Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Директор по маркетингу продукта, управление взаимодействием с персоналом — удалённо, Массачусетс
Руководите маркетингом продукта Genesys Workforce Engagement Management, формируя стратегию категории, позиционирование, вывод на рынок и развитие команды в сфере решений для персонала на базе ИИ.
Описание
- Отвечайте за рыночное позиционирование портфеля Workforce Engagement Management, включая позиционирование, ценностные предложения, доказательства и дифференциацию.
- Формируйте видение Genesys будущего WEM и превращайте генеративный ИИ, агентный ИИ, автоматизацию, виртуальных агентов и инструменты управления персоналом с поддержкой ИИ в ясное видение категории.
- Разрабатывайте нарратив для рабочих коллективов, объединяющих человеческую экспертизу и возможности ИИ.
- Сотрудничайте с командами Product и Engineering, формируя направление развития продукта и планы вывода на рынок.
- Координируйте с командами Product и Pricing упаковку и коммерциализацию WEM.
- Формируйте конкурентный нарратив для поставщиков WEM, компаний CCaaS и новых конкурентов, ориентированных на ИИ.
- Обеспечивайте команды продаж и другие команды, взаимодействующие с клиентами, сообщениями, сценариями презентаций, конкурентной аналитикой, ответами на возражения и подтверждениями от клиентов.
- Показывайте, как WEM, автоматизация и ИИ могут повышать эффективность персонала, качество опыта сотрудников, операционную эффективность и результаты для клиентов.
- Представляйте Genesys и WEM перед корпоративными клиентами, аналитиками, партнёрами и отраслевыми сообществами.
- Нанимайте, управляйте и развивайте высокоэффективную команду маркетологов продукта WEM.
- Оценивайте и повышайте эффективность вывода на рынок с помощью исследований клиентов, отзывов продавцов, конкурентной разведки, метрик внедрения, показателей воронки продаж, результатов расширения бизнеса и восприятия рынка.
Требования
- Не менее 10 лет опыта в маркетинге B2B-технологий, включая значительный опыт руководства маркетингом продукта в сфере корпоративного программного обеспечения и подтверждённый опыт создания сильных команд.
- Значительный опыт работы с Workforce Engagement Management, Workforce Management или технологиями контакт-центров, включая знание покупателей, рабочих процессов, экономики, вариантов использования и конкурентов.
- Широкая экспертиза в прогнозировании потребности в персонале, составлении расписаний, управлении качеством и эффективностью, коучинге, аналитике персонала и вовлечённости сотрудников.
- Глубокое понимание генеративного ИИ, агентного ИИ, автоматизации, виртуальных агентов, контроля качества и коучинга с поддержкой ИИ, а также рабочих коллективов, объединяющих людей и ИИ.
- Подтверждённые успехи в руководстве позиционированием, сообщениями, запусками и стратегией вывода на рынок сложных портфелей корпоративных технологий.
- Коммерчески ориентированный подход и опыт связывания маркетинга продукта с воронкой продаж, внедрением, продуктивностью продавцов, конкурентными победами, расширением бизнеса клиентов или восприятием рынка.
- Способность работать в условиях неопределённости, принимать взвешенные решения и сохранять динамику.
- Обширный опыт влияния на руководителей высшего звена и согласования работы Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing и смежных команд.
- Выдающиеся навыки коммуникации с руководителями и сторителлинга для технической, коммерческой и управленческой аудиторий.
- Сильные навыки управления людьми, включая развитие талантов, построение доверия, повышение эффективности и ответственность за результат.
- Опыт определения стратегии категории или рыночного восприятия в сфере WEM, CCaaS, технологий управления персоналом, клиентского опыта или смежного корпоративного программного обеспечения.
- Опыт работы с корпоративными клиентами, отраслевыми аналитиками, стратегическими партнёрами или руководителями над стратегией WEM и ИИ.
- Опыт влияния на упаковку, ценообразование, структуру портфеля или коммерческие модели корпоративных SaaS-продуктов.
- Подтверждённое интеллектуальное лидерство в сфере технологий управления персоналом, клиентского опыта на базе ИИ или координации работы людей и ИИ.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Покрытие телемедицинских услуг
- Гибкий график и возможности работы из дома
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Открытый оплачиваемый отпуск и 10 оплачиваемых праздничных дней
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Помощь при усыновлении
- Покрытие лечения бесплодия
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Свободные пятницы в августе
- Ресурсы для поддержания благополучия
- Программы для сотрудников и их семей с учётом региона
- Поддержка наставничества, обучения, развития лидерских качеств и образования