Genesys développe une technologie d’orchestration des expériences fondée sur l’IA pour les organisations qui souhaitent améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Son portefeuille comprend des logiciels de centre de contact cloud, des solutions de gestion de l’engagement des collaborateurs ainsi que les plateformes Genesys Cloud CX et EX, qui associent automatisation intelligente et IA intégrée sur différents canaux de communication. Genesys accompagne des secteurs tels que le conseil, la santé et l’assurance, tandis que sa marketplace AppFoundry propose des applications préintégrées qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme.
Directeur du marketing produit, gestion de l’engagement des collaborateurs — Télétravail, Massachusetts
Diriger le marketing produit de Genesys Workforce Engagement Management, en définissant la stratégie de catégorie, le positionnement, l’exécution de la mise sur le marché et le développement de l’équipe pour des solutions de gestion des effectifs reposant sur l’IA.
États-Unis
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisMarketing produitDescription
- Être responsable du récit de marché du portefeuille Workforce Engagement Management, notamment du positionnement, des propositions de valeur, des preuves et de la différenciation.
- Établir la vision de Genesys sur l’avenir du WEM et transformer l’IA générative, l’IA agentique, l’automatisation, les agents virtuels et les outils de gestion des effectifs assistés par l’IA en une vision claire de la catégorie.
- Élaborer le récit de gestion des effectifs combinant expertise humaine et capacités d’IA.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour orienter la feuille de route produit et les plans de mise sur le marché.
- Coordonner avec les équipes Produit et Pricing le conditionnement et la commercialisation du WEM.
- Définir le récit concurrentiel parmi les fournisseurs de WEM, les entreprises de CCaaS et les concurrents émergents natifs de l’IA.
- Donner aux équipes commerciales et aux autres équipes en contact avec les clients les messages, argumentaires, informations concurrentielles, réponses aux objections et preuves clients nécessaires.
- Montrer comment le WEM, l’automatisation et l’IA peuvent renforcer la performance des effectifs, l’expérience des collaborateurs, l’efficacité opérationnelle et les résultats clients.
- Être le porte-parole de Genesys WEM auprès des clients entreprises, des analystes, des partenaires et des communautés du secteur.
- Recruter, encadrer et faire évoluer une équipe performante de spécialistes du marketing produit WEM.
- Évaluer et améliorer l’impact de la mise sur le marché grâce aux études clients, aux retours des commerciaux, à la veille concurrentielle, aux métriques d’adoption, aux indicateurs de pipeline, aux résultats d’expansion et à la perception du marché.
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience en marketing de technologies B2B, dont une expérience significative de direction du marketing produit dans les logiciels d’entreprise et la constitution d’équipes solides.
- Expérience significative de la gestion de l’engagement des collaborateurs, de la gestion des effectifs ou des technologies de centre de contact, avec une connaissance des acheteurs, des flux de travail, de l’économie, des cas d’usage et des concurrents.
- Expertise étendue en prévision des effectifs, planification, gestion de la qualité et de la performance, accompagnement, analyse des effectifs et engagement des collaborateurs.
- Solide compréhension de l’IA générative, de l’IA agentique, de l’automatisation, des agents virtuels, de la qualité et de l’accompagnement assistés par l’IA, ainsi que des effectifs mixtes humains-IA.
- Réussite avérée dans la direction du positionnement, des messages, des lancements et de la stratégie de mise sur le marché de portefeuilles technologiques complexes destinés aux entreprises.
- Approche commerciale, avec une expérience de la mise en relation du marketing produit avec le pipeline, l’adoption, la productivité commerciale, les victoires concurrentielles, l’expansion clients ou la perception du marché.
- Capacité à évoluer dans l’ambiguïté, à prendre de bonnes décisions et à maintenir la dynamique.
- Expérience approfondie de l’influence auprès de dirigeants et de l’alignement des équipes Produit, Ingénierie, Ventes, Marketing, Pricing et équipes connexes.
- Excellentes compétences en communication exécutive et en storytelling auprès de publics techniques, commerciaux et de la direction générale.
- Solides compétences en management, notamment en développement des talents, création de confiance, amélioration de la performance et responsabilisation.
- Expérience de la définition d’une stratégie de catégorie ou de perception du marché dans le WEM, le CCaaS, les technologies de gestion des effectifs, l’expérience client ou les logiciels d’entreprise adjacents.
- Expérience auprès de clients entreprises, d’analystes du secteur, de partenaires stratégiques ou de dirigeants sur des stratégies WEM et IA.
- Expérience de l’influence du conditionnement, de la tarification, de la structure de portefeuille ou des modèles commerciaux de produits SaaS d’entreprise.
- Leadership d’opinion démontré dans les technologies de gestion des effectifs, l’expérience client pilotée par l’IA ou l’orchestration d’effectifs humains et d’IA.
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Couverture de télésanté
- Horaires flexibles et possibilités de travailler depuis chez soi
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
- Congés libres et 10 jours fériés payés
- Abondement 401(k)
- Aide à l’adoption
- Prise en charge des traitements de fertilité
- Temps de bénévolat rémunéré
- Vendredis libres en août
- Ressources dédiées au bien-être
- Programmes adaptés aux employés et à leurs familles selon la région
- Soutien au mentorat, à l’apprentissage, au développement du leadership et à la formation