Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.
Ürün Yetkinleştirme ve Etkileşim Müdürü
Genesys Ürün Yönetimi ekibinin etkileşim ve iletişim çalışmalarına liderlik eder; yapay zekâ destekli müşteri deneyimi teknolojileri için öğrenme içerikleri geliştirip yetkinlik programları yürütür.
Açıklama
- Ürün Yönetimi organizasyonu için kurum içi etkileşim stratejisine liderlik eder ve bu stratejiyi geliştirir
- Organizasyonun öncelikleri ve çalışan ihtiyaçları doğrultusunda yıllık etkileşim takvimleri ve programları planlar
- Sunum, video, kampanya, etkinlik ve etkileşimli deneyimler dâhil farklı formatlarda iletişim ve içerik üretir
- Etkileşim fırsatlarını belirlemek için Ürün Yönetimi liderleri ve farklı işlevlerden iş ortaklarıyla çalışır
- Katılımı artırmak ve kurum içi iletişimi iyileştirmek için formatları ve yaklaşımları dener
- Sonuçları değerlendirmek ve stratejiyi iyileştirmek için geri bildirimleri ve etkileşim verilerini kullanır
- Mesajları Ürün Yönetimi öncelikleriyle uyumlu hâle getirmek için İletişim ekibiyle koordinasyon sağlar
- Ürün Yetkinleştirme Kıdemli Müdürüyle birlikte Ürün Yönetimi eğitim ve yetkinleştirme stratejisini yürütür
- Eğitmen kılavuzları, uygulama kitapları, iş yardımcıları, başvuru kaynakları, videolar ve isteğe bağlı kurslar gibi öğrenme materyalleri geliştirir
- Konu uzmanlarıyla birlikte karmaşık ürün, süreç ve iş konularını uygulamaya dönük öğrenme deneyimlerine dönüştürür
- Programların yürütülmesi için içeriği, katılımcı iletişimini, öğrenme materyallerini, takvimi ve takip çalışmalarını koordine eder
- Gerektiğinde kolaylaştırıcılık desteği sağlar
- Araçlar, ürünler, süreçler ve öncelikler değiştikçe yetkinlik materyallerini güncel tutar
- Ürün Yöneticileri, liderler, konu uzmanları, İletişim, Teknik Yazım ve diğer iş ortaklarıyla çalışma ilişkileri kurar
- Programları ve içerikleri iyileştirmek için katılımı, memnuniyeti ve etkileşimi izler
- Çalışan ve öğrenen deneyimini, içerik kalitesini ve programların yürütülmesini iyileştirmenin yollarını bulur
Gereksinimler
- Yetkinleştirme, öğrenme ve gelişim, öğretim tasarımı, kurum içi iletişim, çalışan etkileşimi, içerik geliştirme veya ilgili bir alanda deneyim
- Güçlü yazma, düzenleme ve içerik oluşturma becerileri
- Karmaşık bilgileri anlaşılır kılabilme ve farklı kitlelere ve formatlara uyarlayabilme
- Etkileyici sunumlar, öğrenme materyalleri, kurum içi iletişim, çoklu ortam içerikleri veya çalışan deneyimleri üretme deneyimi
- Güçlü organizasyon ve proje koordinasyonu becerileri
- Birden fazla görevi, paydaşı ve teslim tarihini yönetebilme
- Meraklı, girişken ve yeni kavramları, araçları ve konuları hızla öğrenebilme
- Üstlendiği işleri bağımsız yürütebilme, gerektiğinde rehberlik isteyebilme ve geri bildirimlerden yararlanabilme
- Güçlü iş birliği ve kişiler arası iletişim becerileri
- Konu uzmanları ve farklı işlevlerden iş ortaklarıyla çalışmaya yatkın olma
- Öğrenme yönetim sistemleri, e-öğrenme veya içerik hazırlama araçları, video araçları ya da bilgi yönetimi platformlarında deneyim tercih sebebidir
- SaaS, teknoloji veya Ürün Yönetimi deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası
- Tele sağlık kapsamı
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma olanağı
- Mesleki gelişim ve kariyer fırsatları
- Açık izin uygulaması ve 10 ücretli tatil günü
- 401(k) işveren katkısı
- Evlat edinme desteği
- Doğurganlık tedavisi kapsamı
- Ücretli gönüllülük izni
- Ağustos ayında ücretsiz cumalar
- İyi oluş kaynakları
- Bölgeye göre çalışanlara ve ailelerine özel programlar
- Mentorluk, öğrenme programları, liderlik gelişimi ve eğitim desteği