Η Genesys αναπτύσσει τεχνολογία ενορχήστρωσης εμπειριών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για οργανισμούς που επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με πελάτες και εργαζομένους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό cloud για κέντρα επικοινωνίας, διαχείριση της αφοσίωσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τις πλατφόρμες Genesys Cloud CX και EX, οι οποίες συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η Genesys εξυπηρετεί κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφάλειες, ενώ η αγορά AppFoundry παρέχει προενσωματωμένες εφαρμογές που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Διευθυντής Μάρκετινγκ Προϊόντος, Διαχείριση Εμπλοκής Εργατικού Δυναμικού — Εξ αποστάσεως, Μασαχουσέτη
Ηγεσία στο μάρκετινγκ προϊόντος για το Genesys Workforce Engagement Management, με διαμόρφωση της στρατηγικής κατηγορίας, της τοποθέτησης, της υλοποίησης στην αγορά και της ανάπτυξης ομάδας για λύσεις εργατικού δυναμικού με τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Ανάληψη της ιστορίας αγοράς του χαρτοφυλακίου Διαχείρισης Εμπλοκής Εργατικού Δυναμικού, συμπεριλαμβανομένων της τοποθέτησης, των προτάσεων αξίας, των τεκμηρίων και της διαφοροποίησης.
- Καθιέρωση της οπτικής της Genesys για το μέλλον της Διαχείρισης Εμπλοκής Εργατικού Δυναμικού και μετατροπή της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, της πρακτορικής τεχνητής νοημοσύνης, της αυτοματοποίησης, των εικονικών πρακτόρων και των εργαλείων εργατικού δυναμικού με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης σε σαφές όραμα κατηγορίας.
- Ανάπτυξη της αφήγησης για εργατικά δυναμικά που συνδυάζουν ανθρώπινη τεχνογνωσία με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής για τη διαμόρφωση της κατεύθυνσης του προϊόντος και των σχεδίων διάθεσης στην αγορά.
- Συντονισμός με τις ομάδες Προϊόντος και Τιμολόγησης για τη συσκευασία και την εμπορική αξιοποίηση του WEM.
- Καθορισμός της ανταγωνιστικής αφήγησης μεταξύ παρόχων WEM, εταιρειών CCaaS και αναδυόμενων ανταγωνιστών εγγενών στην τεχνητή νοημοσύνη.
- Προετοιμασία των Πωλήσεων και άλλων ομάδων που απευθύνονται σε πελάτες με μηνύματα, οδηγούς συνομιλίας, ανταγωνιστικές γνώσεις, απαντήσεις σε αντιρρήσεις και τεκμήρια πελατών.
- Ανάδειξη του τρόπου με τον οποίο το WEM, η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ενισχύσουν την απόδοση του εργατικού δυναμικού, την εμπειρία των εργαζομένων, τη λειτουργική αποδοτικότητα και τα αποτελέσματα των πελατών.
- Εκπροσώπηση της Genesys ως εκπρόσωπος WEM απέναντι σε επιχειρηματικούς πελάτες, αναλυτές, συνεργάτες και κοινότητες του κλάδου.
- Πρόσληψη, διοίκηση και ανάπτυξη ομάδας υψηλών επιδόσεων από product marketers του WEM.
- Αξιολόγηση και βελτίωση του αντίκτυπου της διάθεσης στην αγορά μέσω έρευνας πελατών, σχολίων πωλητών, ανταγωνιστικής πληροφόρησης, μετρήσεων υιοθέτησης, δεικτών pipeline, αποτελεσμάτων επέκτασης και αντίληψης της αγοράς.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας στο μάρκετινγκ τεχνολογίας B2B, συμπεριλαμβανομένης σημαντικής ηγετικής εμπειρίας στο μάρκετινγκ προϊόντος για επιχειρηματικό λογισμικό και αποδεδειγμένου ιστορικού δημιουργίας ισχυρών ομάδων.
- Σημαντική εμπειρία στη Διαχείριση Εμπλοκής Εργατικού Δυναμικού, στη Διαχείριση Εργατικού Δυναμικού ή στην τεχνολογία κέντρων επαφής, συμπεριλαμβανομένης γνώσης αγοραστών, ροών εργασίας, οικονομικών, περιπτώσεων χρήσης και ανταγωνιστών.
- Ευρεία εξειδίκευση στην πρόβλεψη εργατικού δυναμικού, στον προγραμματισμό, στη διαχείριση ποιότητας και απόδοσης, στην καθοδήγηση, στην ανάλυση εργατικού δυναμικού και στην εμπλοκή εργαζομένων.
- Ισχυρή κατανόηση της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, της πρακτορικής τεχνητής νοημοσύνης, της αυτοματοποίησης, των εικονικών πρακτόρων, της ποιότητας και καθοδήγησης με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και των μικτών εργατικών δυναμικών ανθρώπων και τεχνητής νοημοσύνης.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην ηγεσία της τοποθέτησης, των μηνυμάτων, των λανσαρισμάτων και της στρατηγικής διάθεσης στην αγορά για σύνθετα χαρτοφυλάκια επιχειρηματικής τεχνολογίας.
- Εμπορική προσέγγιση με εμπειρία σύνδεσης του μάρκετινγκ προϊόντος με pipeline, υιοθέτηση, παραγωγικότητα πωλητών, ανταγωνιστικές νίκες, επέκταση πελατών ή αντίληψη της αγοράς.
- Ικανότητα διαχείρισης της ασάφειας, λήψης ορθών αποφάσεων και διατήρησης της δυναμικής.
- Εκτεταμένη εμπειρία επιρροής ανώτερων στελεχών και ευθυγράμμισης των ομάδων Προϊόντος, Μηχανικής, Πωλήσεων, Μάρκετινγκ, Τιμολόγησης και συναφών ομάδων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες εκτελεστικής επικοινωνίας και αφήγησης για τεχνικά, εμπορικά και διοικητικά ακροατήρια.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης ταλέντων, της οικοδόμησης εμπιστοσύνης, της βελτίωσης απόδοσης και της λογοδοσίας.
- Εμπειρία στον καθορισμό στρατηγικής κατηγορίας ή αντίληψης αγοράς στο WEM, στο CCaaS, στην τεχνολογία εργατικού δυναμικού, στην εμπειρία πελάτη ή σε συναφές επιχειρηματικό λογισμικό.
- Εμπειρία συνεργασίας με επιχειρηματικούς πελάτες, αναλυτές του κλάδου, στρατηγικούς συνεργάτες ή στελέχη για στρατηγική WEM και τεχνητής νοημοσύνης.
- Εμπειρία επιρροής στη συσκευασία, την τιμολόγηση, τη δομή χαρτοφυλακίου ή τα εμπορικά μοντέλα προϊόντων SaaS για επιχειρήσεις.
- Αποδεδειγμένη ηγετική σκέψη στην τεχνολογία εργατικού δυναμικού, στην εμπειρία πελάτη με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη ή στον συντονισμό ανθρώπινων εργατικών δυναμικών και εργατικών δυναμικών τεχνητής νοημοσύνης.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Κάλυψη τηλεϊατρικής
- Ευέλικτα ωράρια και δυνατότητες εργασίας από το σπίτι
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης καριέρας
- Ανοικτός χρόνος άδειας και 10 αμειβόμενες αργίες
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη θεραπειών γονιμότητας
- Αμειβόμενος χρόνος εθελοντισμού
- Ελεύθερες Παρασκευές τον Αύγουστο
- Πόροι ευεξίας
- Προγράμματα προσαρμοσμένα στους εργαζομένους και τις οικογένειές τους ανά περιοχή
- Υποστήριξη μέντορινγκ, μάθησης, ανάπτυξης ηγεσίας και εκπαίδευσης