Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.
Ürün Pazarlama Direktörü, İş Gücü Etkileşimi Yönetimi — Uzaktan, Massachusetts
Genesys İş Gücü Etkileşimi Yönetimi için ürün pazarlamasına liderlik ederek kategori stratejisini, konumlandırmayı, pazara giriş uygulamasını ve ekip gelişimini yapay zekâ destekli iş gücü çözümleri genelinde şekillendirin.
Açıklama
- Konumlandırma, değer önerileri, kanıtlar ve farklılaşma dâhil olmak üzere İş Gücü Etkileşimi Yönetimi portföyünün pazar anlatısına sahip olun.
- Genesys'in WEM'in geleceğine ilişkin bakış açısını oluşturun ve üretken yapay zekâyı, etmen tabanlı yapay zekâyı, otomasyonu, sanal etmenleri ve yapay zekâ destekli iş gücü araçlarını net bir kategori vizyonuna dönüştürün.
- İnsan uzmanlığını yapay zekâ yetenekleriyle birleştiren iş gücü anlatısını geliştirin.
- Ürün ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yaparak ürün yönünü ve pazara giriş planlarını şekillendirin.
- WEM paketleme ve ticarileştirme çalışmalarında Ürün ve Fiyatlandırma ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- WEM sağlayıcıları, CCaaS şirketleri ve gelişmekte olan yapay zekâ odaklı rakipler arasındaki rekabet anlatısını belirleyin.
- Satış ve diğer müşteriyle yüz yüze çalışan ekipleri mesajlar, görüşme metinleri, rekabet bilgileri, itiraz yanıtları ve müşteri kanıtlarıyla destekleyin.
- WEM, otomasyon ve yapay zekânın iş gücü performansını, çalışan deneyimini, operasyonel verimliliği ve müşteri sonuçlarını nasıl güçlendirebileceğini gösterin.
- Kurumsal müşteriler, analistler, iş ortakları ve sektör toplulukları karşısında Genesys WEM sözcüsü olarak görev yapın.
- Yüksek performanslı bir WEM ürün pazarlama ekibini işe alın, yönetin ve geliştirin.
- Müşteri araştırmaları, satış ekibi geri bildirimleri, rekabet istihbaratı, benimsenme metrikleri, satış hattı göstergeleri, genişleme sonuçları ve pazar algısı yoluyla pazara giriş etkisini değerlendirin ve iyileştirin.
Gereksinimler
- B2B teknoloji pazarlamasında en az 10 yıl deneyim; kurumsal yazılımda kapsamlı ürün pazarlama liderliği ve güçlü ekipler kurma geçmişi.
- İş Gücü Etkileşimi Yönetimi, İş Gücü Yönetimi veya çağrı merkezi teknolojisi alanlarında; alıcılar, iş akışları, ekonomi, kullanım senaryoları ve rakipler hakkında bilgi dâhil olmak üzere kapsamlı deneyim.
- İş gücü tahmini, planlama, kalite ve performans yönetimi, koçluk, iş gücü analitiği ve çalışan bağlılığı konularında geniş uzmanlık.
- Üretken yapay zekâ, etmen tabanlı yapay zekâ, otomasyon, sanal etmenler, yapay zekâ destekli kalite ve koçluk ile insan ve yapay zekânın birlikte çalıştığı iş gücü hakkında güçlü anlayış.
- Karmaşık kurumsal teknoloji portföyleri için konumlandırma, mesajlaşma, lansmanlar ve pazara giriş stratejisine liderlik etme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Ürün pazarlamasını satış hattı, benimsenme, satış ekibi verimliliği, rekabetçi kazanımlar, müşteri genişlemesi veya pazar algısıyla ilişkilendirme deneyimine sahip ticari bakış açısı.
- Belirsizlik içinde yol alabilme, sağlam kararlar alabilme ve ivmeyi koruyabilme.
- Üst düzey yöneticileri etkileme ve Ürün, Mühendislik, Satış, Pazarlama, Fiyatlandırma ve ilgili ekipleri uyumlandırma konusunda kapsamlı deneyim.
- Teknik, ticari ve üst yönetim kitlelerine yönelik olağanüstü yönetici iletişimi ve hikâyeleştirme becerileri.
- Yetenek geliştirme, güven oluşturma, performans iyileştirme ve hesap verebilirlik dâhil olmak üzere güçlü insan yönetimi becerileri.
- WEM, CCaaS, iş gücü teknolojisi, müşteri deneyimi veya yakın kurumsal yazılım alanlarında kategori stratejisi ya da pazar algısı belirleme deneyimi.
- WEM ve yapay zekâ stratejisi konusunda kurumsal müşteriler, sektör analistleri, stratejik iş ortakları veya yöneticilerle çalışma deneyimi.
- Kurumsal SaaS ürünleri için paketleme, fiyatlandırma, portföy yapısı veya ticari modelleri etkileme deneyimi.
- İş gücü teknolojisi, yapay zekâ odaklı müşteri deneyimi veya insan ve yapay zekâ iş gücünün orkestrasyonu alanlarında düşünce liderliği kanıtı.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası
- Tele sağlık kapsamı
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma olanakları
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları
- Açık İzin Uygulaması ve 10 ücretli tatil günü
- 401(k) eşleştirmesi
- Evlat edinme desteği
- Doğurganlık tedavisi kapsamı
- Ücretli gönüllülük zamanı
- Ağustos ayında Ücretsiz Cumalar
- İyi oluş kaynakları
- Bölgeye göre çalışanlara ve ailelerine özel programlar
- Mentorluk, öğrenme, liderlik gelişimi ve eğitim desteği