Genesys מפתחת טכנולוגיות לתזמור חוויות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות ועובדים. סל המוצרים שלה כולל תוכנות ענן למוקדי שירות, ניהול מעורבות עובדים, ואת פלטפורמות Genesys Cloud CX ו-EX, המשלבות אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית משולבת בערוצי תקשורת. Genesys משרתת מגזרים כגון ייעוץ, בריאות וביטוח, בעוד ששוק AppFoundry שלה מציע יישומים משולבים מראש המרחיבים את יכולות הפלטפורמה.
מנהל שיווק מוצר, ניהול מעורבות כוח העבודה — עבודה מרחוק, מסצ'וסטס
הובלת שיווק המוצר עבור Genesys Workforce Engagement Management, תוך עיצוב אסטרטגיית הקטגוריה, המיצוב, הביצוע בשוק ופיתוח הצוות עבור פתרונות כוח עבודה מבוססי בינה מלאכותית.
תיאור
- אחריות על הסיפור השיווקי של פורטפוליו ניהול מעורבות כוח העבודה, כולל מיצוב, הצעות ערך, ראיות ובידול.
- ביסוס נקודת המבט של Genesys לגבי עתיד ניהול מעורבות כוח העבודה והפיכת בינה מלאכותית יוצרת, בינה מלאכותית סוכנית, אוטומציה, סוכנים וירטואליים וכלי כוח עבודה בסיוע בינה מלאכותית לחזון קטגוריה ברור.
- פיתוח הנרטיב עבור כוחות עבודה המשלבים מומחיות אנושית עם יכולות בינה מלאכותית.
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר וההנדסה לעיצוב כיוון המוצר ותוכניות היציאה לשוק.
- תיאום עם צוותי המוצר והתמחור בנוגע לאריזת פתרונות ניהול מעורבות כוח העבודה ולמסחורם.
- קביעת הנרטיב התחרותי בקרב ספקי ניהול מעורבות כוח העבודה, חברות CCaaS ומתחרים מתפתחים שהם ילידי בינה מלאכותית.
- הכנת צוותי המכירות וצוותים נוספים הפונים ללקוחות באמצעות מסרים, תסריטי שיחה, תובנות תחרותיות, תגובות להתנגדויות וראיות מלקוחות.
- הצגת האופן שבו ניהול מעורבות כוח העבודה, אוטומציה ובינה מלאכותית יכולים לחזק את ביצועי כוח העבודה, חוויית העובדים, היעילות התפעולית ותוצאות הלקוחות.
- ייצוג Genesys כדובר או כדוברת בתחום ניהול מעורבות כוח העבודה מול לקוחות ארגוניים, אנליסטים, שותפים וקהילות בתעשייה.
- גיוס, ניהול ופיתוח צוות בעל ביצועים גבוהים של משווקי מוצר בתחום ניהול מעורבות כוח העבודה.
- הערכת השפעת היציאה לשוק ושיפורה באמצעות מחקר לקוחות, משוב מאנשי מכירות, מודיעין תחרותי, מדדי אימוץ, מדדי צבר מכירות, תוצאות התרחבות ותפיסת השוק.
דרישות
- לפחות 10 שנות ניסיון בשיווק טכנולוגיות B2B, כולל ניסיון משמעותי בהובלת שיווק מוצר בתוכנות ארגוניות ורקורד בבניית צוותים חזקים.
- ניסיון משמעותי בניהול מעורבות כוח העבודה, ניהול כוח העבודה או טכנולוגיות למרכזי קשר, כולל היכרות עם קונים, תהליכי עבודה, כלכלה, מקרי שימוש ומתחרים.
- מומחיות רחבה בחיזוי כוח העבודה, תזמון, ניהול איכות וביצועים, אימון, אנליטיקה של כוח העבודה ומעורבות עובדים.
- הבנה חזקה של בינה מלאכותית יוצרת, בינה מלאכותית סוכנית, אוטומציה, סוכנים וירטואליים, איכות ואימון הנתמכים בבינה מלאכותית וכוחות עבודה משולבים של אדם ובינה מלאכותית.
- הצלחה מוכחת בהובלת מיצוב, מסרים, השקות ואסטרטגיית יציאה לשוק עבור פורטפוליו מורכבים של טכנולוגיות ארגוניות.
- גישה מסחרית עם ניסיון בקישור שיווק המוצר לצבר מכירות, אימוץ, פריון אנשי מכירות, זכיות תחרותיות, התרחבות לקוחות או תפיסת שוק.
- יכולת לנווט בעמימות, לקבל החלטות נכונות ולשמור על תנופה.
- ניסיון נרחב בהשפעה על מנהלים בכירים וביישור צוותי המוצר, ההנדסה, המכירות, השיווק, התמחור וצוותים קשורים.
- כישורי תקשורת וסיפור מצוינים מול קהלים טכניים, מסחריים והנהלתיים.
- כישורי ניהול אנשים חזקים, כולל פיתוח כישרונות, בניית אמון, שיפור ביצועים ואחריותיות.
- ניסיון בהגדרת אסטרטגיית קטגוריה או תפיסת שוק בניהול מעורבות כוח העבודה, CCaaS, טכנולוגיית כוח העבודה, חוויית לקוח או תוכנות ארגוניות סמוכות.
- ניסיון בעבודה עם לקוחות ארגוניים, אנליסטים בתעשייה, שותפים אסטרטגיים או מנהלים בכירים בנושא אסטרטגיית ניהול מעורבות כוח העבודה ובינה מלאכותית.
- ניסיון בהשפעה על אריזת מוצרים, תמחור, מבנה פורטפוליו או מודלים מסחריים עבור מוצרי SaaS ארגוניים.
- מנהיגות מחשבתית מוכחת בטכנולוגיית כוח העבודה, חוויית לקוח המונעת בבינה מלאכותית או תזמור של כוחות עבודה אנושיים ומבוססי בינה מלאכותית.
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- כיסוי רפואה מרחוק
- לוחות זמנים גמישים והזדמנויות לעבודה מהבית
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולקידום בקריירה
- חופשה פתוחה בתוספת 10 חגים בתשלום
- התאמת הפקדות ל־401(k)
- סיוע באימוץ
- כיסוי טיפולי פוריות
- זמן התנדבות בתשלום
- ימי שישי חופשיים באוגוסט
- משאבי רווחה
- תוכניות המותאמות לעובדים ולבני משפחותיהם לפי אזור
- תמיכה בחונכות, למידה, פיתוח מנהיגות וחינוך