Genesys izstrādā mākslīgā intelekta vadītu pieredzes orkestrēšanas tehnoloģiju organizācijām, kas vēlas uzlabot veidu, kā tās sadarbojas ar klientiem un darbiniekiem. Uzņēmuma produktu portfelī ietilpst mākoņpakalpojumu kontaktu centru programmatūra, darbaspēka iesaistes pārvaldība, kā arī platformas Genesys Cloud CX un EX, kas apvieno viedo automatizāciju ar komunikācijas kanālos integrētu mākslīgo intelektu. Genesys apkalpo tādas nozares kā konsultācijas, veselības aprūpe un apdrošināšana, savukārt tās AppFoundry Marketplace piedāvā iepriekš integrētas lietojumprogrammas, kas paplašina platformas iespējas.
Produktu mārketinga direktors, darbaspēka iesaistes pārvaldība — attālināts darbs, Masačūsetsa
Vadi Genesys Workforce Engagement Management produktu mārketingu, veidojot kategorijas stratēģiju, pozicionējumu, ieviešanu tirgū un komandas attīstību ar mākslīgo intelektu nodrošinātu darbaspēka risinājumu jomā.
Apraksts
- Uzņemies atbildību par Workforce Engagement Management produktu portfeļa stāstu tirgū, tostarp pozicionējumu, vērtības piedāvājumiem, pierādījumiem un atšķirībām.
- Izveido Genesys skatījumu uz WEM nākotni un pārvērt ģeneratīvo mākslīgo intelektu, aģentisko mākslīgo intelektu, automatizāciju, virtuālajiem aģentiem un ar MI atbalstītiem darbaspēka rīkiem skaidrā kategorijas vīzijā.
- Izstrādā stāstījumu par darbaspēku, kurā apvienotas cilvēku zināšanas un mākslīgā intelekta iespējas.
- Sadarbojies ar produktu un inženierijas komandām, veidojot produkta virzienu un ieviešanas tirgū plānus.
- Koordinē WEM komplektēšanu un komercializāciju ar produktu un cenu noteikšanas komandām.
- Nosaki konkurences stāstījumu starp WEM pakalpojumu sniedzējiem, CCaaS uzņēmumiem un jaunajiem MI konkurentiem.
- Nodrošini pārdošanas un citas ar klientiem strādājošās komandas ar ziņojumiem, sarunu vadlīnijām, konkurences informāciju, atbildēm uz iebildumiem un klientu pierādījumiem.
- Parādi, kā WEM, automatizācija un MI var uzlabot darbaspēka sniegumu, darbinieku pieredzi, darbības efektivitāti un klientu rezultātus.
- Pārstāvi Genesys WEM uzņēmumu klientu, analītiķu, partneru un nozares kopienu priekšā.
- Piesaisti, vadi un attīsti augstas veiktspējas WEM produktu mārketinga speciālistu komandu.
- Novērtē un uzlabo ieviešanas tirgū ietekmi, izmantojot klientu izpēti, pārdevēju atsauksmes, konkurences izlūkošanu, ieviešanas rādītājus, pārdošanas piltuves indikatorus, paplašināšanās rezultātus un tirgus uztveri.
Prasības
- Vismaz 10 gadu pieredze B2B tehnoloģiju mārketingā, tostarp ievērojama produktu mārketinga vadības pieredze uzņēmumu programmatūras jomā un pierādīta prasme veidot spēcīgas komandas.
- Ievērojama pieredze Workforce Engagement Management, Workforce Management vai kontaktcentru tehnoloģiju jomā, tostarp izpratne par pircējiem, darbplūsmām, ekonomiku, lietošanas gadījumiem un konkurentiem.
- Plašas zināšanas par darbaspēka prognozēšanu, grafiku veidošanu, kvalitātes un snieguma pārvaldību, koučingu, darbaspēka analītiku un darbinieku iesaisti.
- Spēcīga izpratne par ģeneratīvo un aģentisko mākslīgo intelektu, automatizāciju, virtuālajiem aģentiem, ar MI atbalstītu kvalitāti un koučingu, kā arī cilvēku un MI apvienotu darbaspēku.
- Pierādīti panākumi sarežģītu uzņēmumu tehnoloģiju produktu portfeļu pozicionēšanas, ziņojumu, ieviešanas un ieviešanas tirgū stratēģijas vadīšanā.
- Komercorientēta pieeja un pieredze produktu mārketinga sasaistē ar pārdošanas piltuvi, ieviešanu, pārdevēju produktivitāti, konkurences uzvarām, klientu paplašināšanos vai tirgus uztveri.
- Spēja orientēties neskaidrībā, pieņemt pamatotus lēmumus un saglabāt tempu.
- Plaša pieredze ietekmes veidošanā uz augstākā līmeņa vadītājiem un produktu, inženierijas, pārdošanas, mārketinga, cenu noteikšanas un saistīto komandu saskaņošanā.
- Izcila vadības komunikācija un stāstniecības prasmes tehniskām, komerciālām un augstākās vadības auditorijām.
- Spēcīgas cilvēku vadības prasmes, tostarp talantu attīstība, uzticības veidošana, snieguma uzlabošana un atbildība.
- Pieredze kategorijas stratēģijas vai tirgus uztveres definēšanā WEM, CCaaS, darbaspēka tehnoloģiju, klientu pieredzes vai saistītas uzņēmumu programmatūras jomā.
- Pieredze darbā ar uzņēmumu klientiem, nozares analītiķiem, stratēģiskajiem partneriem vai vadītājiem WEM un MI stratēģijas jautājumos.
- Pieredze uzņēmumu SaaS produktu komplektēšanas, cenu noteikšanas, portfeļa struktūras vai komerciālo modeļu ietekmēšanā.
- Pierādīta domu līderība darbaspēka tehnoloģiju, ar MI vadītas klientu pieredzes vai cilvēku un MI darbaspēka koordinēšanas jomā.
Priekšrocības
- Veselības, zobārstniecības un redzes apdrošināšana
- Attālinātās veselības aprūpes segums
- Elastīgs darba laiks un iespējas strādāt no mājām
- Profesionālās izaugsmes un karjeras attīstības iespējas
- Brīvi plānojams atvaļinājums un 10 apmaksātas svētku dienas
- 401(k) iemaksu līdzfinansēšana
- Adopcijas atbalsts
- Auglības ārstēšanas segums
- Apmaksāts laiks brīvprātīgajam darbam
- Brīvas piektdienas augustā
- Labbūtības resursi
- Reģionāli darbiniekiem un viņu ģimenēm pielāgotas programmas
- Mentoringa, mācību, līderības attīstības un izglītības atbalsts