Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Manažér produktovej podpory a angažovanosti
Vedie angažovanosť a komunikáciu pre produktový manažment spoločnosti Genesys a zároveň pripravuje vzdelávací obsah a realizuje podporné programy pre technológie zákazníckej skúsenosti využívajúce umelú inteligenciu.
Popis
- Viesť a rozvíjať internú stratégiu angažovanosti pre organizáciu produktového manažmentu
- Plánovať ročné kalendáre angažovanosti a programy podľa priorít organizácie a potrieb zamestnancov
- Pripravovať komunikáciu a obsah v rôznych formátoch vrátane prezentácií, videí, kampaní, podujatí a interaktívnych zážitkov
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi produktového manažmentu a partnermi z rôznych oblastí pri hľadaní príležitostí na podporu angažovanosti
- Testovať formáty a prístupy na zvýšenie účasti a zlepšenie internej komunikácie
- Využívať spätnú väzbu a údaje o angažovanosti na vyhodnocovanie výsledkov a úpravu stratégie
- Koordinovať spoluprácu s oddelením komunikácie, aby boli posolstvá v súlade s prioritami produktového manažmentu
- Realizovať stratégiu školení a podpory produktového manažmentu v spolupráci so Senior Managerom pre produktovú podporu
- Pripravovať vzdelávacie materiály, napríklad príručky pre lektorov, pracovné príručky, praktické pomôcky, referenčné zdroje, videá a kurzy na požiadanie
- Premieňať zložité témy týkajúce sa produktov, procesov a podnikania na praktické vzdelávacie zážitky v spolupráci s odborníkmi na danú problematiku
- Koordinovať obsah, komunikáciu s účastníkmi, vzdelávacie materiály, harmonogramy a následné kroky pri realizácii programov
- Podľa potreby poskytovať podporu pri facilitácii
- Aktualizovať podporné materiály podľa zmien v nástrojoch, produktoch, procesoch a prioritách
- Budovať pracovné vzťahy s produktovými manažérmi, vedúcimi pracovníkmi, odborníkmi na danú problematiku, oddelením komunikácie, technickými redaktormi a ďalšími partnermi
- Sledovať účasť, spokojnosť a angažovanosť s cieľom zlepšovať programy a obsah
- Hľadať možnosti na zlepšenie skúseností zamestnancov a účastníkov vzdelávania, kvality obsahu a realizácie programov
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti podpory, vzdelávania a rozvoja, tvorby vzdelávacích materiálov, internej komunikácie, angažovanosti zamestnancov, tvorby obsahu alebo v príbuznej oblasti
- Výborné schopnosti písať, upravovať a vytvárať obsah
- Schopnosť zrozumiteľne vysvetliť zložité informácie a prispôsobiť ich rôznym cieľovým skupinám a formátom
- Skúsenosti s tvorbou pútavých prezentácií, vzdelávacích materiálov, internej komunikácie, multimediálneho obsahu alebo zážitkov pre zamestnancov
- Výborné organizačné a koordinačné schopnosti pri riadení projektov
- Schopnosť zvládať viacero úloh, zainteresovaných strán a termínov
- Zvedavosť, iniciatívnosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové koncepty, nástroje a odborné témy
- Schopnosť samostatne zodpovedať za zverenú prácu, požiadať o usmernenie a využiť spätnú väzbu
- Výborné schopnosti spolupráce a komunikácie s ľuďmi
- Istota pri spolupráci s odborníkmi na danú problematiku a partnermi z rôznych oblastí
- Výhodou sú skúsenosti so systémami na riadenie vzdelávania, nástrojmi na tvorbu e-learningu alebo obsahu, nástrojmi na prácu s videom či platformami na správu znalostí
- Uprednostňujú sa skúsenosti v oblasti SaaS, technológií alebo produktového manažmentu
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Pokrytie telemedicínskych služieb
- Flexibilný pracovný čas a možnosť práce z domu
- Príležitosti na odborný rozvoj a kariérny rast
- Voľno bez pevne stanoveného limitu a 10 platených sviatkov
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Podpora pri adopcii
- Pokrytie liečby neplodnosti
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
- Voľné piatky v auguste
- Zdroje na podporu celkovej pohody
- Programy prispôsobené zamestnancom a ich rodinám podľa regiónu
- Mentoring, vzdelávacie programy, rozvoj lídrov a podpora vzdelávania