Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Менеджер по развитию продуктов и вовлеченности
Руководите вовлеченностью и коммуникациями в команде управления продуктами Genesys, разрабатывайте учебные материалы и проводите программы обучения технологиям клиентского опыта на базе ИИ.
Описание
- Руководите стратегией внутреннего вовлечения команды управления продуктами и развивайте ее
- Планируйте годовой календарь мероприятий и программы с учетом приоритетов организации и потребностей сотрудников
- Создавайте коммуникации и материалы в разных форматах: презентации, видео, кампании, мероприятия и интерактивные форматы
- Взаимодействуйте с руководителями управления продуктами и коллегами из других подразделений, чтобы находить возможности для вовлечения
- Проверяйте разные форматы и подходы, чтобы повышать участие и улучшать внутренние коммуникации
- Оценивайте результаты по отзывам и данным об участии и совершенствуйте стратегию
- Координируйте работу с отделом коммуникаций, чтобы согласовывать сообщения с приоритетами управления продуктами
- Совместно со старшим менеджером по обучению и развитию продуктов реализуйте стратегию обучения и поддержки команды управления продуктами
- Разрабатывайте учебные материалы: руководства для ведущих, практические пособия, памятки, справочные материалы, видео и курсы для самостоятельного прохождения
- Вместе с экспертами превращайте сложные темы о продуктах, процессах и бизнесе в практические учебные занятия
- Координируйте подготовку контента и учебных материалов, коммуникацию с участниками, сроки и последующее сопровождение программ
- При необходимости помогайте проводить занятия
- Обновляйте материалы по мере изменения инструментов, продуктов, процессов и приоритетов
- Выстраивайте рабочие отношения с менеджерами продуктов, руководителями, экспертами, отделами коммуникаций и технической документации, а также другими партнерами
- Отслеживайте участие, удовлетворенность и вовлеченность, чтобы улучшать программы и материалы
- Находите способы улучшить опыт сотрудников и учащихся, качество контента и проведение программ
Требования
- Опыт в поддержке внедрения и развития продуктов, обучении и развитии сотрудников, разработке учебных программ, внутренних коммуникациях, вовлечении сотрудников, создании контента или смежной области
- Отличные навыки письма, редактирования и создания контента
- Умение ясно излагать сложную информацию и адаптировать ее для разных аудиторий и форматов
- Опыт создания интересных презентаций, учебных материалов, внутренних коммуникаций, мультимедийного контента или форматов взаимодействия с сотрудниками
- Отличные навыки организации и координации проектов
- Умение вести несколько задач одновременно, взаимодействовать с заинтересованными сторонами и соблюдать сроки
- Любознательность, инициативность и способность быстро осваивать новые темы, инструменты и предметные области
- Способность самостоятельно выполнять порученную работу, запрашивать рекомендации и учитывать обратную связь
- Отличные навыки взаимодействия и общения
- Умение эффективно работать с экспертами и коллегами из разных подразделений
- Опыт работы с системами управления обучением, инструментами для электронного обучения и создания контента, видеоредакторами или платформами управления знаниями будет преимуществом
- Опыт в сфере SaaS, технологий или управления продуктами предпочтителен
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Покрытие телемедицинских услуг
- Гибкий график и возможность работать из дома
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста
- Гибкий оплачиваемый отпуск и 10 оплачиваемых праздничных дней
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k)
- Помощь при усыновлении
- Покрытие расходов на лечение бесплодия
- Оплачиваемое время для волонтерства
- Свободные пятницы в августе
- Ресурсы для поддержания благополучия
- Программы для сотрудников и их семей с учетом региона
- Наставничество, обучающие программы, развитие лидерских навыков и поддержка образования