Η Genesys αναπτύσσει τεχνολογία ενορχήστρωσης εμπειριών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για οργανισμούς που επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με πελάτες και εργαζομένους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό cloud για κέντρα επικοινωνίας, διαχείριση της αφοσίωσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τις πλατφόρμες Genesys Cloud CX και EX, οι οποίες συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η Genesys εξυπηρετεί κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφάλειες, ενώ η αγορά AppFoundry παρέχει προενσωματωμένες εφαρμογές που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Υπεύθυνος Ενεργοποίησης Προϊόντων και Συμμετοχής
Καθοδηγήστε τη συμμετοχή και την επικοινωνία στη Διεύθυνση Διαχείρισης Προϊόντων της Genesys, αναπτύσσοντας παράλληλα εκπαιδευτικό περιεχόμενο και υλοποιώντας προγράμματα ενεργοποίησης για τεχνολογίες εμπειρίας πελάτη με τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε και αναπτύξτε την εσωτερική στρατηγική συμμετοχής για τον οργανισμό Διαχείρισης Προϊόντων
- Σχεδιάστε ετήσια ημερολόγια και προγράμματα συμμετοχής σύμφωνα με τις οργανωτικές προτεραιότητες και τις ανάγκες των εργαζομένων
- Παραγάγετε επικοινωνιακό και άλλο περιεχόμενο σε μορφές όπως παρουσιάσεις, βίντεο, καμπάνιες, εκδηλώσεις και διαδραστικές εμπειρίες
- Συνεργαστείτε με επικεφαλής της Διαχείρισης Προϊόντων και διαλειτουργικούς συνεργάτες για να εντοπίζετε ευκαιρίες συμμετοχής
- Δοκιμάστε μορφές και προσεγγίσεις για να αυξήσετε τη συμμετοχή και να βελτιώσετε την εσωτερική επικοινωνία
- Χρησιμοποιήστε σχόλια και δεδομένα συμμετοχής για να αξιολογείτε τα αποτελέσματα και να αναθεωρείτε τη στρατηγική
- Συντονιστείτε με την ομάδα Επικοινωνίας, ώστε τα μηνύματα να ευθυγραμμίζονται με τις προτεραιότητες της Διαχείρισης Προϊόντων
- Υλοποιήστε τη στρατηγική εκπαίδευσης και ενεργοποίησης της Διαχείρισης Προϊόντων σε συνεργασία με τον/την Senior Manager Ενεργοποίησης Προϊόντων
- Αναπτύξτε εκπαιδευτικό υλικό, όπως οδηγούς συντονιστών, εγχειρίδια, βοηθήματα εργασίας, υλικό αναφοράς, βίντεο και μαθήματα κατά παραγγελία
- Μετατρέψτε σύνθετα θέματα προϊόντων, διαδικασιών και επιχειρηματικών λειτουργιών σε πρακτικές μαθησιακές εμπειρίες μαζί με ειδικούς του αντικειμένου
- Συντονίστε το περιεχόμενο, την επικοινωνία με τους συμμετέχοντες, το εκπαιδευτικό υλικό, τα χρονοδιαγράμματα και τις ενέργειες παρακολούθησης για την υλοποίηση προγραμμάτων
- Παρέχετε υποστήριξη στον συντονισμό όπου χρειάζεται
- Διατηρείτε το υλικό ενεργοποίησης ενημερωμένο καθώς αλλάζουν τα εργαλεία, τα προϊόντα, οι διαδικασίες και οι προτεραιότητες
- Αναπτύξτε σχέσεις συνεργασίας με υπεύθυνους προϊόντων, επικεφαλής, ειδικούς του αντικειμένου, τις ομάδες Επικοινωνίας και Τεχνικής Συγγραφής, καθώς και άλλους συνεργάτες
- Παρακολουθείτε τη συμμετοχή, την ικανοποίηση και την αλληλεπίδραση, για να βελτιώνετε τα προγράμματα και το περιεχόμενο
- Εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας εργαζομένων και εκπαιδευομένων, της ποιότητας περιεχομένου και της υλοποίησης προγραμμάτων
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην ενεργοποίηση, τη μάθηση και ανάπτυξη, τον εκπαιδευτικό σχεδιασμό, την εσωτερική επικοινωνία, τη συμμετοχή εργαζομένων, την ανάπτυξη περιεχομένου ή σε σχετικό πεδίο
- Ισχυρές δεξιότητες γραφής, επιμέλειας και δημιουργίας περιεχομένου
- Ικανότητα απλοποίησης σύνθετων πληροφοριών και προσαρμογής τους σε διαφορετικά κοινά και μορφές
- Εμπειρία στην παραγωγή ελκυστικών παρουσιάσεων, εκπαιδευτικού υλικού, εσωτερικής επικοινωνίας, περιεχομένου πολυμέσων ή εμπειριών εργαζομένων
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και συντονισμού έργων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, ενδιαφερόμενων μερών και προθεσμιών
- Περιέργεια, πρωτοβουλία και ταχεία εκμάθηση νέων εννοιών, εργαλείων και αντικειμένων
- Ικανότητα αυτόνομης ανάληψης των εργασιών που ανατίθενται, αναζήτησης καθοδήγησης και αξιοποίησης σχολίων
- Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Άνεση στη συνεργασία με ειδικούς του αντικειμένου και διαλειτουργικούς συνεργάτες
- Η εμπειρία με συστήματα διαχείρισης μάθησης, εργαλεία ηλεκτρονικής μάθησης ή δημιουργίας περιεχομένου, εργαλεία βίντεο ή πλατφόρμες διαχείρισης γνώσης θεωρείται πρόσθετο προσόν
- Προτιμάται εμπειρία σε λογισμικό ως υπηρεσία, τεχνολογία ή Διαχείριση Προϊόντων
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Κάλυψη τηλεϊατρικής
- Ευέλικτα ωράρια και δυνατότητες εργασίας από το σπίτι
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σταδιοδρομίας
- Ευέλικτη άδεια χωρίς προκαθορισμένο όριο και 10 αργίες μετ’ αποδοχών
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k)
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη θεραπειών γονιμότητας
- Άδεια μετ’ αποδοχών για εθελοντισμό
- Ελεύθερες Παρασκευές τον Αύγουστο
- Πόροι ευεξίας
- Προγράμματα προσαρμοσμένα στους εργαζομένους και τις οικογένειές τους ανά περιοχή
- Καθοδήγηση, προγράμματα μάθησης, ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων και εκπαιδευτική υποστήριξη