Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
プロダクトマーケティングディレクター、ワークフォースエンゲージメント管理—リモート、マサチューセッツ州
Genesysのワークフォースエンゲージメント管理のプロダクトマーケティングを統括し、AIを活用したワークフォースソリューション全体のカテゴリー戦略、ポジショニング、市場投入、チーム育成を推進します。
仕事内容
- ワークフォースエンゲージメント管理ポートフォリオの市場向けストーリーを統括し、ポジショニング、価値提案、根拠、差別化を確立します。
- WEMの未来に対するGenesysの見解を示し、生成AI、エージェント型AI、自動化、バーチャルエージェント、AI支援ワークフォースツールを明確なカテゴリー・ビジョンへと落とし込みます。
- 人間の専門性とAIの能力を組み合わせたワークフォースのナラティブを構築します。
- プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、製品の方向性と市場投入計画を策定します。
- プロダクトおよびプライシング部門と連携し、WEMのパッケージングと商業化を進めます。
- WEMプロバイダー、CCaaS企業、新興のAIネイティブ競合企業に対する競争上のナラティブを定めます。
- 営業およびその他の顧客対応チームに、メッセージ、トークトラック、競合インサイト、異議への対応、顧客事例を提供します。
- WEM、自動化、AIがワークフォースのパフォーマンス、従業員体験、業務効率、顧客成果をどのように高めるかを示します。
- 企業顧客、アナリスト、パートナー、業界コミュニティに対するGenesys WEMのスポークスパーソンを務めます。
- WEMプロダクトマーケティングの高い成果を上げるチームを採用、管理、育成します。
- 顧客調査、営業担当者からのフィードバック、競合情報、導入指標、パイプライン指標、拡大実績、市場認知を通じて市場投入の効果を評価し、改善します。
応募要件
- B2Bテクノロジーマーケティングで10年以上の経験があり、エンタープライズソフトウェアのプロダクトマーケティングを率いた豊富な経験と、強いチームを構築した実績があること。
- ワークフォースエンゲージメント管理、ワークフォース管理、またはコンタクトセンター技術に関する豊富な経験があり、購買担当者、ワークフロー、経済性、ユースケース、競合を理解していること。
- ワークフォース予測、スケジューリング、品質・パフォーマンス管理、コーチング、ワークフォース分析、従業員エンゲージメントに関する幅広い専門知識。
- 生成AI、エージェント型AI、自動化、バーチャルエージェント、AIを活用した品質管理とコーチング、人間とAIが融合したワークフォースに対する深い理解。
- 複雑なエンタープライズテクノロジー・ポートフォリオのポジショニング、メッセージング、ローンチ、市場投入戦略を成功に導いた実績。
- 製品マーケティングをパイプライン、導入、営業生産性、競争上の勝利、顧客拡大、市場認知などに結び付けた経験を持つ、商業志向のアプローチ。
- 曖昧さに対処し、適切な判断を下し、推進力を維持できる能力。
- シニアエグゼクティブに影響を与え、プロダクト、エンジニアリング、営業、マーケティング、プライシングなどのチームを連携させた豊富な経験。
- 技術、商業、経営幹部層の各オーディエンスに対応できる、卓越したエグゼクティブコミュニケーションとストーリーテリング能力。
- 人材開発、信頼構築、パフォーマンス改善、アカウンタビリティを含む、優れたピープルマネジメント能力。
- WEM、CCaaS、ワークフォーステクノロジー、カスタマーエクスペリエンス、または隣接するエンタープライズソフトウェア分野で、カテゴリー戦略や市場認知を定義した経験。
- WEMおよびAI戦略について、エンタープライズ顧客、業界アナリスト、戦略的パートナー、経営幹部に影響を与えた経験。
- エンタープライズSaaS製品のパッケージング、価格設定、ポートフォリオ構造、商業モデルに影響を与えた経験。
- ワークフォーステクノロジー、AI主導のカスタマーエクスペリエンス、または人間とAIのワークフォースのオーケストレーションにおけるソートリーダーシップ。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 遠隔医療の補償
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会
- 専門能力開発とキャリアアップの機会
- オープン休暇制度と有給休日10日
- 401(k)マッチング
- 養子縁組支援
- 不妊治療の補償
- 有給ボランティア休暇
- 8月のフリーフライデー
- ウェルビーイング支援リソース
- 地域ごとに従業員とその家族向けに用意されたプログラム
- メンタリング、学習、リーダーシップ開発、教育支援