Genesys utvecklar AI-driven teknik för upplevelseorkestrering för organisationer som vill förbättra hur de engagerar sig med kunder och medarbetare. Produktportföljen omfattar molnbaserad programvara för kontaktcenter, hantering av medarbetarengagemang samt plattformarna Genesys Cloud CX och EX, som kombinerar intelligent automatisering med inbyggd AI i olika kommunikationskanaler. Genesys betjänar sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt försäkring, medan marknadsplatsen AppFoundry erbjuder förintegrerade applikationer som utökar plattformens funktioner.
Chef för produktengagemang och kommunikation
Leda engagemang och kommunikation inom Genesys produktledning samt utveckla lärinnehåll och genomföra utbildningsprogram för AI-driven kundupplevelseteknik.
USA
North Carolina80 000 $ – 140 800 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaChefBeskrivning
- Leda och utveckla den interna engagemangsstrategin för produktledningsorganisationen
- Planera årliga engagemangskalendrar och program utifrån organisationens prioriteringar och medarbetarnas behov
- Skapa kommunikation och innehåll i format som presentationer, videor, kampanjer, evenemang och interaktiva upplevelser
- Samarbeta med ledare inom produktledning och tvärfunktionella partner för att hitta möjligheter att öka engagemanget
- Testa format och arbetssätt för att öka deltagandet och förbättra den interna kommunikationen
- Använda återkoppling och engagemangsdata för att utvärdera resultat och vidareutveckla strategin
- Samordna med kommunikationsfunktionen för att anpassa budskapen till produktledningens prioriteringar
- Genomföra produktledningens strategi för utbildning och kompetensutveckling tillsammans med Senior Manager, Product Enablement
- Utveckla lärmaterial som handledningar för utbildare, handböcker, arbetsstöd, referensmaterial, videor och kurser på begäran
- Omvandla komplexa produkt-, process- och affärsämnen till praktiska lärandeupplevelser tillsammans med ämnesexperter
- Samordna innehåll, deltagarkommunikation, lärmaterial, tidsplaner och uppföljning inför programgenomförande
- Ge stöd vid utbildningsledning vid behov
- Hålla kompetensutvecklingsmaterial aktuellt när verktyg, produkter, processer och prioriteringar förändras
- Bygga arbetsrelationer med produktchefer, ledare, ämnesexperter, kommunikation, teknisk dokumentation och andra partner
- Följa upp deltagande, nöjdhet och engagemang för att förbättra program och innehåll
- Hitta sätt att förbättra medarbetar- och lärandeupplevelsen, innehållets kvalitet och programgenomförandet
Krav
- Erfarenhet eller utbildning inom kompetensutveckling, lärande och utveckling, instruktionsdesign, internkommunikation, medarbetarengagemang, innehållsutveckling eller ett närliggande område
- Mycket god förmåga att skriva, redigera och skapa innehåll
- Förmåga att göra komplex information begriplig och anpassa den för olika målgrupper och format
- Erfarenhet av att skapa engagerande presentationer, lärmaterial, internkommunikation, multimediainnehåll eller medarbetarupplevelser
- God organisatorisk förmåga och erfarenhet av projektsamordning
- Förmåga att hantera flera uppdrag, intressenter och tidsfrister
- Nyfiken, initiativrik och snabb på att sätta sig in i nya begrepp, verktyg och ämnesområden
- Förmåga att självständigt ansvara för tilldelade arbetsuppgifter, be om vägledning och använda återkoppling
- God samarbetsförmåga och social kompetens
- Bekväm med att arbeta med ämnesexperter och tvärfunktionella partner
- Erfarenhet av lärplattformar, verktyg för e-lärande eller innehållsskapande, videoverktyg eller kunskapshanteringsplattformar är meriterande
- Erfarenhet av SaaS, teknik eller produktledning är önskvärd
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Telehälsovård
- Flexibla arbetstider och möjlighet att arbeta hemifrån
- Möjligheter till kompetensutveckling och karriärtillväxt
- Flexibel ledighet samt 10 betalda helgdagar
- Matchning av pensionssparande i 401(k)
- Adoptionsstöd
- Ersättning för fertilitetsbehandling
- Betald volontärtid
- Lediga fredagar i augusti
- Resurser för välbefinnande
- Program anpassade för medarbetare och familjer utifrån region
- Mentorskap, lärprogram, ledarskapsutveckling och utbildningsstöd