Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Директор продуктов маркетинг за управление на ангажираността на работната сила — дистанционна работа, Масачузетс
Ще ръководите продуктовия маркетинг на Genesys Workforce Engagement Management, като формирате стратегията на категорията, позиционирането, излизането на пазара и развитието на екипа за решения за работната сила с изкуствен интелект.
Съединени щати
Масачузетс163 100 $ – 286 900 $ / година
ДистанционноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиПродуктов маркетингОписание
- Ще отговаряте за пазарната история на портфолиото Workforce Engagement Management, включително позициониране, предложения за стойност, доказателства и диференциация.
- Ще изградите позицията на Genesys за бъдещето на WEM и ще превърнете генеративния AI, агентния AI, автоматизацията, виртуалните агенти и инструментите за работната сила с AI поддръжка в ясна визия за категорията.
- Ще разработите наратива за работни сили, които съчетават човешка експертиза с възможностите на AI.
- Ще си партнирате с екипите по продукти и инженеринг за оформяне на продуктовата посока и плановете за излизане на пазара.
- Ще координирате с екипите по продукти и ценообразуване пакетирането и комерсиализацията на WEM.
- Ще определите конкурентния наратив сред доставчиците на WEM, CCaaS компаниите и нововъзникващите конкуренти, базирани на AI.
- Ще подготвяте екипите по продажби и другите екипи, работещи с клиенти, с послания, сценарии за разговори, конкурентни прозрения, отговори на възражения и доказателства от клиенти.
- Ще показвате как WEM, автоматизацията и AI могат да подобрят представянето на работната сила, преживяването на служителите, оперативната ефективност и резултатите за клиентите.
- Ще бъдете говорител на Genesys за WEM пред корпоративни клиенти, анализатори, партньори и професионални общности.
- Ще наемате, управлявате и развивате високоефективен екип от продуктови маркетолози за WEM.
- Ще оценявате и подобрявате въздействието на излизането на пазара чрез проучвания сред клиенти, обратна връзка от търговците, конкурентно разузнаване, показатели за приемане, индикатори за фунията на продажбите, резултати от разширяване и пазарно възприятие.
Изисквания
- Поне 10 години опит в маркетинга на B2B технологии, включително значителен опит в ръководенето на продуктов маркетинг в областта на корпоративния софтуер и доказан опит в изграждането на силни екипи.
- Значителен опит с Workforce Engagement Management, Workforce Management или технологии за контактни центрове, включително познания за купувачите, работните процеси, икономиката, случаите на употреба и конкурентите.
- Широки познания в прогнозирането на работната сила, планирането, управлението на качеството и представянето, коучинга, анализа на работната сила и ангажираността на служителите.
- Добро разбиране на генеративния AI, агентния AI, автоматизацията, виртуалните агенти, качеството и коучинга с AI поддръжка и смесените човешко-AI работни сили.
- Доказан успех в ръководенето на позициониране, послания, пускания и стратегия за излизане на пазара за сложни портфолиа от корпоративни технологии.
- Търговски ориентиран подход с опит в свързването на продуктовия маркетинг с фунията на продажбите, приемането, продуктивността на търговците, конкурентните победи, разширяването при клиенти или пазарното възприятие.
- Способност да се ориентирате в неяснота, да вземате добри решения и да поддържате инерция.
- Богат опит във влиянието върху старши ръководители и съгласуването на екипи по продукти, инженеринг, продажби, маркетинг, ценообразуване и свързани области.
- Изключителни умения за комуникация и разказване на истории пред техническа, търговска и висша управленска аудитория.
- Силни умения за управление на хора, включително развитие на таланти, изграждане на доверие, подобряване на представянето и отчетност.
- Опит в определянето на стратегия за категория или пазарно възприятие в WEM, CCaaS, технологиите за работната сила, клиентското преживяване или свързания корпоративен софтуер.
- Опит в работата с корпоративни клиенти, индустриални анализатори, стратегически партньори или ръководители по стратегии за WEM и AI.
- Опит във влиянието върху пакетирането, ценообразуването, структурата на портфолиото или търговските модели за корпоративни SaaS продукти.
- Доказано лидерство на мнение в технологиите за работната сила, клиентското преживяване, управлявано от AI, или координацията на човешки и AI работни сили.
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
- Покритие за телемедицина
- Гъвкаво работно време и възможности за работа от дома
- Възможности за професионално развитие и кариерно израстване
- Неограничен платен отпуск плюс 10 платени празнични дни
- Съответстващи вноски по план 401(k)
- Помощ при осиновяване
- Покритие на лечение на безплодие
- Платено време за доброволчество
- Свободни петъци през август
- Ресурси за благополучие
- Програми, съобразени със служителите и техните семейства според региона
- Менторство, обучение, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование