Genesys розробляє технології оркестрації взаємодії на основі ШІ для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Портфоліо компанії охоплює хмарне програмне забезпечення для контакт-центрів, управління залученістю персоналу, а також платформи Genesys Cloud CX і EX, що поєднують інтелектуальну автоматизацію та вбудований ШІ в різних каналах комунікації. Genesys обслуговує такі сектори, як консалтинг, охорона здоров’я та страхування, а її маркетплейс AppFoundry Marketplace пропонує попередньо інтегровані застосунки, які розширюють можливості платформи.
Менеджер із розвитку продуктів і залученості
Керуйте залученістю та комунікаціями команди управління продуктами Genesys, розробляйте навчальні матеріали й проводьте програми підготовки з технологій клієнтського досвіду на основі ШІ.
Опис
- Керуйте стратегією внутрішнього залучення команди управління продуктами та розвивайте її
- Плануйте річний календар активностей і програми з огляду на пріоритети організації та потреби працівників
- Створюйте комунікації та матеріали в різних форматах: презентації, відео, кампанії, заходи й інтерактивні формати
- Співпрацюйте з керівниками управління продуктами та колегами з інших підрозділів, щоб знаходити можливості для залучення
- Перевіряйте різні формати й підходи, щоб підвищувати участь і покращувати внутрішні комунікації
- Оцінюйте результати за відгуками й даними про участь та вдосконалюйте стратегію
- Координуйте роботу з відділом комунікацій, щоб узгоджувати повідомлення з пріоритетами управління продуктами
- Разом зі старшим менеджером із навчання та розвитку продуктів реалізуйте стратегію навчання й підтримки команди управління продуктами
- Розробляйте навчальні матеріали: посібники для фасилітаторів, практичні посібники, пам’ятки, довідкові ресурси, відео та курси для самостійного навчання
- Разом із фахівцями перетворюйте складні теми про продукти, процеси й бізнес на практичні навчальні заняття
- Координуйте підготовку контенту й навчальних матеріалів, комунікацію з учасниками, терміни та подальший супровід програм
- За потреби допомагайте проводити навчальні заняття
- Оновлюйте матеріали в міру зміни інструментів, продуктів, процесів і пріоритетів
- Налагоджуйте робочі стосунки з менеджерами продуктів, керівниками, фахівцями, відділами комунікацій і технічної документації, а також іншими партнерами
- Відстежуйте участь, задоволеність і залученість, щоб покращувати програми й матеріали
- Шукайте способи покращити досвід працівників і тих, хто навчається, якість контенту та проведення програм
Вимоги
- Досвід у підтримці впровадження й розвитку продуктів, навчанні та розвитку працівників, розробці навчальних програм, внутрішніх комунікаціях, залученні працівників, створенні контенту або суміжній сфері
- Відмінні навички письма, редагування та створення контенту
- Уміння зрозуміло викладати складну інформацію й адаптувати її для різних аудиторій і форматів
- Досвід створення цікавих презентацій, навчальних матеріалів, внутрішніх комунікацій, мультимедійного контенту або форматів взаємодії з працівниками
- Відмінні навички організації та координації проєктів
- Уміння вести кілька завдань одночасно, взаємодіяти із зацікавленими сторонами й дотримуватися термінів
- Допитливість, ініціативність і здатність швидко опановувати нові теми, інструменти та предметні галузі
- Здатність самостійно виконувати доручену роботу, звертатися по рекомендації та враховувати відгуки
- Відмінні навички співпраці та спілкування
- Уміння ефективно працювати з фахівцями та колегами з різних підрозділів
- Досвід роботи із системами управління навчанням, інструментами електронного навчання чи створення контенту, відеоінструментами або платформами управління знаннями буде перевагою
- Досвід у SaaS, технологіях або управлінні продуктами є бажаним
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Покриття телемедичних послуг
- Гнучкий графік і можливість працювати з дому
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Гнучка оплачувана відпустка та 10 оплачуваних святкових днів
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k)
- Допомога з усиновленням
- Покриття витрат на лікування безпліддя
- Оплачуваний час для волонтерства
- Вільні п’ятниці в серпні
- Ресурси для підтримки добробуту
- Програми для працівників і їхніх родин з урахуванням регіону
- Наставництво, навчальні програми, розвиток лідерських навичок і підтримка освіти