Genesys מפתחת טכנולוגיות לתזמור חוויות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות ועובדים. סל המוצרים שלה כולל תוכנות ענן למוקדי שירות, ניהול מעורבות עובדים, ואת פלטפורמות Genesys Cloud CX ו-EX, המשלבות אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית משולבת בערוצי תקשורת. Genesys משרתת מגזרים כגון ייעוץ, בריאות וביטוח, בעוד ששוק AppFoundry שלה מציע יישומים משולבים מראש המרחיבים את יכולות הפלטפורמה.
מנהל/ת העצמת מוצרים ומעורבות
הובלת המעורבות והתקשורת בארגון ניהול המוצרים של Genesys, לצד פיתוח תכני למידה והעברת תוכניות העצמה לטכנולוגיות חוויית לקוח מבוססות בינה מלאכותית.
ארצות הברית
קרוליינה הצפונית80,000 $ – 140,800 $ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמנהלתיאור
- הובלת ופיתוח אסטרטגיית המעורבות הפנים־ארגונית של ארגון ניהול המוצרים
- תכנון לוחות שנה שנתיים של מעורבות ותוכניות בהתאם לסדרי העדיפויות הארגוניים ולצורכי העובדים
- הפקת תקשורת ותוכן במגוון פורמטים, לרבות מצגות, סרטונים, קמפיינים, אירועים וחוויות אינטראקטיביות
- עבודה עם מנהלי ניהול המוצרים ושותפים חוצי־ארגון לזיהוי הזדמנויות למעורבות
- בחינת פורמטים וגישות להגברת ההשתתפות ולשיפור התקשורת הפנים־ארגונית
- שימוש במשוב ובנתוני מעורבות להערכת התוצאות ולשיפור האסטרטגיה
- תיאום עם צוות התקשורת כדי להתאים את המסרים לסדרי העדיפויות של ניהול המוצרים
- העברת אסטרטגיית ההכשרה וההעצמה של ניהול המוצרים בשיתוף עם המנהל/ת הבכיר/ה להעצמת מוצרים
- פיתוח חומרי למידה כגון מדריכים למנחים, ספרי הפעלה, עזרי עבודה, חומרי עיון, סרטונים וקורסים לפי דרישה
- הפיכת נושאים מורכבים במוצרים, בתהליכים ובעסקים לחוויות למידה מעשיות בשיתוף מומחי תוכן
- תיאום התוכן, התקשורת עם המשתתפים, חומרי הלמידה, לוחות הזמנים והמעקב הנדרשים להעברת התוכניות
- מתן תמיכה בהנחיה לפי הצורך
- עדכון חומרי ההעצמה בהתאם לשינויים בכלים, במוצרים, בתהליכים ובסדרי העדיפויות
- בניית קשרי עבודה עם מנהלי מוצרים, מנהלים, מומחי תוכן, צוותי תקשורת וכתיבה טכנית ושותפים נוספים
- מעקב אחר השתתפות, שביעות רצון ומעורבות לשיפור התוכניות והתוכן
- איתור דרכים לשיפור חוויית העובדים והלומדים, איכות התוכן והעברת התוכניות
דרישות
- רקע בהעצמה, למידה ופיתוח, עיצוב הדרכה, תקשורת פנים־ארגונית, מעורבות עובדים, פיתוח תוכן או תחום קשור
- מיומנויות כתיבה, עריכה ויצירת תוכן ברמה גבוהה
- יכולת להבהיר מידע מורכב ולהתאים אותו לקהלים ולפורמטים שונים
- ניסיון בהפקת מצגות מרתקות, חומרי למידה, תקשורת פנים־ארגונית, תוכן מולטימדיה או חוויות לעובדים
- מיומנויות ארגון ותיאום פרויקטים ברמה גבוהה
- יכולת לנהל כמה משימות, בעלי עניין ומועדי יעד במקביל
- סקרנות, יוזמה ויכולת ללמוד במהירות מושגים, כלים ותחומי תוכן חדשים
- יכולת לקחת אחריות עצמאית על העבודה שהוקצתה, לבקש הכוונה ולהפיק תועלת ממשוב
- יכולות שיתוף פעולה ויחסי אנוש מצוינות
- נוחות בעבודה עם מומחי תוכן ושותפים חוצי־ארגון
- ניסיון במערכות ניהול למידה, בכלי למידה מקוונת או יצירת תוכן, בכלי וידאו או בפלטפורמות לניהול ידע הוא יתרון
- ניסיון בתחום התוכנה כשירות, הטכנולוגיה או ניהול המוצרים הוא רצוי
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- כיסוי לשירותי רפואה מרחוק
- לוחות זמנים גמישים ואפשרויות עבודה מהבית
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולקידום בקריירה
- חופשה גמישה ללא מכסה קבועה ועוד 10 ימי חג בתשלום
- הפרשות תואמות לתוכנית 401(k)
- סיוע באימוץ
- כיסוי לטיפולי פוריות
- זמן בתשלום להתנדבות
- ימי שישי חופשיים באוגוסט
- משאבים לרווחה
- תוכניות המותאמות לעובדים ולמשפחותיהם לפי אזור
- חונכות, תוכניות למידה, פיתוח מנהיגות ותמיכה בלימודים