Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Quản lý Gắn kết và Phát triển Năng lực Sản phẩm
Dẫn dắt hoạt động gắn kết và truyền thông cho bộ phận Quản lý Sản phẩm của Genesys, đồng thời phát triển nội dung học tập và triển khai chương trình nâng cao năng lực về công nghệ trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI.
Hoa Kỳ
Bắc Carolina80.000 $ – 140.800 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lýMô tả
- Dẫn dắt và phát triển chiến lược gắn kết nội bộ cho tổ chức Quản lý Sản phẩm
- Lập lịch và chương trình gắn kết hằng năm dựa trên ưu tiên của tổ chức và nhu cầu của nhân viên
- Sản xuất nội dung và truyền thông dưới nhiều hình thức, gồm bài thuyết trình, video, chiến dịch, sự kiện và trải nghiệm tương tác
- Phối hợp với lãnh đạo Quản lý Sản phẩm và các đối tác liên chức năng để xác định cơ hội tăng cường gắn kết
- Thử nghiệm các hình thức và cách tiếp cận nhằm tăng mức độ tham gia và cải thiện truyền thông nội bộ
- Sử dụng phản hồi và dữ liệu gắn kết để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược
- Phối hợp với bộ phận Truyền thông để thống nhất thông điệp với các ưu tiên của Quản lý Sản phẩm
- Triển khai chiến lược đào tạo và nâng cao năng lực cho bộ phận Quản lý Sản phẩm cùng với Quản lý cấp cao phụ trách Nâng cao năng lực Sản phẩm
- Phát triển tài liệu học tập như hướng dẫn cho người điều phối, cẩm nang thực hành, tài liệu hỗ trợ công việc, tài liệu tham khảo, video và khóa học theo yêu cầu
- Cùng các chuyên gia nội dung chuyển tải những chủ đề phức tạp về sản phẩm, quy trình và kinh doanh thành trải nghiệm học tập thiết thực
- Điều phối nội dung, thông tin gửi người tham gia, tài liệu học tập, tiến độ và hoạt động theo dõi sau chương trình
- Hỗ trợ điều phối và hướng dẫn khi cần
- Cập nhật tài liệu nâng cao năng lực khi công cụ, sản phẩm, quy trình và ưu tiên thay đổi
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác với Quản lý Sản phẩm, lãnh đạo, chuyên gia nội dung, bộ phận Truyền thông, Biên tập Kỹ thuật và các đối tác khác
- Theo dõi mức độ tham gia, sự hài lòng và gắn kết để cải thiện chương trình và nội dung
- Tìm cách cải thiện trải nghiệm của nhân viên và người học, chất lượng nội dung và việc triển khai chương trình
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực nâng cao năng lực, đào tạo và phát triển, thiết kế hướng dẫn, truyền thông nội bộ, gắn kết nhân viên, phát triển nội dung hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kỹ năng viết, biên tập và sáng tạo nội dung tốt
- Có khả năng diễn đạt thông tin phức tạp một cách rõ ràng và điều chỉnh phù hợp với các đối tượng cũng như hình thức khác nhau
- Có kinh nghiệm xây dựng bài thuyết trình, tài liệu học tập, truyền thông nội bộ, nội dung đa phương tiện hoặc trải nghiệm dành cho nhân viên có sức thu hút
- Có kỹ năng tổ chức và điều phối dự án tốt
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, các bên liên quan và thời hạn
- Ham tìm hiểu, chủ động và nhanh chóng tiếp thu khái niệm, công cụ và lĩnh vực chuyên môn mới
- Có khả năng tự phụ trách công việc được giao, chủ động xin hướng dẫn và tiếp thu phản hồi
- Có năng lực hợp tác và giao tiếp giữa các cá nhân tốt
- Thoải mái khi làm việc với chuyên gia nội dung và đối tác liên chức năng
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý học tập, công cụ học trực tuyến hoặc biên soạn nội dung, công cụ video hay nền tảng quản lý tri thức là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về SaaS, công nghệ hoặc Quản lý Sản phẩm
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc tại nhà
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Nghỉ phép linh hoạt và 10 ngày nghỉ lễ có lương
- Đóng góp đối ứng vào quỹ 401(k)
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Bảo hiểm điều trị hiếm muộn
- Nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các ngày thứ Sáu nghỉ làm trong tháng Tám
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện
- Các chương trình dành cho nhân viên và gia đình, được điều chỉnh theo từng khu vực
- Chương trình cố vấn, học tập, phát triển lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục