A Genesys mesterséges intelligenciára épülő élménykoordinációs technológiát fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék az ügyfeleikkel és munkavállalóikkal folytatott kapcsolattartást. Portfóliójába felhőalapú kontaktközponti szoftver, a munkavállalói elköteleződés kezelése, valamint a Genesys Cloud CX és EX platformok tartoznak, amelyek az intelligens automatizálást beágyazott mesterséges intelligenciával ötvözik a különböző kommunikációs csatornákon. A Genesys olyan ágazatokat szolgál ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás. AppFoundry Marketplace piacterén pedig előre integrált alkalmazások érhetők el a platform képességeinek bővítésére.
Termékmarketing-igazgató, munkaerő-elköteleződés-kezelés — Távoli munkavégzés, Massachusetts
Vezesse a Genesys munkaerő-elköteleződés-kezelési megoldásainak termékmarketingjét, és alakítsa a kategóriastratégiát, a pozicionálást, a piacra lépési megvalósítást és a csapat fejlődését a mesterséges intelligenciával támogatott munkaerő-megoldások teljes körében.
Egyesült Államok
Massachusetts163 100 $ – 286 900 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolTermékmarketingLeírás
- Feleljen a munkaerő-elköteleződés-kezelési portfólió piaci narratívájáért, beleértve a pozicionálást, az értékajánlatokat, a bizonyítékokat és a megkülönböztetést.
- Alakítsa ki a Genesys álláspontját a WEM jövőjéről, és formálja a generatív mesterséges intelligenciát, az ügynökalapú mesterséges intelligenciát, az automatizálást, a virtuális ügynököket és a mesterséges intelligenciával támogatott munkaerő-eszközöket egyértelmű kategóriavízióvá.
- Dolgozza ki az emberi szakértelmet mesterségesintelligencia-képességekkel ötvöző munkaerő narratíváját.
- Működjön együtt a Termék- és Mérnökségi csapattal a termékirány és a piacra lépési tervek alakításában.
- Koordináljon a Termék- és Árazási csapattal a WEM csomagolásával és piacra vitelével kapcsolatban.
- Határozza meg a versenynarratívát a WEM-szolgáltatók, a CCaaS-vállalatok és a feltörekvő, mesterséges intelligenciára építő versenytársak körében.
- Lássa el az értékesítési és más ügyfélkapcsolati csapatokat üzenetekkel, beszélgetési panelekkel, versenytársi ismeretekkel, kifogáskezelési válaszokkal és ügyfélbizonyítékokkal.
- Mutassa be, hogyan erősítheti a WEM, az automatizálás és a mesterséges intelligencia a munkaerő teljesítményét, a munkavállalói élményt, a működési hatékonyságot és az ügyféleredményeket.
- Legyen a Genesys WEM szóvivője nagyvállalati ügyfelek, elemzők, partnerek és iparági közösségek előtt.
- Toborozza, irányítsa és fejlessze a nagy teljesítményű WEM-termékmarketingesekből álló csapatot.
- Ügyfélkutatás, értékesítői visszajelzések, versenytársi hírszerzés, használati mutatók, értékesítési tölcsérre vonatkozó mutatók, bővülési eredmények és piaci megítélés révén értékelje és javítsa a piacra lépés hatását.
Követelmények
- Legalább 10 év B2B-technológiai marketingben, beleértve a nagyvállalati szoftverek terén szerzett jelentős termékmarketing-vezetői tapasztalatot és erős csapatok felépítésének bizonyított eredményeit.
- Jelentős tapasztalat munkaerő-elköteleződés-kezelésben, munkaerő-menedzsmentben vagy kontaktközpont-technológiában, beleértve a vevők, munkafolyamatok, gazdasági szempontok, használati esetek és versenytársak ismeretét.
- Széles körű szakértelem a munkaerő-előrejelzés, az ütemezés, a minőség- és teljesítménymenedzsment, a coaching, a munkaerő-analitika és a munkavállalói elköteleződés terén.
- A generatív mesterséges intelligencia, az ügynökalapú mesterséges intelligencia, az automatizálás, a virtuális ügynökök, a mesterséges intelligenciával támogatott minőségbiztosítás és coaching, valamint az emberi és mesterséges intelligencián alapuló munkaerő együttműködésének erős ismerete.
- Bizonyított siker összetett nagyvállalati technológiai portfóliók pozicionálásának, üzeneteinek, bevezetéseinek és piacra lépési stratégiájának vezetésében.
- Kereskedelmi szemlélet, valamint tapasztalat a termékmarketing összekapcsolásában az értékesítési tölcsérrel, a használattal, az értékesítők termelékenységével, a versenytársi győzelmekkel, az ügyfélbővüléssel vagy a piaci megítéléssel.
- Képesség a bizonytalanság kezelésére, megalapozott döntések meghozatalára és a lendület fenntartására.
- Kiterjedt tapasztalat vezetői szintű döntéshozók befolyásolásában, valamint a Termék-, Mérnökségi, Értékesítési, Marketing-, Árazási és kapcsolódó csapatok összehangolásában.
- Kiváló vezetői kommunikációs és történetmesélési készség műszaki, kereskedelmi és felsővezetői közönség számára.
- Erős embervezetési készség, beleértve a tehetségfejlesztést, a bizalomépítést, a teljesítmény javítását és az elszámoltathatóságot.
- Tapasztalat kategóriastratégia vagy piaci megítélés meghatározásában WEM, CCaaS, munkaerő-technológia, ügyfélélmény vagy kapcsolódó nagyvállalati szoftverek területén.
- Tapasztalat nagyvállalati ügyfelekkel, iparági elemzőkkel, stratégiai partnerekkel vagy vezetőkkel való együttműködésben WEM- és mesterségesintelligencia-stratégiák kapcsán.
- Tapasztalat nagyvállalati SaaS-termékek csomagolásának, árazásának, portfólióstruktúrájának vagy kereskedelmi modelljeinek befolyásolásában.
- Bizonyított szakmai gondolatvezetés a munkaerő-technológia, a mesterséges intelligencia által vezérelt ügyfélélmény vagy az emberi és mesterséges intelligencián alapuló munkaerő összehangolása terén.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Telemedicinás ellátás
- Rugalmas munkaidő és otthoni munkavégzési lehetőségek
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Korlátlan szabadság és 10 fizetett ünnepnap
- 401(k)-hozzájárulás párosítása
- Örökbefogadási támogatás
- Termékenységi kezelések fedezete
- Fizetett önkéntes idő
- Augusztusi szabad péntekek
- Jólléti erőforrások
- A munkavállalók és családjaik számára régiónként kialakított programok
- Mentorálás, tanulás, vezetői fejlesztés és oktatási támogatás