Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
Director Productmarketing, Workforce Engagement Management – Op afstand, Massachusetts
Geef leiding aan productmarketing voor Genesys Workforce Engagement Management en bepaal de categoriestrategie, positionering, go-to-market-uitvoering en teamontwikkeling voor AI-ondersteunde workforce-oplossingen.
Verenigde Staten
Massachusetts$ 163.100 – $ 286.900 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsProductmarketingBeschrijving
- Verantwoordelijk voor het marktverhaal van het portfolio Workforce Engagement Management, inclusief positionering, waardeproposities, onderbouwing en differentiatie.
- Genesys’ visie op de toekomst van WEM ontwikkelen en generatieve AI, agentische AI, automatisering, virtuele agents en AI-ondersteunde workforce-tools vertalen naar een duidelijke categor visie.
- Het verhaal ontwikkelen voor workforce-teams die menselijke expertise combineren met AI-mogelijkheden.
- Samenwerken met Product en Engineering om de productrichting en go-to-marketplannen vorm te geven.
- Samenwerken met Product en Pricing aan de bundeling en commercialisering van WEM.
- De concurrentiepositionering bepalen tegenover WEM-aanbieders, CCaaS-bedrijven en opkomende AI-native concurrenten.
- Sales en andere klantgerichte teams voorzien van boodschappen, gespreksscripts, concurrentie-inzichten, antwoorden op bezwaren en klantonderbouwing.
- Laten zien hoe WEM, automatisering en AI de prestaties van de workforce, de werknemerservaring, operationele efficiëntie en klantresultaten kunnen versterken.
- Optreden als woordvoerder van Genesys WEM voor zakelijke klanten, analisten, partners en vakgemeenschappen.
- Een goed presterend team van WEM-productmarketeers werven, aansturen en ontwikkelen.
- De go-to-market-impact beoordelen en verbeteren aan de hand van klantonderzoek, feedback van verkopers, concurrentie-informatie, adoptiegegevens, pipeline-indicatoren, uitbreidingsresultaten en marktperceptie.
Vereisten
- Minimaal 10 jaar ervaring in B2B-technologiemarketing, waaronder ruime leidinggevende ervaring in productmarketing voor bedrijfssoftware en een bewezen staat van dienst in het opbouwen van sterke teams.
- Ruime ervaring met Workforce Engagement Management, Workforce Management of contactcentertechnologie, inclusief kennis van kopers, workflows, economie, use cases en concurrenten.
- Brede expertise in workforce forecasting, planning, kwaliteits- en prestatiemanagement, coaching, workforce-analytics en medewerkersbetrokkenheid.
- Sterk inzicht in generatieve AI, agentische AI, automatisering, virtuele agents, AI-ondersteunde kwaliteit en coaching, en gecombineerde menselijke en AI-workforces.
- Bewezen succes in het leiden van positionering, messaging, lanceringen en go-to-marketstrategie voor complexe technologieportfolio’s voor ondernemingen.
- Commerciële instelling met ervaring in het koppelen van productmarketing aan pipeline, adoptie, productiviteit van verkopers, concurrentiewinsten, klantuitbreiding of marktperceptie.
- Vermogen om met ambiguïteit om te gaan, goede beslissingen te nemen en momentum te behouden.
- Uitgebreide ervaring met het beïnvloeden van senior executives en het op één lijn brengen van Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing en aanverwante teams.
- Uitstekende vaardigheden in communicatie op directieniveau en storytelling voor technische, commerciële en C-suite-doelgroepen.
- Sterke vaardigheden in peoplemanagement, waaronder talentontwikkeling, vertrouwensopbouw, prestatieverbetering en aanspreekbaarheid.
- Ervaring met het bepalen van categoriestrategie of marktperceptie in WEM, CCaaS, workforce-technologie, customer experience of aanverwante bedrijfssoftware.
- Ervaring met zakelijke klanten, industrieanalisten, strategische partners of executives op het gebied van WEM- en AI-strategie.
- Ervaring met het beïnvloeden van bundeling, prijsstelling, portfoliostructuur of commerciële modellen voor enterprise-SaaS-producten.
- Aantoonbare thought leadership in workforce-technologie, AI-gedreven customer experience of de orkestratie van menselijke en AI-workforces.
Voordelen
- Zorgverzekering, tandartsverzekering en oogzorgverzekering
- Telezorg
- Flexibele werktijden en mogelijkheden om vanuit huis te werken
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaanontwikkeling
- Open Time Off plus 10 betaalde feestdagen
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Adoptieondersteuning
- Dekking van vruchtbaarheidsbehandelingen
- Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk
- Vrije vrijdagen in augustus
- Bronnen voor welzijn
- Programma’s afgestemd op medewerkers en hun gezinnen per regio
- Ondersteuning voor mentoring, leren, leiderschapsontwikkeling en opleiding