Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
Manager product enablement en betrokkenheid
Leid betrokkenheid en communicatie voor Product Management bij Genesys en ontwikkel leercontent en enablementprogramma's voor AI-gestuurde customer-experiencetechnologie.
Verenigde Staten
North Carolina$ 80.000 – $ 140.800 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManagerBeschrijving
- De interne strategie voor betrokkenheid van de Product Management-organisatie leiden en ontwikkelen
- Jaarlijkse kalenders en programma's voor betrokkenheid plannen op basis van organisatiedoelen en behoeften van medewerkers
- Communicatie en content maken in vormen zoals presentaties, video's, campagnes, evenementen en interactieve ervaringen
- Samenwerken met leidinggevenden binnen Product Management en partners uit andere functies om mogelijkheden voor betrokkenheid te vinden
- Vormen en aanpakken testen om deelname te vergroten en interne communicatie te verbeteren
- Feedback en gegevens over betrokkenheid gebruiken om resultaten te beoordelen en de strategie bij te stellen
- Afstemmen met Communications zodat boodschappen aansluiten op de prioriteiten van Product Management
- Samen met de Senior Manager Product Enablement de trainings- en enablementstrategie voor Product Management uitvoeren
- Leermateriaal ontwikkelen, zoals handleidingen voor begeleiders, playbooks, hulpmiddelen, naslagmateriaal, video's en cursussen op aanvraag
- Complexe onderwerpen rond producten, processen en bedrijfsvoering samen met inhoudsdeskundigen omzetten in praktische leerervaringen
- Content, communicatie met deelnemers, leermateriaal, tijdlijnen en opvolging voor de uitvoering van programma's coördineren
- Waar nodig ondersteuning bieden bij de begeleiding
- Enablementmateriaal actueel houden wanneer tools, producten, processen en prioriteiten veranderen
- Werkrelaties opbouwen met Product Managers, leidinggevenden, inhoudsdeskundigen, Communications, technisch schrijvers en andere partners
- Deelname, tevredenheid en betrokkenheid volgen om programma's en content te verbeteren
- Mogelijkheden vinden om de ervaring van medewerkers en lerenden, de kwaliteit van content en de uitvoering van programma's te verbeteren
Vereisten
- Achtergrond in enablement, leren en ontwikkeling, instructieontwerp, interne communicatie, medewerkersbetrokkenheid, contentontwikkeling of een verwant vakgebied
- Sterke vaardigheden in schrijven, redigeren en content maken
- Complexe informatie helder kunnen maken en aanpassen aan verschillende doelgroepen en vormen
- Ervaring met het maken van aansprekende presentaties, leermateriaal, interne communicatie, multimedia-inhoud of ervaringen voor medewerkers
- Sterke organisatorische en projectcoördinatievaardigheden
- Meerdere opdrachten, belanghebbenden en deadlines kunnen beheren
- Nieuwsgierig en proactief, en nieuwe concepten, tools en vakinhoud snel kunnen leren
- Toegewezen werk zelfstandig kunnen uitvoeren, om begeleiding kunnen vragen en feedback kunnen benutten
- Sterke samenwerkings- en sociale vaardigheden
- Goed kunnen samenwerken met inhoudsdeskundigen en partners uit verschillende functies
- Ervaring met leermanagementsystemen, e-learning- of authoringtools, videotools of kennismanagementplatforms is een plus
- Ervaring met SaaS, technologie of Product Management is gewenst
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Dekking voor telezorg
- Flexibele roosters en mogelijkheden om thuis te werken
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaangroei
- Flexibele vrije dagen en 10 betaalde feestdagen
- Werkgeversbijdrage aan een 401(k)-pensioenregeling
- Adoptiebijstand
- Dekking van vruchtbaarheidsbehandelingen
- Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk
- Vrije vrijdagen in augustus
- Hulpmiddelen voor welzijn
- Programma's afgestemd op medewerkers en gezinnen per regio
- Mentoring, leerprogramma's, leiderschapsontwikkeling en ondersteuning bij opleidingen