije izlaska na tržište za složene portfelje poslovne tehnologije.
- Komercijalno usmjeren pristup s iskustvom povezivanja marketinga proizvoda s prodajnim lijevkom, usvajanjem, produktivnošću prodajnog osoblja, konkurentskim pobjedama, širenjem kod korisnika ili percepcijom tržišta.
- Sposobnost snalaženja u nejasnoćama, donošenja kvalitetnih odluka i održavanja zamaha.
- Opsežno iskustvo u utjecanju na više rukovodstvo i usklađivanju timova za proizvode, inženjering, prodaju, marketing, cijene i povezana područja.
- Izvrsne komunikacijske i pripovjedačke vještine za tehničku, komercijalnu i izvršnu publiku.
- Snažne vještine upravljanja ljudima, uključujući razvoj talenata, izgradnju povjerenja, poboljšanje učinka i odgovornost.
- Iskustvo u definiranju strategije kategorije ili percepcije tržišta u područjima WEM-a, CCaaS-a, tehnologije radne snage, korisničkog iskustva ili srodnog poslovnog softvera.
- Iskustvo u radu s poslovnim korisnicima, industrijskim analitičarima, strateškim partnerima ili rukovoditeljima na strategijama WEM-a i umjetne inteligencije.
- Iskustvo u utjecanju na pakiranje, cijene, strukturu portfelja ili komercijalne modele poslovnih SaaS proizvoda.
- Dokazano misaono vodstvo u tehnologiji radne snage, korisničkom iskustvu vođenom umjetnom inteligencijom ili orkestraciji ljudskih i AI radnih snaga.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Pokrivenost telezdravstva
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnosti rada od kuće
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri
- Neograničeno slobodno vrijeme uz 10 plaćenih praznika
- Usklađivanje uplata u 401(k)
- Pomoć pri posvojenju
- Pokrivenost liječenja neplodnosti
- Plaćeno vrijeme za volontiranje
- Slobodni petci u kolovozu
- Resursi za dobrobit
- Programi prilagođeni zaposlenicima i njihovim obiteljima prema regiji
- Mentorstvo, učenje, razvoj vodstva i podrška obrazovanju