A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Diretor de Marketing de Produto, Gestão do Engajamento da Força de Trabalho — Remoto, Massachusetts
Liderar o marketing de produto do Genesys Workforce Engagement Management, definindo a estratégia de categoria, o posicionamento, a execução de entrada no mercado e o desenvolvimento da equipe em soluções de força de trabalho habilitadas por IA.
Estados Unidos
Massachusetts$ 163.100 – $ 286.900 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsMarketing de produtoDescrição
- Ser responsável pela narrativa de mercado do portfólio de Workforce Engagement Management, incluindo posicionamento, propostas de valor, evidências e diferenciação.
- Estabelecer a perspectiva da Genesys sobre o futuro de WEM e transformar IA generativa, IA agêntica, automação, agentes virtuais e ferramentas de força de trabalho assistidas por IA em uma visão clara da categoria.
- Desenvolver a narrativa para forças de trabalho que combinam experiência humana com recursos de IA.
- Trabalhar em parceria com Produto e Engenharia para definir a direção do produto e os planos de entrada no mercado.
- Coordenar com Produto e Pricing o empacotamento e a comercialização de WEM.
- Definir a narrativa competitiva entre fornecedores de WEM, empresas de CCaaS e concorrentes emergentes nativos de IA.
- Preparar Vendas e outras equipes voltadas ao cliente com mensagens, roteiros de conversa, insights competitivos, respostas a objeções e evidências de clientes.
- Mostrar como WEM, automação e IA podem fortalecer o desempenho da força de trabalho, a experiência dos funcionários, a eficiência operacional e os resultados dos clientes.
- Atuar como porta-voz da Genesys WEM junto a clientes empresariais, analistas, parceiros e comunidades do setor.
- Recrutar, gerenciar e desenvolver uma equipe de alto desempenho de profissionais de marketing de produto de WEM.
- Avaliar e melhorar o impacto da entrada no mercado por meio de pesquisa com clientes, feedback de vendedores, inteligência competitiva, métricas de adoção, indicadores de pipeline, resultados de expansão e percepção do mercado.
Requisitos
- Pelo menos 10 anos de experiência em marketing de tecnologia B2B, incluindo liderança significativa em marketing de produto de software empresarial e histórico de formação de equipes fortes.
- Experiência significativa com Workforce Engagement Management, Workforce Management ou tecnologia de contact center, incluindo conhecimento de compradores, fluxos de trabalho, economia, casos de uso e concorrentes.
- Amplo conhecimento de previsão da força de trabalho, escalas, gestão de qualidade e desempenho, coaching, análise da força de trabalho e engajamento dos funcionários.
- Forte compreensão de IA generativa, IA agêntica, automação, agentes virtuais, qualidade e coaching apoiados por IA e forças de trabalho combinadas de humanos e IA.
- Sucesso comprovado na liderança de posicionamento, mensagens, lançamentos e estratégia de entrada no mercado para portfólios complexos de tecnologia empresarial.
- Abordagem orientada para resultados comerciais, com experiência em conectar marketing de produto a pipeline, adoção, produtividade de vendedores, vitórias competitivas, expansão de clientes ou percepção do mercado.
- Capacidade de lidar com ambiguidades, tomar decisões sólidas e manter o ritmo.
- Ampla experiência em influenciar executivos seniores e alinhar as equipes de Produto, Engenharia, Vendas, Marketing, Pricing e áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação executiva e storytelling para públicos técnicos, comerciais e de alta liderança.
- Fortes habilidades de gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento de talentos, construção de confiança, melhoria de desempenho e responsabilização.
- Experiência na definição de estratégia de categoria ou percepção de mercado em WEM, CCaaS, tecnologia de força de trabalho, experiência do cliente ou software empresarial adjacente.
- Experiência trabalhando com clientes empresariais, analistas do setor, parceiros estratégicos ou executivos em estratégias de WEM e IA.
- Experiência influenciando empacotamento, preços, estrutura de portfólio ou modelos comerciais de produtos SaaS empresariais.
- Liderança de pensamento demonstrada em tecnologia de força de trabalho, experiência do cliente orientada por IA ou orquestração de forças de trabalho humanas e de IA.
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Cobertura de telessaúde
- Horários flexíveis e oportunidades de trabalho em casa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço na carreira
- Folga aberta e 10 feriados remunerados
- Contrapartida no 401(k)
- Assistência para adoção
- Cobertura de tratamentos de fertilidade
- Tempo remunerado para voluntariado
- Sextas-feiras livres em agosto
- Recursos de bem-estar
- Programas adaptados aos funcionários e suas famílias por região
- Apoio para mentoria, aprendizagem, desenvolvimento de liderança e educação