Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Dyrektor marketingu produktu, zarządzanie zaangażowaniem pracowników — praca zdalna, Massachusetts
Kieruj marketingiem produktu Genesys Workforce Engagement Management, kształtując strategię kategorii, pozycjonowanie, wejście na rynek i rozwój zespołu w obszarze rozwiązań dla pracowników opartych na AI.
Stany Zjednoczone
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMarketing produktowyOpis
- Odpowiadaj za rynkową narrację portfela Workforce Engagement Management, w tym pozycjonowanie, propozycje wartości, dowody i wyróżnienie na tle konkurencji.
- Kształtuj perspektywę Genesys na przyszłość WEM i przekształcaj generatywną AI, agentową AI, automatyzację, wirtualnych agentów oraz narzędzia do zarządzania pracownikami wspierane przez AI w jasną wizję kategorii.
- Twórz narrację dotyczącą zespołów łączących ludzką wiedzę z możliwościami AI.
- Współpracuj z zespołami Product i Engineering przy kształtowaniu kierunku rozwoju produktu oraz planów wejścia na rynek.
- Koordynuj z zespołami Product i Pricing pakiety oraz komercjalizację WEM.
- Kształtuj narrację konkurencyjną dotyczącą dostawców WEM, firm CCaaS i nowych konkurentów opartych na AI.
- Wyposażaj zespoły sprzedaży i inne zespoły mające kontakt z klientami w komunikaty, scenariusze rozmów, wiedzę o konkurencji, odpowiedzi na obiekcje i dowody od klientów.
- Pokazuj, jak WEM, automatyzacja i AI mogą zwiększać efektywność pracowników, jakość ich doświadczeń, sprawność operacyjną i rezultaty klientów.
- Reprezentuj Genesys i WEM wobec klientów korporacyjnych, analityków, partnerów i społeczności branżowych.
- Rekrutuj, zarządzaj i rozwijaj wysokowydajny zespół marketerów produktu WEM.
- Oceniaj i zwiększaj skuteczność wejścia na rynek dzięki badaniom klientów, opiniom sprzedawców, analizie konkurencji, wskaźnikom adopcji, wskaźnikom lejka sprzedażowego, wynikom ekspansji i postrzeganiu rynku.
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w marketingu technologii B2B, w tym znaczące doświadczenie w kierowaniu marketingiem produktu w obszarze oprogramowania dla przedsiębiorstw oraz udokumentowane sukcesy w budowaniu silnych zespołów.
- Znaczące doświadczenie z Workforce Engagement Management, Workforce Management lub technologiami contact center, w tym znajomość nabywców, przepływów pracy, ekonomiki, przypadków użycia i konkurencji.
- Szeroka wiedza specjalistyczna w zakresie prognozowania zapotrzebowania na pracowników, planowania grafików, zarządzania jakością i efektywnością, coachingu, analityki pracowników oraz zaangażowania pracowników.
- Dobra znajomość generatywnej AI, agentowej AI, automatyzacji, wirtualnych agentów, kontroli jakości i coachingu wspieranych przez AI oraz zespołów łączących ludzi i AI.
- Udokumentowane sukcesy w kierowaniu pozycjonowaniem, komunikacją, premierami i strategią wejścia na rynek złożonych portfeli technologii dla przedsiębiorstw.
- Podejście zorientowane komercyjnie oraz doświadczenie w łączeniu marketingu produktu z lejkiem sprzedażowym, adopcją, produktywnością sprzedawców, wygranymi konkurencyjnymi, ekspansją klientów lub postrzeganiem rynku.
- Umiejętność poruszania się w warunkach niejednoznaczności, podejmowania trafnych decyzji i utrzymywania tempa.
- Rozległe doświadczenie w wywieraniu wpływu na kadrę kierowniczą wyższego szczebla oraz uzgadnianiu działań zespołów Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing i zespołów powiązanych.
- Doskonałe umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą i storytellingu dla odbiorców technicznych, komercyjnych oraz zarządów.
- Silne umiejętności zarządzania ludźmi, w tym rozwijania talentów, budowania zaufania, poprawy wyników i egzekwowania odpowiedzialności.
- Doświadczenie w definiowaniu strategii kategorii lub postrzegania rynku w obszarze WEM, CCaaS, technologii dla pracowników, customer experience lub pokrewnego oprogramowania dla przedsiębiorstw.
- Doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi, analitykami branżowymi, partnerami strategicznymi lub kadrą kierowniczą nad strategią WEM i AI.
- Doświadczenie w kształtowaniu pakietów, cen, struktury portfela lub modeli komercyjnych produktów SaaS dla przedsiębiorstw.
- Udokumentowane przywództwo opiniotwórcze w obszarze technologii dla pracowników, customer experience opartego na AI lub koordynacji pracy ludzi i AI.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Opieka telemedyczna
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy z domu
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Otwarty płatny czas wolny oraz 10 płatnych dni świątecznych
- Dopłaty do planu 401(k)
- Pomoc adopcyjna
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności
- Płatny czas na wolontariat
- Wolne piątki w sierpniu
- Zasoby wspierające dobrostan
- Programy dostosowane do pracowników i ich rodzin w zależności od regionu
- Wsparcie mentoringu, nauki, rozwoju przywództwa i edukacji