Genesys 为致力于改善客户与员工互动方式的组织开发由人工智能驱动的体验编排技术。其产品组合包括基于云的联络中心软件、员工互动管理解决方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；这些平台将智能自动化与嵌入式人工智能融入各类通信渠道。Genesys 服务于咨询、医疗保健和保险等行业，其 AppFoundry Marketplace 则提供预集成应用，以扩展其平台的功能。
产品营销总监，员工参与管理——远程，马萨诸塞州
负责 Genesys 员工参与管理产品的营销工作，制定品类战略、定位和上市执行方案，并推动 AI 赋能员工解决方案团队的发展。
描述
- 负责员工参与管理产品组合的市场叙事，包括定位、价值主张、佐证材料和差异化策略。
- 确立 Genesys 对员工参与管理未来发展的观点，将生成式 AI、智能体 AI、自动化、虚拟代理和 AI 辅助员工工具转化为清晰的品类愿景。
- 构建融合人类专业能力与 AI 能力的员工队伍叙事。
- 与产品和工程团队合作，制定产品方向和上市计划。
- 与产品和定价团队协调员工参与管理产品的包装与商业化。
- 围绕员工参与管理服务商、联络中心即服务公司以及新兴 AI 原生竞争者，制定竞争叙事。
- 为销售团队及其他面向客户的团队提供信息传递框架、销售话术、竞争洞察、异议回应和客户佐证材料。
- 展示员工参与管理、自动化和 AI 如何提升员工队伍绩效、员工体验、运营效率和客户成果。
- 作为 Genesys 员工参与管理产品的发言人，与企业客户、分析师、合作伙伴和行业社区沟通。
- 招聘、管理并培养高绩效的员工参与管理产品营销团队。
- 通过客户调研、销售人员反馈、竞争情报、采用指标、销售管道指标、扩展成果和市场认知，评估并提升上市工作的影响力。
任职要求
- 拥有至少 10 年 B2B 技术营销经验，其中包括丰富的企业软件产品营销领导经验，并有组建优秀团队的经历。
- 在员工参与管理、员工队伍管理或联络中心技术领域拥有丰富经验，了解买方、工作流程、经济效益、使用场景和竞争对手。
- 广泛掌握员工队伍预测、排班、质量与绩效管理、辅导、员工队伍分析和员工参与等领域的知识。
- 深入理解生成式 AI、智能体 AI、自动化、虚拟代理、AI 支持的质量管理与辅导，以及人机协同员工队伍。
- 成功领导复杂企业技术产品组合的定位、信息传递、发布和上市战略。
- 具备商业思维，曾将产品营销与销售管道、采用率、销售人员效率、竞争胜利、客户扩展或市场认知建立联系。
- 能够应对不确定性，做出稳健决策并保持推进势头。
- 拥有影响高级管理人员并协调产品、工程、销售、营销、定价及相关团队的丰富经验。
- 具备出色的高管沟通和故事讲述能力，能够面向技术、商业和高管层受众进行沟通。
- 具备出色的人员管理能力，包括人才培养、建立信任、提升绩效和落实问责。
- 拥有在员工参与管理、联络中心即服务、员工队伍技术、客户体验或相邻企业软件领域制定品类战略或塑造市场认知的经验。
- 拥有与企业客户、行业分析师、战略合作伙伴或高管就员工参与管理和 AI 战略开展合作并产生影响的经验。
- 拥有影响企业 SaaS 产品包装、定价、产品组合结构或商业模式的经验。
- 在员工队伍技术、AI 驱动的客户体验或人机员工队伍协调领域展现出思想领导力。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 远程医疗保障
- 灵活工作时间和居家办公机会
- 职业发展和晋升机会
- 开放式休假以及 10 天带薪节假日
- 401(k) 匹配缴费
- 领养援助
- 生育治疗保障
- 带薪志愿服务时间
- 八月免费周五
- 身心健康资源
- 根据地区为员工及其家人提供定制项目
- 导师辅导、学习、领导力发展和教育支持