Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Riaditeľ marketingu produktov pre riadenie angažovanosti pracovnej sily — práca na diaľku, Massachusetts
Budete viesť produktový marketing riešenia Genesys Workforce Engagement Management a formovať stratégiu kategórie, pozicionovanie, uvedenie na trh a rozvoj tímu v oblasti riešení pracovnej sily s podporou AI.
Spojené štáty
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaProduktový marketingPopis
- Budete zodpovedať za príbeh portfólia Workforce Engagement Management na trhu vrátane pozicionovania, hodnotových ponúk, dôkazov a odlíšenia.
- Vytvoríte pohľad spoločnosti Genesys na budúcnosť WEM a premeníte generatívnu AI, agentickú AI, automatizáciu, virtuálnych agentov a nástroje pracovnej sily s podporou AI na jasnú víziu kategórie.
- Vypracujete naratív pre pracovné sily, ktoré spájajú ľudské odborné znalosti so schopnosťami AI.
- Budete spolupracovať s produktovými a inžinierskymi tímami na formovaní smerovania produktov a plánov uvedenia na trh.
- Budete koordinovať s produktovými a cenovými tímami balenie a komercializáciu WEM.
- Nastavíte konkurenčný naratív pre poskytovateľov WEM, spoločnosti CCaaS a nových konkurentov pôvodne založených na AI.
- Pripravíte predajné a ďalšie tímy v kontakte so zákazníkmi pomocou posolstiev, predajných scenárov, konkurenčných poznatkov, odpovedí na námietky a dôkazov od zákazníkov.
- Ukážete, ako môžu WEM, automatizácia a AI posilniť výkonnosť pracovnej sily, skúsenosť zamestnancov, prevádzkovú efektívnosť a výsledky zákazníkov.
- Budete vystupovať ako hovorca alebo hovorkyňa Genesys pre WEM pred veľkými zákazníkmi, analytikmi, partnermi a odbornými komunitami.
- Budete prijímať, riadiť a rozvíjať výkonný tím marketingu produktov WEM.
- Budete vyhodnocovať a zlepšovať vplyv uvedenia na trh prostredníctvom prieskumu medzi zákazníkmi, spätnej väzby od predajcov, konkurenčných informácií, metrík adopcie, ukazovateľov obchodného lievika, výsledkov rozširovania a vnímania trhu.
Požiadavky
- Aspoň 10 rokov skúseností s marketingom B2B technológií vrátane významných skúseností s vedením produktového marketingu v oblasti podnikového softvéru a preukázateľnej schopnosti budovať silné tímy.
- Rozsiahle skúsenosti s Workforce Engagement Management, Workforce Management alebo technológiami kontaktných centier vrátane znalosti kupujúcich, pracovných postupov, ekonomiky, prípadov použitia a konkurencie.
- Široké odborné znalosti prognózovania pracovnej sily, plánovania, riadenia kvality a výkonnosti, koučingu, analýzy pracovnej sily a angažovanosti zamestnancov.
- Dobré porozumenie generatívnej AI, agentickej AI, automatizácii, virtuálnym agentom, kvalite a koučingu s podporou AI a kombinovaným ľudsko-AI pracovným silám.
- Preukázateľný úspech pri vedení pozicionovania, posolstiev, uvedení na trh a stratégie uvedenia na trh pre komplexné portfóliá podnikových technológií.
- Obchodne orientovaný prístup so skúsenosťami s prepájaním produktového marketingu s obchodným lievikom, adopciou, produktivitou predajcov, konkurenčnými úspechmi, rozširovaním u zákazníkov alebo vnímaním trhu.
- Schopnosť orientovať sa v nejednoznačnosti, prijímať správne rozhodnutia a udržiavať tempo.
- Rozsiahle skúsenosti s ovplyvňovaním vyšších vedúcich pracovníkov a zosúlaďovaním produktových, inžinierskych, predajných, marketingových, cenových a súvisiacich tímov.
- Vynikajúce komunikačné a rozprávačské schopnosti na úrovni vedenia pre technické, obchodné a vrcholové publikum.
- Silné schopnosti riadenia ľudí vrátane rozvoja talentov, budovania dôvery, zlepšovania výkonu a vyvodzovania zodpovednosti.
- Skúsenosti s definovaním stratégie kategórie alebo vnímania trhu v oblastiach WEM, CCaaS, technológií pracovnej sily, zákazníckej skúsenosti alebo súvisiaceho podnikového softvéru.
- Skúsenosti s prácou s podnikovými zákazníkmi, odbornými analytikmi, strategickými partnermi alebo vedúcimi pracovníkmi na stratégiách WEM a AI.
- Skúsenosti s ovplyvňovaním balenia, cien, štruktúry portfólia alebo obchodných modelov produktov podnikového SaaS.
- Preukázané myšlienkové líderstvo v oblasti technológií pracovnej sily, zákazníckej skúsenosti riadenej AI alebo koordinácie ľudských pracovných síl a pracovných síl s AI.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Krytie telemedicíny
- Flexibilný pracovný čas a možnosti práce z domu
- Príležitosti na odborný rozvoj a kariérny postup
- Voľno bez pevne stanoveného limitu a 10 platených sviatkov
- Príspevok zamestnávateľa k programu 401(k)
- Príspevok na adopciu
- Krytie liečby neplodnosti
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
- Augustové piatky bez práce
- Zdroje na podporu duševnej a fyzickej pohody
- Programy prispôsobené zamestnancom a ich rodinám podľa regiónu
- Mentoring, vzdelávanie, rozvoj lídrov a podpora vzdelávania