Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Voditelj za podršku proizvodima i angažiranost
Vodi angažiranost i komunikaciju za Genesysov odjel upravljanja proizvodima te razvija obrazovne sadržaje i provodi programe osposobljavanja za tehnologiju korisničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom.
Opis
- Voditi i razvijati internu strategiju angažiranosti za odjel upravljanja proizvodima
- Planirati godišnje kalendare angažiranosti i programe u skladu s prioritetima organizacije i potrebama zaposlenika
- Izrađivati komunikacijske i druge sadržaje u formatima kao što su prezentacije, videozapisi, kampanje, događanja i interaktivna iskustva
- Surađivati s voditeljima odjela upravljanja proizvodima i partnerima iz različitih funkcija radi prepoznavanja prilika za angažman
- Testirati formate i pristupe kako bi se povećalo sudjelovanje i poboljšala interna komunikacija
- Koristiti povratne informacije i podatke o angažiranosti za procjenu rezultata i doradu strategije
- Koordinirati rad s odjelom za komunikacije kako bi poruke bile usklađene s prioritetima upravljanja proizvodima
- Provodi strategiju edukacije i osposobljavanja za upravljanje proizvodima u suradnji sa Senior Managerom za podršku proizvodima
- Razvijati obrazovne materijale kao što su vodiči za voditelje edukacija, priručnici, praktični alati, referentni materijali, videozapisi i tečajevi na zahtjev
- U suradnji sa stručnjacima za predmetno područje pretvarati složene teme o proizvodima, procesima i poslovanju u praktična iskustva učenja
- Koordinirati sadržaj, komunikaciju s polaznicima, obrazovne materijale, rokove i naknadne aktivnosti za provedbu programa
- Prema potrebi pružati podršku u vođenju edukacija
- Održavati materijale za osposobljavanje ažurnima kako se mijenjaju alati, proizvodi, procesi i prioriteti
- Graditi radne odnose s voditeljima proizvoda, rukovoditeljima, stručnjacima za predmetno područje, odjelima za komunikacije i tehničko pisanje te drugim partnerima
- Pratiti sudjelovanje, zadovoljstvo i angažiranost radi poboljšanja programa i sadržaja
- Tražiti načine za poboljšanje iskustva zaposlenika i polaznika, kvalitete sadržaja i provedbe programa
Zahtjevi
- Iskustvo u osposobljavanju, učenju i razvoju, oblikovanju obrazovnih sadržaja, internoj komunikaciji, angažmanu zaposlenika, razvoju sadržaja ili srodnom području
- Izvrsne vještine pisanja, uređivanja i stvaranja sadržaja
- Sposobnost jasnog predstavljanja složenih informacija i prilagodbe različitoj publici i formatima
- Iskustvo u izradi zanimljivih prezentacija, obrazovnih materijala, internih komunikacija, multimedijskog sadržaja ili iskustava za zaposlenike
- Izvrsne organizacijske i koordinacijske vještine za upravljanje projektima
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka, dionika i rokova
- Znatiželja, proaktivnost i brzo usvajanje novih koncepata, alata i stručnih tema
- Sposobnost samostalnog preuzimanja odgovornosti za dodijeljeni posao, traženja smjernica i primjene povratnih informacija
- Izvrsne suradničke i međuljudske vještine
- Sigurnost u radu sa stručnjacima za predmetno područje i partnerima iz različitih funkcija
- Iskustvo sa sustavima za upravljanje učenjem, alatima za e-učenje ili izradu sadržaja, videoalatima ili platformama za upravljanje znanjem prednost je
- Prednost imaju iskustvo u SaaS-u, tehnologiji ili upravljanju proizvodima
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Pokrivenost telezdravstvenih usluga
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće
- Mogućnosti stručnog usavršavanja i razvoja karijere
- Neograničeno slobodno vrijeme i 10 plaćenih blagdana
- Usklađeni doprinosi poslodavca u plan 401(k)
- Pomoć pri posvojenju
- Pokrivenost liječenja neplodnosti
- Plaćeno vrijeme za volontiranje
- Slobodni petci tijekom kolovoza
- Resursi za dobrobit
- Programi prilagođeni zaposlenicima i obiteljima prema regiji
- Mentorstvo, obrazovni programi, razvoj vodstva i potpora obrazovanju