Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
プロダクトイネーブルメント・エンゲージメントマネージャー
Genesysのプロダクトマネジメント部門におけるエンゲージメントとコミュニケーションを主導し、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス技術の学習コンテンツを開発して、イネーブルメント施策を実施します。 社内コミュニケーションや研修を通じて、従業員の参加意識とプロダクトマネジメントチームの能力向上を支援します。
仕事内容
- プロダクトマネジメント部門の社内エンゲージメント戦略を策定し、推進する
- 組織の優先事項と従業員のニーズに沿って、年間のエンゲージメント計画と施策を立案する
- プレゼンテーション、動画、キャンペーン、イベント、インタラクティブな体験など、さまざまな形式のコミュニケーションやコンテンツを制作する
- プロダクトマネジメントのリーダーや部門横断のパートナーと協力し、エンゲージメント向上の機会を見つける
- 参加を促し、社内コミュニケーションを改善するため、形式や手法を試行する
- フィードバックとエンゲージメントデータを用いて成果を評価し、戦略を改善する
- コミュニケーション部門と連携し、メッセージをプロダクトマネジメントの優先事項に合わせる
- プロダクトイネーブルメント担当シニアマネージャーと連携し、プロダクトマネジメントの研修・イネーブルメント戦略を実行する
- ファシリテーターガイド、プレイブック、業務補助資料、リファレンス資料、動画、オンデマンド講座などの学習教材を開発する
- 分野の専門家と協力し、複雑な製品、プロセス、ビジネスのテーマを実践的な学習体験に落とし込む
- プログラムの実施に向けて、コンテンツ、参加者への連絡、学習教材、スケジュール、事後フォローを調整する
- 必要に応じてファシリテーションを支援する
- ツール、製品、プロセス、優先事項の変更に応じて、イネーブルメント資料を最新の状態に保つ
- プロダクトマネージャー、リーダー、分野の専門家、コミュニケーション部門、テクニカルライティング担当者などと協力関係を築く
- 参加状況、満足度、エンゲージメントを確認し、プログラムとコンテンツの改善に活用する
- 従業員と学習者の体験、コンテンツの品質、プログラム運営を改善する方法を見つける
応募要件
- イネーブルメント、学習・人材開発、インストラクショナルデザイン、社内コミュニケーション、従業員エンゲージメント、コンテンツ開発、または関連分野の経験
- 優れた文章作成、編集、コンテンツ制作スキル
- 複雑な情報をわかりやすく伝え、対象者や形式に合わせて調整できること
- 魅力的なプレゼンテーション、学習教材、社内コミュニケーション、マルチメディアコンテンツ、または従業員向け体験の制作経験
- 優れた整理力とプロジェクト調整力
- 複数の業務、関係者、期限を管理できること
- 好奇心と主体性があり、新しい概念、ツール、専門分野をすばやく学べること
- 担当業務を自立して進め、必要に応じて助言を求め、フィードバックを活用できること
- 優れた協調性と対人能力
- 分野の専門家や部門横断のパートナーと円滑に協働できること
- 学習管理システム、eラーニングまたはコンテンツ作成ツール、動画ツール、ナレッジ管理プラットフォームの使用経験があれば尚可
- SaaS、テクノロジー、またはプロダクトマネジメントの経験が望ましい
福利厚生
- 医療、歯科、視力保険
- 遠隔医療の適用
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会
- 専門能力の開発とキャリア成長の機会
- 自由取得の休暇と年間10日の有給祝日
- 401(k)のマッチング拠出
- 養子縁組支援
- 不妊治療の補償
- 有給ボランティア休暇
- 8月のフリーフライデー
- ウェルビーイング関連リソース
- 地域に応じた従業員と家族向けプログラム
- メンタリング、学習プログラム、リーダーシップ開発、教育支援