Genesys membangunkan teknologi penyelarasan pengalaman berkuasa AI untuk organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pekerja. Portfolionya merangkumi perisian pusat hubungan berasaskan awan, pengurusan penglibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang menggabungkan automasi pintar dengan AI terbina dalam merentas saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti perundingan, penjagaan kesihatan dan insurans, manakala AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi bersepadu sedia guna yang memperluas keupayaan platformnya.
Pengurus Pemerkasaan dan Penglibatan Produk
Menerajui penglibatan dan komunikasi untuk Pengurusan Produk Genesys, sambil membangunkan kandungan pembelajaran dan menyampaikan program pemerkasaan bagi teknologi pengalaman pelanggan berkuasa AI.
Amerika Syarikat
Carolina Utara$80,000 – $140,800 / tahun
Di lokasiSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPengurusPenerangan
- Menerajui dan membangunkan strategi penglibatan dalaman untuk organisasi Pengurusan Produk
- Merancang kalendar dan program penglibatan tahunan berdasarkan keutamaan organisasi dan keperluan pekerja
- Menghasilkan komunikasi dan kandungan dalam pelbagai format, termasuk pembentangan, video, kempen, acara dan pengalaman interaktif
- Bekerjasama dengan pemimpin Pengurusan Produk dan rakan rentas fungsi untuk mengenal pasti peluang penglibatan
- Menguji format dan pendekatan untuk meningkatkan penyertaan dan menambah baik komunikasi dalaman
- Menggunakan maklum balas dan data penglibatan untuk menilai hasil serta memperhalus strategi
- Menyelaras dengan pasukan Komunikasi supaya pemesejan sejajar dengan keutamaan Pengurusan Produk
- Menyampaikan strategi latihan dan pemerkasaan Pengurusan Produk bersama Senior Manager, Product Enablement
- Membangunkan bahan pembelajaran seperti panduan fasilitator, buku panduan, alat bantu kerja, sumber rujukan, video dan kursus atas permintaan
- Menukarkan topik produk, proses dan perniagaan yang kompleks kepada pengalaman pembelajaran praktikal bersama pakar bidang
- Menyelaras kandungan, komunikasi peserta, bahan pembelajaran, garis masa dan tindakan susulan untuk penyampaian program
- Memberikan sokongan fasilitasi apabila diperlukan
- Memastikan bahan pemerkasaan sentiasa terkini apabila alat, produk, proses dan keutamaan berubah
- Membina hubungan kerja dengan Pengurus Produk, pemimpin, pakar bidang, pasukan Komunikasi, Penulisan Teknikal dan rakan kongsi lain
- Memantau penyertaan, kepuasan dan penglibatan untuk menambah baik program dan kandungan
- Mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pekerja dan pelajar, mutu kandungan serta penyampaian program
Keperluan
- Mempunyai latar belakang dalam pemerkasaan, pembelajaran dan pembangunan, reka bentuk pengajaran, komunikasi dalaman, penglibatan pekerja, pembangunan kandungan atau bidang berkaitan
- Mempunyai kemahiran menulis, menyunting dan menghasilkan kandungan yang mantap
- Boleh menjelaskan maklumat yang kompleks dengan terang dan menyesuaikannya untuk khalayak serta format yang berbeza
- Berpengalaman menghasilkan pembentangan yang menarik, bahan pembelajaran, komunikasi dalaman, kandungan multimedia atau pengalaman pekerja
- Mempunyai kemahiran organisasi dan penyelarasan projek yang mantap
- Boleh mengurus pelbagai tugasan, pihak berkepentingan dan tarikh akhir
- Bersifat ingin tahu, proaktif dan cepat mempelajari konsep, alat serta bidang baharu
- Boleh mengurus kerja yang ditugaskan secara berdikari, mendapatkan panduan dan menggunakan maklum balas
- Mempunyai kebolehan bekerjasama dan kemahiran interpersonal yang mantap
- Selesa bekerja dengan pakar bidang dan rakan rentas fungsi
- Pengalaman menggunakan sistem pengurusan pembelajaran, alat pembelajaran elektronik atau penciptaan kandungan, alat video atau platform pengurusan pengetahuan merupakan satu kelebihan
- Pengalaman dalam SaaS, teknologi atau Pengurusan Produk diutamakan
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
- Perlindungan telekesihatan
- Jadual fleksibel dan peluang bekerja dari rumah
- Peluang pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya
- Cuti fleksibel serta 10 hari cuti umum berbayar
- Padanan caruman 401(k)
- Bantuan pengambilan anak angkat
- Perlindungan rawatan kesuburan
- Cuti berbayar untuk kerja sukarela
- Jumaat Cuti pada bulan Ogos
- Sumber kesejahteraan
- Program mengikut wilayah untuk pekerja dan keluarga
- Bimbingan, program pembelajaran, pembangunan kepimpinan dan sokongan pendidikan