Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm, Quản lý Gắn kết Nhân sự — Làm việc từ xa, Massachusetts
Dẫn dắt hoạt động tiếp thị sản phẩm cho Giải pháp Quản lý Gắn kết Nhân sự của Genesys, định hình chiến lược ngành, định vị, triển khai đưa sản phẩm ra thị trường và phát triển đội ngũ trong các giải pháp nhân sự ứng dụng AI.
Hoa Kỳ
Massachusetts163.100 $ – 286.900 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhTiếp thị sản phẩmMô tả
- Chịu trách nhiệm xây dựng câu chuyện thị trường cho danh mục Quản lý Gắn kết Nhân sự, bao gồm định vị, đề xuất giá trị, bằng chứng và điểm khác biệt.
- Xây dựng quan điểm của Genesys về tương lai của WEM, đồng thời chuyển hóa AI tạo sinh, AI tác nhân, tự động hóa, trợ lý ảo và các công cụ nhân sự có AI hỗ trợ thành tầm nhìn ngành rõ ràng.
- Phát triển câu chuyện về những lực lượng lao động kết hợp chuyên môn con người với năng lực AI.
- Phối hợp với Product và Engineering để định hình hướng phát triển sản phẩm và kế hoạch đưa sản phẩm ra thị trường.
- Phối hợp với Product và Pricing về đóng gói và thương mại hóa WEM.
- Định hình thông điệp cạnh tranh giữa các nhà cung cấp WEM, các công ty CCaaS và những đối thủ mới nổi lấy AI làm nền tảng.
- Trang bị cho Sales và các đội ngũ tiếp xúc khách hàng thông điệp, kịch bản trao đổi, thông tin cạnh tranh, cách xử lý phản đối và bằng chứng từ khách hàng.
- Chứng minh cách WEM, tự động hóa và AI có thể nâng cao hiệu suất lực lượng lao động, trải nghiệm nhân viên, hiệu quả vận hành và kết quả khách hàng.
- Đại diện cho Genesys WEM khi làm việc với khách hàng doanh nghiệp, nhà phân tích, đối tác và các cộng đồng trong ngành.
- Tuyển dụng, quản lý và phát triển đội ngũ tiếp thị sản phẩm WEM có hiệu suất cao.
- Đánh giá và cải thiện tác động của hoạt động đưa sản phẩm ra thị trường thông qua nghiên cứu khách hàng, phản hồi từ nhân viên bán hàng, thông tin cạnh tranh, chỉ số chấp nhận, chỉ báo về đường ống bán hàng, kết quả mở rộng và nhận thức thị trường.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong tiếp thị công nghệ B2B, bao gồm kinh nghiệm đáng kể trong lãnh đạo tiếp thị sản phẩm cho phần mềm doanh nghiệp và thành tích xây dựng đội ngũ vững mạnh.
- Có kinh nghiệm đáng kể với Quản lý Gắn kết Nhân sự, Quản lý Lực lượng Lao động hoặc công nghệ trung tâm liên lạc, bao gồm hiểu biết về người mua, quy trình làm việc, hiệu quả kinh tế, trường hợp sử dụng và đối thủ cạnh tranh.
- Có chuyên môn sâu rộng về dự báo lực lượng lao động, lập lịch, quản lý chất lượng và hiệu suất, huấn luyện, phân tích lực lượng lao động và gắn kết nhân viên.
- Hiểu biết vững chắc về AI tạo sinh, AI tác nhân, tự động hóa, trợ lý ảo, chất lượng và huấn luyện có AI hỗ trợ, cùng lực lượng lao động kết hợp con người và AI.
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc dẫn dắt định vị, thông điệp, ra mắt sản phẩm và chiến lược đưa ra thị trường cho các danh mục công nghệ doanh nghiệp phức tạp.
- Có tư duy thương mại, cùng kinh nghiệm gắn tiếp thị sản phẩm với đường ống bán hàng, mức độ chấp nhận, năng suất nhân viên bán hàng, chiến thắng cạnh tranh, mở rộng khách hàng hoặc nhận thức thị trường.
- Có khả năng xử lý sự mơ hồ, đưa ra quyết định đúng đắn và duy trì động lực.
- Có kinh nghiệm sâu rộng trong việc tác động đến các lãnh đạo cấp cao và gắn kết Product, Engineering, Sales, Marketing, Pricing cùng các đội ngũ liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp và kể chuyện xuất sắc với lãnh đạo cấp cao, phục vụ các đối tượng kỹ thuật, thương mại và C-suite.
- Có kỹ năng quản lý con người vững vàng, bao gồm phát triển nhân tài, xây dựng niềm tin, cải thiện hiệu suất và đề cao trách nhiệm.
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược ngành hoặc nhận thức thị trường trong WEM, CCaaS, công nghệ lực lượng lao động, trải nghiệm khách hàng hoặc phần mềm doanh nghiệp liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, nhà phân tích ngành, đối tác chiến lược hoặc lãnh đạo về chiến lược WEM và AI.
- Có kinh nghiệm tác động đến việc đóng gói, định giá, cấu trúc danh mục hoặc mô hình thương mại cho các sản phẩm SaaS doanh nghiệp.
- Có năng lực lãnh đạo tư tưởng đã được chứng minh trong công nghệ lực lượng lao động, trải nghiệm khách hàng dựa trên AI hoặc điều phối lực lượng lao động giữa con người và AI.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe từ xa
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc tại nhà
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Nghỉ phép linh hoạt cùng 10 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Bảo hiểm điều trị hiếm muộn
- Thời gian làm tình nguyện có hưởng lương
- Các ngày thứ Sáu miễn làm việc trong tháng Tám
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc
- Các chương trình dành riêng cho nhân viên và gia đình theo từng khu vực
- Hỗ trợ cố vấn, học tập, phát triển lãnh đạo và giáo dục