Genesys розробляє технології оркестрації взаємодії на основі ШІ для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Портфоліо компанії охоплює хмарне програмне забезпечення для контакт-центрів, управління залученістю персоналу, а також платформи Genesys Cloud CX і EX, що поєднують інтелектуальну автоматизацію та вбудований ШІ в різних каналах комунікації. Genesys обслуговує такі сектори, як консалтинг, охорона здоров’я та страхування, а її маркетплейс AppFoundry Marketplace пропонує попередньо інтегровані застосунки, які розширюють можливості платформи.
Директор з маркетингу продукту, управління взаємодією з персоналом — дистанційно, Массачусетс
Керуйте маркетингом продукту Genesys Workforce Engagement Management, формуючи стратегію категорії, позиціонування, вихід на ринок і розвиток команди у сфері рішень для персоналу на основі ШІ.
Опис
- Відповідайте за ринкову історію портфеля Workforce Engagement Management, зокрема позиціонування, ціннісні пропозиції, докази та диференціацію.
- Формуйте бачення Genesys щодо майбутнього WEM і перетворюйте генеративний ШІ, агентний ШІ, автоматизацію, віртуальних агентів та інструменти управління персоналом із підтримкою ШІ на чітке бачення категорії.
- Розробляйте наратив для робочих колективів, що поєднують людську експертизу та можливості ШІ.
- Співпрацюйте з командами Product та Engineering, визначаючи напрям розвитку продукту й плани виходу на ринок.
- Координуйте з командами Product і Pricing пакування та комерціалізацію WEM.
- Формуйте конкурентний наратив для постачальників WEM, компаній CCaaS і нових конкурентів, орієнтованих на ШІ.
- Забезпечуйте команди продажів та інші команди, що працюють із клієнтами, повідомленнями, сценаріями розмов, конкурентною аналітикою, відповідями на заперечення та доказами від клієнтів.
- Показуйте, як WEM, автоматизація та ШІ можуть посилити ефективність персоналу, досвід працівників, операційну ефективність і результати клієнтів.
- Представляйте Genesys і WEM перед корпоративними клієнтами, аналітиками, партнерами та галузевими спільнотами.
- Наймайте, керуйте та розвивайте високоефективну команду маркетологів продукту WEM.
- Оцінюйте та покращуйте ефективність виходу на ринок за допомогою досліджень клієнтів, відгуків продавців, конкурентної розвідки, метрик впровадження, показників воронки, результатів розширення та сприйняття ринку.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду в B2B-маркетингу технологій, зокрема значний досвід керівництва продуктовим маркетингом у сфері корпоративного програмного забезпечення та підтверджений досвід створення сильних команд.
- Значний досвід роботи з Workforce Engagement Management, Workforce Management або технологіями контакт-центрів, включно зі знанням покупців, робочих процесів, економіки, варіантів використання та конкурентів.
- Широка експертиза у прогнозуванні потреби в персоналі, складанні графіків, управлінні якістю та ефективністю, коучингу, аналітиці персоналу й залученості працівників.
- Глибоке розуміння генеративного ШІ, агентного ШІ, автоматизації, віртуальних агентів, контролю якості та коучингу за підтримки ШІ, а також робочих колективів, що поєднують людей і ШІ.
- Підтверджені успіхи в керуванні позиціонуванням, повідомленнями, запусками та стратегією виходу на ринок складних портфелів корпоративних технологій.
- Комерційно орієнтований підхід і досвід пов’язування продуктового маркетингу з воронкою, впровадженням, продуктивністю продавців, конкурентними перемогами, розширенням клієнтів або сприйняттям ринку.
- Здатність працювати в умовах невизначеності, ухвалювати обґрунтовані рішення та підтримувати динаміку.
- Значний досвід впливу на керівників вищої ланки та узгодження роботи Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing і суміжних команд.
- Відмінні навички комунікації з керівниками та сторітелінгу для технічної, комерційної та управлінської аудиторій.
- Сильні навички управління людьми, зокрема розвитку талантів, побудови довіри, підвищення результативності та забезпечення відповідальності.
- Досвід визначення стратегії категорії або ринкового сприйняття у сфері WEM, CCaaS, технологій управління персоналом, клієнтського досвіду чи суміжного корпоративного програмного забезпечення.
- Досвід роботи з корпоративними клієнтами, галузевими аналітиками, стратегічними партнерами або керівниками над стратегією WEM та ШІ.
- Досвід впливу на пакування, ціноутворення, структуру портфеля або комерційні моделі корпоративних SaaS-продуктів.
- Підтверджене інтелектуальне лідерство у сфері технологій управління персоналом, клієнтського досвіду на основі ШІ або координації роботи людей і ШІ.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Покриття телемедичних послуг
- Гнучкий графік і можливість працювати з дому
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Відкритий оплачуваний час відпустки та 10 оплачуваних святкових днів
- Відповідні внески до плану 401(k)
- Допомога з усиновленням
- Покриття лікування безпліддя
- Оплачуваний час для волонтерства
- Вільні п’ятниці в серпні
- Ресурси для підтримки добробуту
- Програми для працівників та їхніх сімей з урахуванням регіону
- Підтримка наставництва, навчання, розвитку лідерських якостей та освіти