Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Menedżer ds. rozwoju produktów i zaangażowania
Odpowiadaj za zaangażowanie i komunikację w zespole zarządzania produktami Genesys, twórz materiały edukacyjne i prowadź programy szkoleniowe dotyczące technologii obsługi klienta opartych na AI.
Opis
- Opracowuj i rozwijaj strategię wewnętrznego zaangażowania zespołu zarządzania produktami
- Planuj roczny kalendarz działań i programy uwzględniające priorytety organizacji oraz potrzeby pracowników
- Twórz komunikację i materiały w różnych formatach, takich jak prezentacje, filmy, kampanie, wydarzenia i interaktywne formy przekazu
- Współpracuj z liderami zarządzania produktami i partnerami z różnych działów, aby identyfikować możliwości zwiększania zaangażowania
- Testuj formaty i podejścia, by zwiększać uczestnictwo i usprawniać komunikację wewnętrzną
- Oceniaj rezultaty na podstawie opinii i danych o zaangażowaniu oraz udoskonalaj strategię
- Koordynuj działania z działem komunikacji, aby dostosować przekaz do priorytetów zarządzania produktami
- We współpracy ze starszym menedżerem ds. rozwoju produktów realizuj strategię szkoleń i wsparcia zespołu zarządzania produktami
- Twórz materiały edukacyjne, takie jak poradniki dla prowadzących, podręczniki, instrukcje, materiały referencyjne, filmy i kursy na żądanie
- Wspólnie z ekspertami merytorycznymi przekładaj złożone zagadnienia dotyczące produktów, procesów i działalności firmy na praktyczne doświadczenia edukacyjne
- Koordynuj treści, komunikację z uczestnikami, materiały edukacyjne, harmonogramy i działania po zakończeniu programów
- W razie potrzeby wspieraj prowadzenie zajęć
- Aktualizuj materiały szkoleniowe w miarę zmian narzędzi, produktów, procesów i priorytetów
- Buduj relacje robocze z menedżerami produktów, liderami, ekspertami merytorycznymi, działami komunikacji i dokumentacji technicznej oraz innymi partnerami
- Monitoruj uczestnictwo, satysfakcję i zaangażowanie, aby ulepszać programy i materiały
- Szukaj sposobów na poprawę doświadczeń pracowników i osób uczących się, jakości treści oraz realizacji programów
Wymagania
- Doświadczenie w obszarze wspierania wdrażania i rozwoju produktów, szkoleń i rozwoju pracowników, projektowania szkoleń, komunikacji wewnętrznej, zaangażowania pracowników, tworzenia treści lub pokrewnej dziedzinie
- Bardzo dobre umiejętności pisania, redagowania i tworzenia treści
- Umiejętność jasnego przedstawiania złożonych informacji i dostosowywania ich do różnych odbiorców oraz formatów
- Doświadczenie w tworzeniu angażujących prezentacji, materiałów szkoleniowych, komunikacji wewnętrznej, treści multimedialnych lub doświadczeń pracowników
- Bardzo dobre umiejętności organizacji pracy i koordynacji projektów
- Umiejętność prowadzenia wielu zadań, współpracy z interesariuszami i dotrzymywania terminów
- Ciekawość, inicjatywa i szybkie przyswajanie nowych zagadnień, narzędzi i wiedzy branżowej
- Umiejętność samodzielnego realizowania powierzonych zadań, proszenia o wskazówki i korzystania z informacji zwrotnych
- Bardzo dobre umiejętności współpracy i komunikacji interpersonalnej
- Swoboda we współpracy z ekspertami merytorycznymi i partnerami z różnych działów
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z systemami zarządzania nauczaniem, narzędziami do e-learningu lub tworzenia treści, narzędziami wideo bądź platformami zarządzania wiedzą
- Preferowane jest doświadczenie w SaaS, branży technologicznej lub zarządzaniu produktami
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Dostęp do telemedycyny
- Elastyczny grafik i możliwość pracy z domu
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery
- Elastyczny płatny urlop oraz 10 płatnych dni świątecznych
- Dopłaty do składek w planie emerytalnym 401(k)
- Wsparcie w procesie adopcji
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności
- Płatny czas na wolontariat
- Wolne piątki w sierpniu
- Zasoby wspierające dobrostan
- Programy dla pracowników i ich rodzin dostosowane do regionu
- Mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie kształcenia