Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
제품 인에이블먼트 및 참여 매니저
Genesys 제품 관리 조직의 참여와 커뮤니케이션을 이끌고, AI 기반 고객 경험 기술을 위한 학습 콘텐츠를 개발하며 인에이블먼트 프로그램을 운영합니다. 커뮤니케이션과 교육 프로그램을 통해 직원 참여도와 제품 관리 팀의 역량 향상을 지원합니다.
설명
- 제품 관리 조직의 내부 참여 전략을 수립하고 발전시킵니다
- 조직의 우선순위와 직원의 요구에 맞춰 연간 참여 일정과 프로그램을 계획합니다
- 프레젠테이션, 동영상, 캠페인, 행사, 인터랙티브 경험 등 다양한 형식의 커뮤니케이션과 콘텐츠를 제작합니다
- 제품 관리 리더 및 여러 부서의 파트너와 협력해 참여 기회를 발굴합니다
- 참여를 높이고 내부 커뮤니케이션을 개선하기 위해 형식과 접근 방식을 시험합니다
- 피드백과 참여 데이터를 활용해 결과를 평가하고 전략을 개선합니다
- 커뮤니케이션 팀과 조율해 메시지가 제품 관리의 우선순위에 부합하도록 합니다
- 제품 인에이블먼트 시니어 매니저와 협력해 제품 관리 교육 및 인에이블먼트 전략을 실행합니다
- 진행자 가이드, 플레이북, 업무 보조 자료, 참고 자료, 동영상, 주문형 강좌 등의 학습 자료를 개발합니다
- 주제 전문가와 협력해 복잡한 제품, 프로세스, 비즈니스 주제를 실용적인 학습 경험으로 전환합니다
- 프로그램 운영을 위해 콘텐츠, 참가자 안내, 학습 자료, 일정, 후속 조치를 조율합니다
- 필요에 따라 퍼실리테이션을 지원합니다
- 도구, 제품, 프로세스, 우선순위가 바뀌면 인에이블먼트 자료를 최신 상태로 유지합니다
- 제품 관리자, 리더, 주제 전문가, 커뮤니케이션 팀, 테크니컬 라이팅 담당자 및 기타 파트너와 협력 관계를 구축합니다
- 참여도, 만족도, 몰입도를 모니터링해 프로그램과 콘텐츠를 개선합니다
- 직원 및 학습자 경험, 콘텐츠 품질, 프로그램 운영을 개선할 방법을 찾습니다
지원 자격
- 인에이블먼트, 학습 및 개발, 교수 설계, 내부 커뮤니케이션, 직원 참여, 콘텐츠 개발 또는 관련 분야의 경험
- 뛰어난 글쓰기, 편집, 콘텐츠 제작 역량
- 복잡한 정보를 명확하게 전달하고 대상과 형식에 맞게 조정할 수 있는 역량
- 흥미로운 프레젠테이션, 학습 자료, 내부 커뮤니케이션, 멀티미디어 콘텐츠 또는 직원 경험을 제작한 경험
- 뛰어난 조직력과 프로젝트 조정 능력
- 여러 업무, 이해관계자, 마감일을 관리할 수 있는 역량
- 호기심과 적극성을 갖추고 새로운 개념, 도구, 주제를 빠르게 학습하는 능력
- 맡은 업무를 독립적으로 수행하고 필요할 때 조언을 구하며 피드백을 활용하는 능력
- 뛰어난 협업 및 대인 관계 역량
- 주제 전문가 및 여러 부서의 파트너와 편안하게 협업할 수 있는 역량
- 학습 관리 시스템, 이러닝 또는 콘텐츠 제작 도구, 동영상 도구, 지식 관리 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대
- SaaS, 기술 업계 또는 제품 관리 경험 우대
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험
- 원격 의료 보장
- 유연한 근무 일정 및 재택근무 기회
- 전문성 개발 및 경력 성장 기회
- 자율 휴가 및 유급 공휴일 10일
- 401(k) 매칭
- 입양 지원
- 난임 치료 보장
- 유급 봉사활동 시간
- 8월 프리 프라이데이
- 웰빙 관련 자료
- 지역별 직원 및 가족 맞춤 프로그램
- 멘토링, 학습 프로그램, 리더십 개발 및 교육 지원
