Genesys desarrolla tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA para organizaciones que buscan mejorar la forma en que interactúan con clientes y empleados. Su cartera incluye software de centros de contacto basado en la nube, gestión del compromiso de la fuerza laboral y las plataformas Genesys Cloud CX y EX, que combinan automatización inteligente con IA integrada en distintos canales de comunicación. Genesys presta servicio a sectores como la consultoría, la atención sanitaria y los seguros, mientras que su Marketplace AppFoundry ofrece aplicaciones preintegradas que amplían las capacidades de su plataforma.
Director de Marketing de Producto, Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral — Remoto, Massachusetts
Liderar el marketing de producto para Genesys Workforce Engagement Management, definiendo la estrategia de categoría, el posicionamiento, la ejecución de salida al mercado y el desarrollo del equipo en soluciones de fuerza laboral habilitadas por IA.
Estados Unidos
Massachusetts163.100 $ – 286.900 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésMarketing de productoDescripción
- Ser responsable de la narrativa de mercado de la cartera de Workforce Engagement Management, incluido el posicionamiento, las propuestas de valor, las pruebas y la diferenciación.
- Establecer la perspectiva de Genesys sobre el futuro de WEM y convertir la IA generativa, la IA agéntica, la automatización, los agentes virtuales y las herramientas de fuerza laboral asistidas por IA en una visión clara de la categoría.
- Desarrollar la narrativa para fuerzas laborales que combinan la experiencia humana con capacidades de IA.
- Colaborar con Producto e Ingeniería para definir la dirección del producto y los planes de salida al mercado.
- Coordinar con Producto y Pricing el empaquetado y la comercialización de WEM.
- Definir la narrativa competitiva entre proveedores de WEM, empresas de CCaaS y competidores emergentes nativos de IA.
- Preparar a Ventas y a otros equipos de atención al cliente con mensajes, guiones de conversación, información competitiva, respuestas a objeciones y pruebas de clientes.
- Mostrar cómo WEM, la automatización y la IA pueden fortalecer el rendimiento de la fuerza laboral, la experiencia de los empleados, la eficiencia operativa y los resultados de los clientes.
- Actuar como portavoz de Genesys WEM ante clientes empresariales, analistas, socios y comunidades del sector.
- Contratar, gestionar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de especialistas en marketing de producto de WEM.
- Evaluar y mejorar el impacto de la salida al mercado mediante investigación de clientes, comentarios de vendedores, inteligencia competitiva, métricas de adopción, indicadores del embudo, resultados de expansión y percepción del mercado.
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia en marketing de tecnología B2B, incluida una trayectoria considerable de liderazgo en marketing de producto para software empresarial y de creación de equipos sólidos.
- Experiencia considerable con Workforce Engagement Management, Workforce Management o tecnología de centros de contacto, incluido el conocimiento de compradores, flujos de trabajo, economía, casos de uso y competidores.
- Amplios conocimientos sobre previsión de la fuerza laboral, programación, gestión de calidad y rendimiento, coaching, analítica de la fuerza laboral y compromiso de los empleados.
- Sólido conocimiento de IA generativa, IA agéntica, automatización, agentes virtuales, calidad y coaching respaldados por IA, y fuerzas laborales combinadas de personas e IA.
- Éxito demostrado liderando el posicionamiento, los mensajes, los lanzamientos y la estrategia de salida al mercado de carteras complejas de tecnología empresarial.
- Enfoque comercial, con experiencia vinculando el marketing de producto con el embudo, la adopción, la productividad de vendedores, las victorias competitivas, la expansión de clientes o la percepción del mercado.
- Capacidad para desenvolverse en la ambigüedad, tomar decisiones acertadas y mantener el impulso.
- Amplia experiencia influyendo en altos ejecutivos y alineando a los equipos de Producto, Ingeniería, Ventas, Marketing, Pricing y otros relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y narración para audiencias técnicas, comerciales y de alta dirección.
- Sólidas habilidades de gestión de personas, incluido el desarrollo del talento, la creación de confianza, la mejora del rendimiento y la responsabilidad.
- Experiencia definiendo estrategias de categoría o percepción de mercado en WEM, CCaaS, tecnología de fuerza laboral, experiencia del cliente o software empresarial adyacente.
- Experiencia trabajando con clientes empresariales, analistas del sector, socios estratégicos o ejecutivos en estrategias de WEM e IA.
- Experiencia influyendo en el empaquetado, los precios, la estructura de la cartera o los modelos comerciales de productos SaaS empresariales.
- Liderazgo de opinión demostrado en tecnología de fuerza laboral, experiencia del cliente impulsada por IA u orquestación de fuerzas laborales humanas y de IA.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Cobertura de telesalud
- Horarios flexibles y oportunidades de trabajo desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional y avance profesional
- Tiempo libre abierto y 10 días festivos pagados
- Contribución equivalente al 401(k)
- Asistencia para adopción
- Cobertura de tratamientos de fertilidad
- Tiempo remunerado para voluntariado
- Viernes libres durante agosto
- Recursos de bienestar
- Programas adaptados a los empleados y sus familias según la región
- Apoyo para mentoría, aprendizaje, desarrollo de liderazgo y educación