Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
Direttore del Marketing di Prodotto, Gestione dell’Engagement della Forza Lavoro — Da remoto, Massachusetts
Guidare il marketing di prodotto per Genesys Workforce Engagement Management, definendo la strategia di categoria, il posizionamento, l’esecuzione go-to-market e lo sviluppo del team per soluzioni della forza lavoro abilitate dall’IA.
Stati Uniti
Massachusetts163.100 $ – 286.900 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseMarketing di prodottoDescrizione
- Essere responsabile della storia di mercato del portafoglio Workforce Engagement Management, inclusi posizionamento, proposte di valore, evidenze e differenziazione.
- Definire la prospettiva di Genesys sul futuro del WEM e trasformare IA generativa, IA agentica, automazione, agenti virtuali e strumenti per la forza lavoro assistiti dall’IA in una visione chiara della categoria.
- Sviluppare la narrativa per forze lavoro che combinano competenze umane e capacità di IA.
- Collaborare con Prodotto e Ingegneria per definire la direzione del prodotto e i piani go-to-market.
- Coordinarsi con Prodotto e Pricing sul packaging e sulla commercializzazione del WEM.
- Definire la narrativa competitiva tra fornitori WEM, aziende CCaaS e concorrenti emergenti nativi dell’IA.
- Fornire a Vendite e agli altri team a contatto con i clienti messaggi, tracce per le conversazioni, informazioni sulla concorrenza, risposte alle obiezioni ed evidenze dei clienti.
- Mostrare come WEM, automazione e IA possano rafforzare le prestazioni della forza lavoro, l’esperienza dei dipendenti, l’efficienza operativa e i risultati dei clienti.
- Essere portavoce di Genesys WEM presso clienti enterprise, analisti, partner e comunità del settore.
- Assumere, gestire e far crescere un team ad alte prestazioni di professionisti del marketing di prodotto WEM.
- Valutare e migliorare l’impatto go-to-market attraverso ricerche sui clienti, feedback dei venditori, intelligence competitiva, metriche di adozione, indicatori della pipeline, risultati di espansione e percezione del mercato.
Requisiti
- Almeno 10 anni di esperienza nel marketing di tecnologie B2B, inclusa una solida esperienza di leadership nel marketing di prodotto per software enterprise e un’esperienza comprovata nella creazione di team forti.
- Esperienza significativa con Workforce Engagement Management, Workforce Management o tecnologie per contact center, inclusa la conoscenza di acquirenti, flussi di lavoro, aspetti economici, casi d’uso e concorrenti.
- Ampia competenza in previsione della forza lavoro, pianificazione, gestione della qualità e delle prestazioni, coaching, analisi della forza lavoro ed engagement dei dipendenti.
- Solida conoscenza di IA generativa, IA agentica, automazione, agenti virtuali, qualità e coaching supportati dall’IA e forze lavoro miste umane e di IA.
- Successo comprovato nella guida di posizionamento, messaggi, lanci e strategia go-to-market per portafogli complessi di tecnologie enterprise.
- Approccio orientato al business, con esperienza nel collegare il marketing di prodotto a pipeline, adozione, produttività dei venditori, vittorie competitive, espansione dei clienti o percezione del mercato.
- Capacità di gestire l’ambiguità, prendere decisioni solide e mantenere lo slancio.
- Ampia esperienza nell’influenzare dirigenti senior e nell’allineare i team di Prodotto, Ingegneria, Vendite, Marketing, Pricing e funzioni correlate.
- Eccezionali capacità di comunicazione con i dirigenti e di storytelling per pubblici tecnici, commerciali e di alta direzione.
- Solide capacità di gestione delle persone, inclusi sviluppo dei talenti, costruzione della fiducia, miglioramento delle prestazioni e responsabilizzazione.
- Esperienza nella definizione di strategie di categoria o di percezione del mercato in WEM, CCaaS, tecnologie per la forza lavoro, esperienza del cliente o software enterprise adiacente.
- Esperienza di lavoro con clienti enterprise, analisti del settore, partner strategici o dirigenti su strategie WEM e IA.
- Esperienza nell’influenzare packaging, prezzi, struttura del portafoglio o modelli commerciali per prodotti SaaS enterprise.
- Thought leadership dimostrata nelle tecnologie per la forza lavoro, nell’esperienza del cliente basata sull’IA o nell’orchestrazione di forze lavoro umane e di IA.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Copertura per la telemedicina
- Orari flessibili e opportunità di lavoro da casa
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
- Ferie flessibili e 10 festività retribuite
- Contributo aziendale al 401(k)
- Assistenza per l’adozione
- Copertura dei trattamenti per la fertilità
- Tempo retribuito per il volontariato
- Venerdì liberi ad agosto
- Risorse per il benessere
- Programmi personalizzati per dipendenti e famiglie in base alla regione
- Supporto per mentoring, apprendimento, sviluppo della leadership e formazione